Ольга Шевелева
На уровень выше. 25 правил вежливых и успешных людей

© Шевелева О.В., текст, 2021

© Оформление. ООО «Издательство «Эксмо», 2022

* * *

Моим близким, друзьям, партнерам, клиентам,

участникам тренингов и незнакомцам,

общение с которыми привело к созданию этой книги

Введение

Кем бы ты ни был, будь лучше.

Авраам Линкольн

Сильное желание чему-то научиться – это уже 50% успеха.

Дейл Карнеги

Уважаемый читатель!

Если моя книга привлекла ваше внимание, скорее всего, вас заинтересовало название.

Во время делового общения уровень партнеров сразу виден. И его отсутствие тоже. Сразу.

Тех, кто держит уровень мало. И это дает им конкурентное преимущество.

Потому что партнерам, клиентам и работодателям нравятся пунктуальные, вежливые, верные своему слову профессионалы, к тому же способные украсить собой любую деловую встречу.

Хотите быть успешным и конкурентоспособным? Держите уровень.

Я глубоко убеждена, что настоящий профессионал профессионален во всем – он не только хорошо делает свою работу, но и профессионально выглядит, профессионально говорит и знает, как вести себя в разных ситуациях делового общения.

Моя задача – возвести ваш профессионализм в превосходную степень.

Если вы тоже этого хотите – все получится. 🙂

Путь к деловому успеху – это реальные действия. Что встретится вам на этом пути – возможности или их отсутствие? Ответ на этот вопрос является следствием ваших отношений с людьми.

Но успешные люди не сразу стали такими. Для этого им потребовались время, опыт, знания и навыки – не только профессиональные, но и коммуникативные, в том числе в области делового этикета.

Основных оценочных показателей, относящихся к деловому этикету, всего два десятка. Они будут значимы при любых личных деловых контактах. Пять остальных опциональны – не всегда есть возможность увидеть, как человек ведет себя в ресторане, на приеме, или оценить показатели, связанные с сезонностью.

Некоторые из участников моих тренингов (сегодня их уже более 17 000 человек) в начале встречи уверенно говорили, что основы делового этикета им хорошо известны. Однако во время практических занятий всем становилось очевидно, что их знания нуждаются в корректировке. Кроме того, знать правила недостаточно – необходимо перевести знания в навыки.

На первый взгляд рекомендации, приведенные в этой книге, могут показаться простыми и известными. Но это фундамент, без которого не обойтись, если вы хотите построить действительно успешные деловые отношения в социально-профессиональной среде.

Доведите до совершенства базовые навыки.

К успеху чаще всего ведет долгий путь. Эти 25 шагов сделают его короче и приблизят вас к цели.

Я очень старалась написать полезную книгу и надеюсь, что этот труд достоин вашего внимания. Буду рада узнать ваше мнение: shevelevaprof@gmail.com

1. Пунктуальность

Проверьте себя

• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

• Периодически возвращайтесь к этим записям.

Пунктуальность – первый оценочный показатель. Он же может стать последним, если «фильтр» стоит именно здесь.

Никому не нравятся опоздавшие, а особенно – опаздывающие. Тот факт, что человек опоздал, свидетельствует о неуважении к окружающим, безответственности, неорганизованности и эгоизме. Все характеристики отрицательны и точно повредят репутации («ненадежный человек») и профессиональной карьере. Попытки объяснить свое опоздание пробками, проблемами с парковкой или другими подобными причинами неуместны.

Несколько лет назад я была в культурном центре МГУ на встрече с японским специалистом по деловому этикету Тэрамати Цунэхару, который несколько десятилетий работал в разных странах мира и имеет большой опыт делового общения с иностранцами.

Он сказал, что живет по секундам (даже не по минутам). И привел пример: когда в Токио идет по перрону к электропоезду и видит на табло, что до отправления поезда осталось 8 секунд, то не торопится, а если 3 секунды, то ускоряет шаг, т. к. двери вагонов закроются в определенное время с точностью до секунды. И такой подход ко времени стал его вторым «я».

Это не означает, что все японцы пунктуальны и живут по секундам, но это «штрих к портрету».

А россияне, с которыми господин Тэрамати встречался в нашей стране, по его мнению, живут по часам.

Согласитесь, разница ощутима.

Приходите на все деловые встречи вовремя, а лучше с некоторым запасом времени.

Нередко проблемы возникают, когда представители принимающей стороны несвоевременно заказывают вам пропуск или даже забывают это сделать. В незнакомом месте вы не сразу сориентируетесь, куда идти (если вас не встретит сопровождающий). Узнайте, где будет встреча, и заранее дойдите до этого помещения, чтобы не искать его в последний момент.

А женщинам, скорее всего, потребуется поправить прическу и (или) макияж, возможно, сменить обувь. Помните, что все эти действия не принято совершать в вестибюле, в том числе у гардероба, где обычно висят зеркала, а только в lavatory, как говорят в Букингемском дворце (любопытно, что королевский протокол регламентирует не только поведение, но и лексикон членов королевской семьи, и они никогда не используют слова ladies room или тем более toilet).

Если организаторы еще не «открыли двери», дождитесь начала встречи на нейтральной территории, чтобы появиться почти по-японски. Это обязательно будет оценено пунктуальными партнерами.

Если вы пришли в компанию или организацию[1] как посетитель, обязательно назовите администратору или секретарю свое имя и установленное время деловой встречи.

Но бывают ситуации, когда вы пунктуальны, а деловой партнер – нет. Что делать, если ваш партнер предупредил, что опаздывает на полчаса? Встретившись, скажите вежливо, но твердо: «На нашу встречу мы запланировали один час. Значит, у нас осталось тридцать минут. Давайте постараемся извлечь из этого времени максимальную пользу».

Не идите на поводу у опоздавших, когда они будут просить у вас дополнительное время для завершения встречи. Тогда вы нарушите график всех своих дальнейших дел этого дня. Если обсуждение вопроса не имеет для вас жизненно важного значения, заканчивайте через полчаса.

Если вас более 15 минут заставляют ждать в офисе партнера без объяснения причины, обратитесь к администратору. Если причина так и не ясна, сообщите, что вы должны идти, и смело уходите.

Дорожите временем – это невосполнимый ресурс.

И еще дополнение, предваряющее тему об аксессуарах. Мой совет: носите часы.

Как говорит Тома дю Пре де Сен-Мор, генеральный директор творческих ресурсов в парфюмерии, косметике, часовом и ювелирном деле Chanel (согласитесь, должность этого господина звучит красиво): «Мне важно носить часы не только для того, чтобы проверять, который час. А для того, чтобы ощущать, что они сейчас на мне. То, что на мне часы, парадоксальным образом помогает мне чувствовать время, не глядя на них»[2].

Основные рекомендации

♦ На все деловые встречи приходите вовремя или чуть раньше.

♦ Если идете в незнакомое место, убедитесь, что знаете, как туда добраться, и имейте запас времени.

♦ Всегда предупреждайте партнеров в случае опоздания. Назовите предполагаемое время вашего появления, чтобы партнеры могли рационально распорядиться появившимся свободным временем.

♦ При долгой задержке предложите перенести встречу. Такое предложение возможно только при форс-мажорных обстоятельствах.

♦ В случае даже незначительной по времени задержки при встрече обязательно сразу же искренне извинитесь (в большинстве случаев не объясняя причины). Неуместно объяснять свое опоздание пробками или проблемами с парковкой.

♦ Если вы опоздали на конференцию, семинар или другое мероприятие, имеющее регламент, решите, как лучше поступить: войти как можно незаметнее или дождаться перерыва.

♦ Когда опаздывают партнеры, оцените свои временные ресурсы и будьте гибкими, принимая решение о своем поведении в сложившейся ситуации.

Практика

• Планируя следующую деловую встречу, заложите дополнительное время на дорогу. Если придете раньше, всегда найдется, чем его занять.

• Для непунктуальных: переведите часы вперед и помните об этом. 🙂

2. Приветствие и прощание

Проверьте себя

• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

• Периодически возвращайтесь к этим записям.

Психологи, изучающие память человека, в результате экспериментов выяснили, что лучше всего запоминаются начало и конец любого информационного ряда по сравнению с информацией, находящейся в середине. Первые слова задают тон встрече, но заключительные фразы так же важны.

Во время делового общения младший по статусу первым здоровается со старшим по статусу, гость первым здоровается с хозяином, входящий приветствует присутствующих. Это основные ориентиры. В деловом этикете существует много «подводных камней» в очередности приветствия и представления, но важно придерживаться этих трех главных правил.

Приветствовать людей принято стоя – это очевидный знак уважения.

Специалисты по этикету сломали немало копий в спорах о выборе слов для приветствия, но сегодня используется и традиционное «Здравствуйте!», и приветствия по времени суток – «Добрый день!» и «Добрый вечер!» (обычно после 18.00, но допустимо и после 17 часов по аналогии с англоязычным вариантом). Вариант «Доброе утро!» – дискуссионный. По моему мнению, в деловом общении нет смысла делить рабочий день на утро и день (термина «рабочее утро» нет в законодательных актах), тем более что временная граница между ними относительна. Но в ситуациях общения с иностранцами на английском языке друг друга приветствуют словами «Good morning» до 12 часов.

Слова «Доброго дня!», «Доброго вечера!» уместны в сочетании со словами «желаю/желаю вам». Как приветствие их использовать не рекомендуется.

Забудьте о приветствии «Доброго времени суток!». Навсегда.

Слова «Сердечно вас приветствую!» в первый раз могут показаться оригинальными, но в пятый, возможно, вызовут раздражение.

Если вы руководитель, не позволяйте себе отвечать «Привет!» на приветствие подчиненного. Таких примеров немало, но граница между желанием продемонстрировать неформальность отношений с вашей стороны и фамильярностью очень тонка.

Основные правила прощания: уходящий прощается с остающимися, гость первым прощается с хозяином.

Однажды я услышала, как попрощался со своим телефонным собеседником мой случайный попутчик: «Ну все, пока. Звони. Увидимся. Счастливо. Привет семье. Удачи. Целую. До встречи. Давай».

Сколько слов! Но одно – явно лишнее. Догадайтесь какое.

В деловой обстановке традиционно используются слова «До свидания!» – нейтральный вариант; «Всего хорошего!», «Всего доброго!» звучат менее формально, но не всегда уместны.

«По-английски» не уходят – это моветон. Как минимум принято попрощаться с организаторами мероприятия.

? Участники тренингов часто задают вопрос, можно ли использовать для приветствия и прощания слова «Привет!/Пока!», если сотрудники приблизительно одного статуса и возраста. Выбор зависит от степени формальности ситуации и близости отношений между людьми. В неофициальной обстановке такие формы естественны и допустимы.

Но никогда не позволяйте себе оскорбительных высказываний в адрес других людей. Даже если вы думаете, что произносите невинные фразы, велика вероятность глубоко ранить человека и задеть его чувства.

В одном из офисов я была свидетелем приветствия двух мужчин среднего возраста.

При встрече один сказал другому: «Привет, морда!», широко улыбнувшись своему коллеге.

Я стояла рядом и, естественно, слышала эти слова. Мы не были знакомы, но было очевидно, что в этот момент человек, которого так поприветствовали в присутствии незнакомки, как минимум почувствовал смущение и только рассеянно кивнул в ответ.

Существует образное словосочетание – «словесные мины». Будьте осторожны, вступая на минные поля вербального общения. Всегда следите за своей речью и будьте готовы быстро исправить ситуацию, сразу же извинившись.

Исключите из своей речи слова, которые могут обидеть или унизить собеседника.

Объятия и поцелуи неуместны в рамках официального делового общения и публичных встреч – не рекомендуется демонстрировать окружающим свое отношение к некоторым деловым партнерам, клиентам или коллегам, если это не прием манипуляции.

Но если встреча происходит tête-à-tête и ваши деловые отношения граничат с дружескими, думаю, можно показать человеку, что вы действительно очень хорошо к нему относитесь, или ответить на его инициативу. Конечно, объятие должно быть «акварельным» – чуть обозначенным, а поцелуй – в виде краткого прикосновения щеки к щеке. Это мое экспертное мнение, но другие специалисты могут иметь свою точку зрения. И все же рекомендую «семь раз отмерить», прежде чем брать эти приемы в свой арсенал. Пишу об этом, несмотря на проблемы, вызванные коронавирусом, т. к. верю в победу над ним!

Основные рекомендации

♦ Младший по статусу первым устно приветствует старшего по статусу независимо от возраста и гендерных различий.

♦ Среди равных по статусу первым здоровается более молодой.

♦ В ситуации «гость–хозяин» первым здоровается гость.

♦ Входящий приветствует присутствующих.

♦ Если вы сидите, приветствуя человека, обязательно встаньте.

♦ Всегда отвечайте на приветствие. Отказаться поздороваться – значит нанести человеку публичное оскорбление.

♦ Уходящий прощается с остающимися.

♦ В ситуации «гость–хозяин» гость прощается первым.

♦ Не используйте для приветствия слова «Доброго времени суток!», а для прощания глагол «давай».

♦ Каждый раз при встрече и прощании с деловым партнером не забывайте добавлять к словам приветствия и прощания имя человека.

Практика

• Запишите на диктофон все используемые вами варианты приветствия и прощания, меняя громкость голоса и интонацию. Произнесите эти слова с улыбкой и без улыбки.

• Прослушайте запись и обратите внимание на разное звучание одних и тех же слов.

• Воспроизведите удачное исполнение и повторно запишите слова приветствия и прощания на диктофон.

• Постарайтесь каждый раз при приветствии и прощании использовать слова, которые лучше звучат в вашем исполнении, не забывая об интонировании и громкости голоса.

3. Представление

Проверьте себя

• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

• Периодически возвращайтесь к этим записям.

Помните фразу Яна Флеминга, состоящую из трех слов и известную во всем мире благодаря бондиане? Конечно, «Бонд, Джеймс Бонд». Исторически это традиционная британская форма представления, поскольку сначала было важно понять принадлежность к роду, и только тогда имя человека имело значение.

Фраза спецагента 007 «Меня зовут Бонд, Джеймс Бонд» стала культовой. Но в русском языке связка «Меня зовут + фамилия» некорректна. Филологи и просто любители русского языка нередко дискутируют о разных формах представления, например, «меня зовут Ольга» или «мое имя Ольга» и пр. И выясняется, что есть фразы, которые не противоречат правилам русского языка, но на многих производят впечатление «искусственной» конструкции из-за непривычного сочетания слов.

В любом случае в момент представления назовите свое имя, (отчество), фамилию, должность и компанию, которую вы представляете.

Иногда во время представления большой группе человек может не называть свою должность по разным причинам, но обязательно следует назвать свое имя, (отчество), фамилию и компанию. Для фрилансеров – имя, (отчество), фамилию, род деятельности.

Обратите внимание, что при представлении не принято называть собственные почетные или ученые звания.

Это минимальная информация, которую принято сообщать в момент делового знакомства, но нередко бывают ситуации, когда уместно так называемое представление «с расширением» – добавление информации о своем образовании, опыте работы, специализации, «географических координатах» и т. д.

Трудности возникают и в ситуациях, когда человек выступает в роли посредника, представляя друг другу своих знакомых. Но если вы знаете, как представить себя, действуйте по той же схеме: имя, (отчество), фамилия, должность, название компании. Поскольку представление с помощью посредника наиболее церемониальное, здесь важно учитывать несколько нюансов.

Во-первых, посредник сначала обращается по имени или имени и отчеству к человеку, которому будет представлен другой, и говорит: «Разрешите/позвольте представить вам… (далее – по схеме)». Если вам придется выступить посредником при знакомстве двух иностранцев, используйте обращение «Господин + фамилия». Далее – по схеме.

Во-вторых, важно учитывать статус. Главный ориентир – младшего по статусу первым представляют старшему по статусу. При равном статусе – младшего по возрасту представляют старшему или руководствуются стажем работы человека в компании. В этом случае «долгожителю» представляют другого человека.

В-третьих, в мировой практике клиент всегда в привилегированном положении по сравнению с сотрудником компании, поэтому ему первому принято представлять других людей. Но в нашей стране не часто придерживаются этого правила.

Если во время делового общения вы будете представлять одного человека группе, не совершайте ошибку, как это было в одном американском фильме: «Салли, это все. Все, это Салли». Назовите имя, должность, название компании, в которой человек работает. Если вы представляете руководителя коллективу, после представления по известной вам схеме обязательно представьте ему несколько человек из многочисленной группы. Если группа сотрудников небольшая, представьте каждого.

Расскажу историю (с разрешения главного героя) о том, как меня однажды представили аудитории, состоящей более чем из сотни слушателей.

Организатор встречи сказал: «Уважаемые коллеги! Представляю вам Ольгу Шевелеву – женщину, замечательную во всех отношениях».

Все, что было сказано дальше, уже не имело значения.

Это был единственный случай, когда меня представили не как профессионала, а как женщину, да еще с прямой ассоциацией с гоголевской «дамой, приятной во всех отношениях» (если помните, характеристика этого персонажа поэмы была не самой лестной).

И, возможно, у сотни слушателей возникли вопросы: а почему организатор представляет спикера как замечательную женщину и в каких они отношениях?

Я, конечно, провела мероприятие, но не забуду такого представления.

Важно уметь не только представить себя или выступить в роли посредника при знакомстве, но и знать, что говорить, если вам представили другого человека или представили вас. В первом случае часто можно услышать фразу «очень приятно», но она требует осторожности в использовании – не рекомендую вам произносить эти слова при каждом знакомстве. Когда представляют вас, желательно дождаться, чтобы первым высказался тот человек, которому вас представили. Если вас представили важной персоне, обратитесь к человеку по имени и выразите свое отношение к знакомству с ним. В этом случае можно опустить имя и обратиться к официальному лицу, используя титул. Например, «Господин губернатор, это честь познакомиться с вами».

Если при представлении ваше имя или фамилию произнесли неверно, сразу же внесите уточнение, но сделайте это максимально доброжелательно. Что делать, если вы, представляя человека, ошиблись и вас поправили? Извиниться и не повторять ошибку.

Вы можете не знать многих правил делового этикета, но я убеждена, что знание правил представления обязательно для любого человека. Неумение представить себя или людей друг другу сводит к нулю все старания показать себя профессионалом.

Основные рекомендации

♦ В случае самостоятельного представления назовите свое имя, (отчество), фамилию, должность и компанию, которую вы представляете.

♦ Выступая в роли посредника при знакомстве, сначала обратитесь по имени к человеку, которому будете представлять другого (главный ориентир – младшего по статусу первым представляют старшему по статусу), и представьте человека. Затем старшего по статусу представьте младшему по статусу.

♦ Если одного человека представляют группе сотрудников, представляющий называет его имя всем присутствующим.

♦ Слова представления, когда вы представляете себя: «(Я) – имя, (отчество), фамилия», «Меня зовут/Мое имя – имя, (отчество). Фамилия…». Фразу «Меня зовут – имя, (отчество), фамилия…» некоторые эксперты считают некорректной, но этот вариант прочно вошел в практику представления.

♦ Слова представления, когда вы выступаете в роли посредника: «Разрешите/позвольте представить вам… (далее – по схеме)».

♦ Во время знакомства обязательно смотрите в глаза человеку, которому представляетесь или которого представляют вам.

Практика

• Выучите схему представления и настройтесь, что в следующий раз, когда вы будете представляться самостоятельно или выступать в роли посредника, вы все сделаете правильно. Как только вы начнете сомневаться в своих словах и действиях, все «пойдет не так». Настрой очень важен.

• Нарисуйте на листе бумаги фигурки людей с разным статусом и разного возраста. Обозначьте стрелочками порядок представления с посредником и без посредника, а также напишите слова, которые будут произнесены в момент представления, и ответные реплики.

• Перед зеркалом потренируйтесь представлять себя. Установите временные границы (10–15 секунд) и контролируйте не только очередность и выбор слов, но и свое невербальное поведение.

4. Формы обращения

Проверьте себя

• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

• Периодически возвращайтесь к этим записям.

Я коллекционирую оригинальные формы завершения переписки, и Михаил Михайлович Жванецкий в тройке лидеров с его незабываемым «ваш, Ваш и твой, М. Жванецкий». 🙂 Но «сейчас не об этом».

В рамках делового общения в устной и письменной речи допустимые формы обращения – «вы» и «ты». Выбор формы обращения зависит от корпоративной культуры компании и официальности ситуации. Например, в государственных учреждениях официальная форма обращения к коллегам, деловым партнерам и гражданам – на «вы» по имени и отчеству. Во время неформального разговора сотрудники часто общаются на «ты», называя друг друга по имени, но официальная форма – «вы».

? Участники тренингов часто задают вопрос, можно ли предложить коллеге или деловому партнеру перейти на «ты» и как реагировать, если вам сделают такое предложение. Если есть возможность продолжать держать дистанцию при самых доброжелательных отношениях, я советую не инициировать переход на «ты». Прислушайтесь к этой рекомендации.

Если вам сделают такое предложение (инициатором может быть старший по статусу, при равном статусе – старший по возрасту, при равном статусе и возрасте – тот, кто давно работает в компании), дайте быстрый и правильный ответ. В такой ситуации не принято держать паузу для обдумывания, поэтому желательно заранее взвесить все плюсы и минусы. Важно понимать, с кем вы имеете дело и что второй раз вам такое предложение не сделают. Переход на «ты» не предполагает возвращения к обращению на «вы», хотя, например, немцы это допускают.

Когда к вам без обсуждения такой возможности начинают обращаться на «ты», не выражайте своего возмущения и не «воспитывайте» собеседника. Ответьте вежливо, один или несколько раз, сделав акцент на слове «вы». В такой ситуации соблюдение дистанции – ваше полное право.

Имена своих коллег, деловых партнеров, клиентов вы обязаны помнить – это одна из ваших должностных обязанностей.

Если вы никак не можете вспомнить имя человека, прямо скажите об этом, но выбрав подходящие слова. Фразы «Я не могу вспомнить ваше имя» и «Я забыл ваше имя» похожи, но второй вариант я не рекомендую использовать – слова звучат жестко, как будто человек не заслуживает внимания и знакомство было незначимо для собеседника. И не «чеканьте» факты – смягчите свою забывчивость вводной фразой: «Я рад(а) снова встретиться с вами, но, к сожалению, никак не могу вспомнить ваше имя».

Если вы – семейная пара и один из вас важная персона, не позволяйте себе на официальном мероприятии обращаться к своей второй половине по имени, как это сделала на приеме супруга одного из губернаторов, весь вечер называя его «Коля». Увы, уровень деловой культуры обоих был очевиден.

Я давно питаю нежные чувства к дому Hermès.

Во Франции мне удалось побывать в одном из ремесленных ателье компании.

Патрон этой мануфактуры рассказал, что в ремесленных ателье дома только на территории Франции работает более восьми тысяч человек, но каждая мануфактура не может объединять более 250 сотрудников.

Ограничение продиктовано тем, что руководитель не в состоянии запомнить в лицо и по именам большее число сотрудников. Но тех, кто у него работает, он знает лично и при встрече персонально здоровается с каждым.

Это производит сильное впечатление как на стороннего наблюдателя (я это подтверждаю), так и на конкретного работника, которому такое отношение руководителя очень приятно (судя по выражению лиц тех, с кем во время нашего движения по коридорам ателье успел поздороваться руководитель мануфактуры).

История из моей личной жизни.

У меня есть знакомый, который мне нравился, в том числе потому, что, обращаясь ко мне, всегда называл меня Оленька. Как-то раз, когда мы ужинали в ресторане, он, прежде чем обратиться к официантке, спросил, как ее зовут. Девушка ответила: «Оля». Мой спутник тут же задал ей вопрос об одной позиции в меню: «Оленька, …?», и в эту секунду «моя» Оленька сразу обесценилась.

Это было горьким разочарованием. Я думала, что для него я – единственная Оленька.

Если ваши отношения с деловым партнером сдвигаются на отрезке «строгие официальные – нейтральные – дружеские» в сторону дружбы, обращайтесь к человеку по имени так, как будто он для вас центр Вселенной. Но никогда не используйте уменьшительно-ласкательные формы имен и обращения «девочки/мальчики», «куколки/красавчики» и т. п. в деловом общении. Это табу.

Повторю, что мой пример – из личной жизни. Но к каждому деловому партнеру постарайтесь найти индивидуальный подход и покажите человеку это особенное отношение.

Нередко бывает, что во время делового общения некоторые сотрудники, имеющие высокой статус, обращаются к нижестоящим коллегам «по-отечески» и искренне делают это из лучших побуждений, но результат не всегда бывает блестящим.

История, которую после тренинга мне рассказала ее героиня: Полина (имя изменено) работает в службе персонала крупной фармацевтической компании и отвечает за обучение и повышение квалификации сотрудников.

В финале одного из курсов в аудиторию, где, кроме участников, находилась Полина, пришел главный организатор программы обучения, чтобы вручить присутствующим сертификаты. Сначала он поблагодарил всех за продуктивную работу и поздравил с успешным завершением обучения, а потом неожиданно сказал: «У нас сегодня еще одно радостное событие – день рождения замечательной девочки Полины, куратора вашей группы. Давайте ей поаплодируем».

Несмотря на аплодисменты, эти слова не стали для Полины «подарком» ко дню рождения, потому что слово «девочка» обесценило все достижения Полины как специалиста.

В такой ситуации невозможно не вспомнить одну из «жемчужин» Виктора Степановича Черномырдина, навеки оставленную в коллекции перлов русского языка: «Хотели как лучше, а получилось как всегда». Жаль, что организатор программы обучения – человек, имеющий высокий статус, – не знал простого правила делового этикета и показал себя не с самой лучшей стороны. Этой ошибки легко можно было избежать, убрав из предложения всего одно слово.

Если к вам обращаются «деточка», «девочка», «милочка» и т. п., пресекайте фамильярное обращение (при возможности в разговоре наедине). Скажите доброжелательно, но твердо, чтобы к вам обращались по имени. При рецидиве повторите свои слова. Обычно двух раз бывает достаточно.

Частая ошибка: во время деловых встреч некоторые участники, говоря о присутствующих, употребляют местоимения «он» или «она». Пожалуйста, никогда этого не делайте. Контролируйте свою речь. В такой ситуации принято называть имена.

Основные рекомендации

♦ В официальной обстановке обращайтесь к окружающим на «вы» и по имени (имени и отчеству) в соответствии со стандартами корпоративной культуры.

♦ Если вам предлагают перейти на «ты», а вы этого не хотите, скажите: «Я предпочитаю остаться на «вы» (не объясняя причины).

♦ Какую бы форму обращения вы ни выбрали, старайтесь соединять местоимения «вы»/«ты» с именем человека.

♦ Исключите из своей речи обращения «Танечка/Ванечка», «девочки/мальчики» и т. п.

♦ Не позволяйте себе ошибаться при обращении к человеку по имени. Если ошибка все же произошла и собеседник уточнил свое имя, сразу же извинитесь.

♦ При обращении к группе людей: «(Уважаемые) коллеги/господа».

Практика

• В течение трех недель сформируйте привычку в первые секунды после знакомства повторить имя человека в ответной фразе или сразу задайте вопрос, упомянув имя нового знакомого.

• Услышав имя нового знакомого, постарайтесь сразу «привязать» его к имени хорошо известного вам человека, исторической личности, литературного персонажа, героя фильма и т. д. или зарифмуйте его, как делал главный герой повести Юрия Полякова «Парижская любовь Кости Гуманкова» («Алла с Филиала»). Вы можете использовать другие, подходящие вам мнемонические техники.

• Если у вас необычное имя или трудная в произношении фамилия, возьмите за правило во время знакомства делать на этом мягкий акцент, чтобы людям было проще запомнить ваше имя.

• Во время нескольких деловых встреч запишите свою речь на диктофон. Затем прослушайте и проанализируйте, как вы обращались к присутствующим. Сделайте выводы.

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

• Периодически возвращайтесь к этим записям.

5. Рукопожатие

Проверьте себя

• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

• Периодически возвращайтесь к этим записям.

Вы можете представить, что такое три тысячи лет? В столетиях, годах, месяцах, днях, часах, минутах, секундах. Очевидно, что это очень длительный период. Так вот, все это время люди обменивались рукопожатиями, возможно – и раньше. Археологи и историки свидетельствуют, что рукопожатие очень древний жест: на одном из барельефов 855 года до нашей эры вавилонский царь пожимает руку царю ассирийцев.

Если сравнить эти тысячелетия с современной ситуацией и заявлениями о смерти традиции рукопожатия на фоне COVID-19, то это несопоставимо. Я уверена, что все вернется на круги своя – в мировой истории уже были пандемии, а рукопожатия (как и поцелуи и объятия) никуда не исчезли.

И еще несколько слов о рукопожатиях в рамках делового общения в «эпоху» коронавируса.

Разумеется, ни о каких сформировавшихся правилах поведения речь не идет. Но практика и здравый смысл дали подсказку, как деликатно решить этот вопрос.

Несмотря на то что политики и другие VIP во время пандемии нередко приветствуют друг друга, касаясь локтями, предплечьями или кулаками, по моим наблюдениям, возникшие новые формы приветствия не прижились в деловой среде. Гораздо проще не предлагать деловым партнерам «акробатические номера», а перед встречей обсудить возможность обмена рукопожатиями или договориться, что участники ограничатся устным приветствием.

Если рукопожатие приветствуется, возможны варианты: организаторы встречи предоставляют гостям тонкие одноразовые перчатки, позволяющие сохранить все тактильные ощущения во время рукопожатия (когда партнеры займут места за столом, перчатки можно снять), или средства для дезинфекции рук, чтобы при необходимости воспользоваться антисептиком. Третий вариант – встреча в формате COVID-19 free zone.

Важно добавить, что применение индивидуальных средств защиты регламентировано действующим законодательством. В случаях, когда встреча проходит в местах, к которым предъявляются конкретные санитарно-эпидемиологические требования, эти требования необходимо выполнять.

Чтобы не заканчивать тему на такой официальной ноте, новый анекдот, появившийся в Сети. Коронавирусный этикет 2021: подавая руку для рукопожатия, говорите: «Привит!». 🙂

Рукопожатие не только традиционный приветственный жест. Это единственно возможный телесный контакт в рамках делового общения. А прикосновение – это мощный и очень действенный способ невербального воздействия, передающий широкую гамму чувств. В ситуации делового общения – желания установить и поддержать контакт.

В разных культурах разное отношение к рукопожатию, но знать правила обмена рукопожатиями полезно, т. к. вы можете попасть в ситуацию (в первую очередь это касается женщин), когда вам подадут руку, а вы, не имея опыта, не сможете ее достойно пожать.

В одном из интервью глава швейцарской компании Zenith Жульен Тарнар сказал: «Я стараюсь быть очень дружелюбным. Это непросто, но, встречая сотрудников, я всегда здороваюсь, жму руку, спрашиваю, как они себя чувствуют. Наша мануфактура охраняется ЮНЕСКО, но кому нужно здание без людей, которые его наполняют?»[3].

Берите пример с господина Тарнара. Он умный и успешный человек.

Всегда используйте силу осязания. И если уж вы решили обменяться рукопожатиями, сделайте это правильно и максимально эффектно.

Помните, что первым руку подает старший по статусу младшему по статусу, хозяин – гостю.

Важно:

• Расстояние между партнерами (около метра).

• Положение кисти руки (не доминирующее и не просящее).

• Положение пальцев (большой приподнят, остальные соединены).

• Площадь соприкосновения ладоней (максимальная).

• Сила хватки (индикатор – так называемый «автобусный тест»: вспомните, с какой силой вы беретесь за поручень в автобусе, когда водитель тормозит чуть резче обычного).

• Число встряхиваний руки (достаточно одного-двух).

• Направление взгляда (в глаза партнеру).

• Мимика (легкая улыбка приветствуется).

В идеале рукопожатие должно быть твердым, а ладонь – теплой и сухой. Но не переживайте по поводу холодной или влажной ладони – это ваша особенность, и в деловом общении такой сигнал не несет эмоциональной значимости для партнера. Если вас это беспокоит, можно обратиться за консультацией к врачу и найти способ решения проблемы.

Исследования показывают, что пожатие рук вызывает ответную реакцию центральной нервной системы, активируя в головном мозге участки, отвечающие за получение удовольствия, и в результате люди чувствуют себя счастливее и радостнее. Не отказывайтесь от возможности вызвать у себя и делового партнера такие ощущения.

Подсчитано, что за годы своего правления Ее Величество Королева Соединенного королевства и Содружества Елизавета II только во время приемов обменялась рукопожатиями более четырех миллионов (!) раз, не считая приветствий в других ситуациях.

Может быть, обмен рукопожатиями – один из секретов долголетия Ее Величества, ведь королева более четырех миллионов раз улучшила себе настроение. 🙂

Во время онлайн-общения нет возможности обменяться рукопожатиями, но в мировом деловом сообществе уже сложилась традиция: приветствуя участников встречи, показать развернутую к партнерам ладонь и слегка помахать ею. Не поднимайте ладонь выше уровня глаз.

Основные рекомендации

♦ В деловой обстановке во всех уместных ситуациях обменивайтесь рукопожатиями.

♦ Старший по статусу первым подает руку младшему по статусу.

♦ В ситуации «гость-хозяин» хозяин первым подает руку гостю.

♦ Следите за положением ладони, регулируйте силу рукопожатия и его длительность. Руку следует пожать, но не трясти.

♦ Если вы представляетесь группе сотрудников, подайте руку каждому.

♦ Не принять протянутую вам руку равносильно оскорблению.

♦ Когда обмениваетесь рукопожатиями, не оставляйте левую руку в кармане, не сдавливайте руку партнера слишком сильно, не трясите долго вверх-вниз и не дотрагивайтесь до человека другой рукой.

♦ Помните о национальных особенностях – нюансов много, и они важны.

Практика

• Тренируйте правильное рукопожатие, контролируя как минимум положение ладони, силу и длительность рукопожатия:

1. Встаньте прямо перед зеркалом, согните руки в локтях, затем отведите локти в стороны и расположите руки приблизительно на уровне талии, почти соединив их, но, не касаясь руки рукой.

2. Расположите кисти в боковой проекции так, чтобы ладони были параллельны телу.

3. Соедините пальцы каждой руки, а большой слегка приподнимите.

4. Обхватите правой рукой кисть левой руки, плотно соединив руки.

5. Пожмите правой рукой кисть левой руки с учетом «автобусного теста».

6. Проконтролируйте, чтобы рукопожатие длилось не более двух секунд.

Важно начать самостоятельную тренировку, чтобы почувствовать силу хватки, а затем обменяться рукопожатиями с близкими людьми и попросить их поделиться ощущениями от вашего рукопожатия. При необходимости скорректируйте свои действия.

6. Визитные карточки

Проверьте себя

• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

• Периодически возвращайтесь к этим записям.

Нет сомнений в том, что обмен контактами при знакомстве необходим. Но каким образом – мнения разделились. Конечно, технологии постоянно развиваются и влекут за собой перемены, но пока возможны варианты.

Традиционные визитные карточки – «быть или не быть»? Английский вопрос, английский ответ: «as you like». Это ваш выбор – сохранить бумажные визитные карточки или наслаждаться возможностями современных технологий.

Хотите совет? Не ставьте себя перед выбором. Одно из моих любимых итальянских выражений – «пусть расцветают все цветы». Просто каждый раз при обмене контактами с разными партнерами будьте гибкими и выбирайте наиболее подходящий вариант.

Ориентируйтесь не на «алфавитную» историю с названием поколений, а на специфику бизнеса, целевую аудиторию, способы коммуникации и конкретную ситуацию. Когда двадцатипятилетние заявляют, что при знакомстве достаточно ссылки на соцсеть или Instagram-визитки и что они не знают ни одного человека, у которого сохранились бумажные визитные карточки, это говорит только о том, что круг их деловых контактов имеет небольшой диаметр.

Мой опыт европейских стажировок и делового общения в нашей стране, а также опыт моих деловых партнеров, ведущих бизнес за рубежом, показывает, что во время знакомства на сегодняшний день существуют разные способы обмена контактной информацией и далеко не все успели отказаться от традиционных визитных карточек. Но, например, в сфере IT или в определенных возрастных группах в большинстве случаев вы не встретитесь с «классикой».

Электронный обмен контактами (цифровая визитная карточка и мультиссылка) обычно не вызывает «процедурных вопросов», а с бумажными визитными карточками все интереснее.

Эксперты в области маркетинга считают, что правильно оформленные и эффектные визитные карточки в наше время в меньшей степени инструмент нетворкинга, но дают возможность владельцу выделиться, запомниться и продать свои решения[4].

Желательно иметь несколько видов визитных карточек для разных деловых ситуаций, а также неформальную карточку, с помощью которой вы сможете представить себя не как профессионала в своей основной сфере деятельности, а указать свое увлечение или оригинальную способность. Удивите деловых партнеров, вручив им необычную визитную карточку во время одной из следующих встреч, когда ваши отношения окрепнут. Идти ва-банк и вручать такую визитную карточку вместе с деловой во время первого знакомства не рекомендую – да, вас точно запомнят, но вернутся ли к продолжению общения, столкнувшись с таким напором?

Я наблюдательный человек, и у меня большая коллекция историй из жизни, собранная за годы делового общения. Недавно эта коллекция пополнилась такой находкой: на одной встрече я заметила, как гость после представления передал хозяину кабинета свою бумажную визитную карточку, а хозяин сфотографировал ее и вернул обратно. Если расценивать визитную карточку как «маленький подарок» (а подарок – это всегда в первую очередь эмоция, а не вещь), то в этой ситуации он был моментально возвращен «дарителю».

Как и в ситуациях с реальными подарками, отказ, да еще столь категоричный, вызывает обиду.

Хозяин мог принять визитную карточку, позже сфотографировать, а затем избавиться от нее.

Возможно, кто-то возразит: зачем же принимать то, что наверняка будет отправлено в мусорную корзину. Но одна визитная карточка не та вещь, на которой стоит экономить. И в этом конкретном случае по лицу гостя было видно, что человек разочарован, а эмоциональное состояние в начале знакомства очень важно и во многом определяет дальнейший ход встречи.

Когда один из партнеров дает другому свою визитную карточку и не получает в ответ карточку нового знакомого, это всегда производит негативное впечатление – или человек открыто демонстрирует свое нежелание оставить контактную информацию, или у него закончились визитные карточки. Но фраза «Извините, у меня закончились визитные карточки» никого не украшает. В такой ситуации для обмена контактами поможет гаджет.

Дэвид Льюис рассказал историю, которая поразила его во время пребывания в Гонконге в середине 1990-х годов. Во время командировки он провел приятный вечер, плавая в бассейне на крыше отеля.

Рядом с ним отдыхал японский бизнесмен, и они разговорились. Через некоторое время, несколько раз переплыв бассейн, японец вежливо спросил: «У вас есть визитная карточка?». «Со мной нет», – признался Льюис, окинув взглядом свой купальный костюм. Японец улыбнулся и достал из кармашка крошечных плавок ламинированную визитную карточку[5].

Вот уж действительно невозможно предугадать, в какой момент нам может понадобиться та или иная вещь.

Чеховский афоризм «Краткость – сестра таланта» – отличная рекомендация для оформления персональной деловой визитной карточки. Основных информационных блоков пять:

• Блок персональных данных (имя, (отчество), фамилия).

• Блок статусных данных (звание, должность).

• Блок принадлежности (название компании).

• Блок символики (герб, товарный знак, логотип).

• Блок контактной информации (адрес, телефоны, сайт компании). Возможно, ссылки на соцсети (не больше трех, в которых вы наиболее активны).

Важно:

• Первым пишется имя, (отчество), затем фамилия человека.

• Должность – с указанием сферы деятельности (не «менеджер», а «менеджер по продажам»/«менеджер отдела продаж»).

• Контактная информация – необходимый минимум.

• Текст должен легко читаться (не более двух видов рисунка шрифта, курсивное начертание не приветствуется, размер шрифта не менее 6, чтобы ваш новый знакомый смог обойтись без лупы).

• Визитные карточки высокого качества принято печатать на матовой бумаге плотностью не менее 300 г/кв. м (картон класса премиум – 350 г/кв. м, картон класса делюкс – 650 г/кв. м). Для современной визитной карточки могут быть выбраны и другие материалы (например, прозрачный или цветной пластик с фактурными, глянцевыми и матовыми поверхностями), но превосходная бумага – беспроигрышный вариант.

• Стандартный размер визитной карточки 8,9 х 5,1 см (2 х 3,5 дюйма).

• Стиль оформления сдержанный. Фотография владельца может быть воспринята неоднозначно.

• Карточки печатают на одном языке (при контактах с иностранцами – второй комплект на английском языке или языке страны партнеров).

• Традиционно оборотную сторону визитной карточки принято оставлять свободной, чтобы при необходимости сделать надпись, но современная практика показывает, что часто встречается «продающий» оборот.

За изготовление бумажных визитных карточек придется заплатить, но формирование образа всегда требует «жертв». Электронный обмен контактами не потребует расходов, но и эффект от «вручения» будет другим.

После знакомства с деловым партнером фиксируйте на оборотной стороне бумажной визитной карточки или другим способом всю полезную информацию о новом знакомом. Не доверяйте своей памяти – ее ресурсы, увы, ограниченны.

Когда я впервые увидела на деловой визитной карточке в позиции должность слова «Guardian Angel», в первую секунду я засомневалась – все ли значения этих английских слов мне известны.

Согласитесь, если человек говорит, что работает «ангелом-хранителем» – это производит впечатление.

А в структуру правительства Объединенных Арабских Эмиратов (ОАЭ) с 2016 года входит Министерство счастья. Видимо, на визитной карточке министра написано «Министр счастья». 🙂

Если вы идете на встречу, о которой договаривались заранее, визитными карточками принято обмениваться в начале встречи. Первыми карточку после представления вручают гости. Если вы познакомились с человеком, например на выставке или конференции, и разговорились, в случае интереса к продолжению знакомства уместно предложить свою визитную карточку, когда речь зайдет о сфере вашей деятельности или во время прощания, со словами «Любой вопрос в области… Буду рад(а) помочь».

Желательно хранить визитные карточки в специальном футляре – визитнице (не кардхолдере – когда-то эти слова были синонимами, но теперь больше похожий на портмоне кардхолдер используется для хранения банковских и дисконтных карт).

У мужчин она лежит в одном из левых (для правшей) внутренних карманов пиджака (металлические футляры не понравятся карманам). Если мужчина не носит пиджак – в портфеле или сумке. Женщины не носят визитницу в карманах одежды, а хранят в боковом кармашке сумки.

Практика показывает, что многие люди не имеют визитницы, но отказ от нее – не лучшее решение. Без футляра визитные карточки могут помяться или загрязниться, а вручать мятую или испачканную карточку – моветон.

Желательно иметь в сумке или портфеле запасные визитные карточки, чтобы не оказаться в ситуации, когда вам нечего дать партнеру после знакомства.

Когда человек идет на внутреннюю встречу и, разумеется, у него нет с собой сумки или портфеля, визитные карточки можно положить в кармашек классического органайзера или чехол телефона.

Не забывайте: визитная карточка (какой бы она ни была) – часть вашего имиджа. Малая часть, но, как говорят на Востоке, в меньшем скрывается большее.

Основные рекомендации

♦ Для контактов с разными деловыми партнерами имейте как цифровую визитную карточку, так и традиционную бумажную или изготовленную из других материалов.

♦ Визитную карточку вручает младший по статусу старшему по статусу.

♦ При равном статусе – младший по возрасту вручает визитную карточку старшему.

♦ В ситуации «гость-хозяин» первым визитную карточку вручает гость.

♦ Получив визитную карточку, внимательно прочитайте указанные на ней сведения и аккуратно уберите карточку в визитницу (исключение – встреча с партнерами из ряда стран Азиатско-Тихоокеанского региона).

♦ В ответ принято вручить свою визитную карточку. Какую – решать вам.

♦ Не делайте никаких пометок на визитной карточке в присутствии человека, вручившего ее вам.

♦ Мужчины хранят визитные карточки в визитнице, находящейся в одном из внутренних карманов пиджака, женщины – в сумке.

♦ Не называйте визитные карточки визитками. Визитка (morning suit) – это форма мужской одежды. Главным элементом такого костюма является сама визитка (morning coat) – однобортный сюртук на одной пуговице, полы которого расходятся спереди, сужаясь книзу, и доходят сзади до уровня колен.

Практика

• Разложите перед собой 10–20 визитных карточек, внимательно рассмотрите и возьмите каждую в руку. Проанализируйте свои ощущения от внешнего вида и прикосновения. Выберите одну или несколько карточек, которые вызвали у вас позитивную реакцию. Сформулируйте, что конкретно вас привлекло в этой визитной карточке.

• Зайдите в типографию и посмотрите каталог визитных карточек. Обратите внимание на дизайн, бумагу или пластик. Возьмите в руку понравившиеся образцы визитных карточек.

• При необходимости закажите визитные карточки, руководствуясь основными правилами оформления, или запланируйте это сделать, установив срок.

• Создавая электронную визитную карточку, внимательно изучите предложения. Существует много сервисов, предоставляющих услуги по созданию цифровых визитных карточек. Присмотритесь к тем, где больше возможностей.

• Убедитесь, что информация на вашей лендинг-странице подана корректно.

7. Поведение у двери, в лифте, на лестнице, при рассадке в автомобиле

Проверьте себя

• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

• Периодически возвращайтесь к этим записям.

Поведение у двери

Общее правило: выходящие имеют преимущество перед входящими.

Если дверь открывается «от себя» – младший по статусу или хозяин проходит первым и удерживает дверь для старшего по статусу или гостя.

Если дверь открывается «на себя», младший по статусу или хозяин открывает дверь для старшего по статусу или гостя, и спутник проходит первым.

В некоторых офисах двери-купе открываются электронным ключом. В этом случае действия хозяина и гостя аналогичны поведению у двери, открывающейся «на себя».

Если двери вращающиеся и их надо привести в движение, то первым проходит младший по статусу или хозяин.

В деловой обстановке в рабочее время не обязательно стучать в дверь, но это не будет ошибкой. Более того, такое поведение – знак уважения к личному пространству человека, занимающего отдельный кабинет, но не имеющего секретаря. В помещения, где работают несколько сотрудников, принято входить без стука в дверь. Неплотно закрытая дверь считается открытой.

Дверь для клиента всегда открывает сотрудник компании.

Поведение в лифте

В деловой обстановке в лифт первым входит тот, кто стоит ближе к двери лифта. Из кабины лифта также первым выходит человек, стоящий ближе к двери. В этих ситуациях главный принцип – экономия времени.

Если в кабине лифта не более четырех человек, постарайтесь не поворачиваться спиной к окружающим (но помните о существовании национальных особенностей, например, в большинстве европейских стран повернуться спиной – значит продемонстрировать, что вы не посягаете на личное пространство других пассажиров, а вовсе не проявление неуважения).

Старайтесь ограничить визуальный контакт с другими пассажирами.

Оказавшись у двери в кабине переполненного лифта, выйдите из кабины, чтобы пропустить выходящих, а затем вернитесь в кабину, если вам нужен другой этаж.

Желательно воздержаться от разговоров в кабине лифта, но если это необходимо, следите за громкостью своего голоса. Говорить громко – моветон.

Поведение на лестнице

Хозяин идет впереди гостя, как вверх, так и вниз по ступеням лестницы.

Правила рассадки в автомобиле

В автомобиле самым почетным считается место на заднем сиденье по диагонали от водителя – когда машина припаркуется, человеку будет удобно выйти на тротуар. В случае с важной персоной дверь для нее откроет человек, сидящий рядом с водителем, или представитель принимающей стороны. Если вы сопровождаете своего руководителя или старшего по статусу коллегу, а также делового партнера или клиента, то он занимает почетное место.

Вторым считается место за спиной водителя, третьим – место рядом с водителем.

Если ваш знакомый лично подвозит вас на собственном автомобиле, займите место рядом с ним.

Когда вы пользуетесь услугами такси, желательно занять место на заднем сиденье.

В такси не принято есть, пить, поправлять макияж: неожиданная дорожная ситуация (резкое торможение или остановка) – и неприятности «на лицо».

Если в поведении водителя вас что-то не устраивает, вежливо, но твердо сразу скажите об этом.

Даме в юбке или платье важно уметь элегантно садиться в автомобиль и выходить из салона. Как часто я вижу неуклюжие движения, еще и с элементами эротического шоу.

Покидая салон автомобиля, элегантная женщина сначала одновременно ставит на асфальт обе ноги, сомкнутые в коленях, а затем поднимается с сиденья. При необходимости держитесь за ручку двери. Сесть в машину можно так же элегантно, совершая действия в обратном порядке.

Контролируйте не только свои движения, но и длину юбки или платья, чтобы в положении сидя подол не поднимался высоко. Если вы понимаете, что бедра открыты больше, чем вам бы хотелось, положите на бедра сумку.

Женщины в брюках, покидая салон автомобиля, повторяют движения мужчин: сначала появляется одна нога, затем другая. Садимся в машину аналогично.

Основные рекомендации

♦ В дверях при входе-выходе приоритет у выходящих.

♦ Если дверь открывается «от себя», открываем и проходим первым, удерживая дверь для спутников. Если дверь открывается «на себя», открываем ее и пропускаем других людей. При необходимости двери-купе необходимо разблокировать и также пропустить других вперед. Вращающиеся двери приводит в движение младший по статусу или представитель принимающей стороны, проходя первым.

♦ Дверь для клиента всегда открывает сотрудник компании.

♦ В деловой обстановке в лифт первым входит и выходит из кабины тот, кто стоит ближе к двери лифта.

♦ Желательно воздержаться от разговоров в кабине лифта. Если разговор необходим, следите за громкостью своего голоса.

♦ Хозяин идет впереди гостя как вверх, так и вниз по ступеням лестницы.

♦ Самым почетным местом в автомобиле считается место на заднем сиденье по диагонали от водителя. Вторым считается место за спиной водителя, третьим – место рядом с водителем.

♦ Если ваш знакомый лично подвозит вас на собственном автомобиле, займите место рядом с ним.

Практика

• Подойдите к двери, открывающейся «от себя», и научитесь проходить через дверь, удерживая ее для предполагаемых спутников так, чтобы всегда оставаться спиной к полотну двери.

• В течение трех недель сформируйте привычку во время поездок в лифте контролировать очередность входа в кабину и выхода из нее. Старайтесь не поворачиваться спиной к окружающим, следить за громкостью своего голоса и направлением взгляда.

• Задание для женщин: потренируйтесь элегантно садиться в салон автомобиля и покидать его, когда вы в платье или юбке. Для начала репетируйте дома, используя сиденье стула.

8. Общение по телефону

Проверьте себя

• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

• Периодически возвращайтесь к этим записям.

Существует более пятидесяти правил телефонного этикета. Контролировать соблюдение такого количества правил без устойчивых навыков очень трудно, поэтому предлагаю вам остановиться на пяти основных:

1. Во время телефонного разговора всегда здоровайтесь, прощайтесь, представляйтесь – имя, должность, название компании (за исключением случаев, когда вы на 100% уверены, что вас узнают) и называйте причину своего звонка. Если вы сами этого не сделаете, собеседник вынужден будет провести «сканирование», прежде чем начать разговор или переадресовать ваш звонок. «Допрос» в самом начале разговора – не лучший старт.

2. Если разговор неожиданно прервался, перезванивает инициатор звонка.

3. Заканчивает разговор тот, кто его начал. Исключение – когда вы звоните старшему по статусу или клиенту: они первыми заканчивают разговор. Третьим исключением является ситуация, когда позвонивший уходит от основной темы разговора. В этом случае тактично дайте понять собеседнику, что вынуждены попрощаться.

4. Если специфика деловой встречи требует от вас оперативно получать и отправлять информацию с помощью смартфона, то вопросов не возникает. Во всех других случаях телефон в поле зрения собеседников – знак неуважения к ним. Не кладите смартфон на стол, даже если так делают все присутствующие на встрече, в том числе на встрече в ресторане. Но вы перестаньте так делать. Вам ничто не мешает отказаться от вредной привычки и приобрести полезную.

5. Когда вы проводите деловую встречу и знаете, что в это время вам может поступить важный звонок, предупредите об этом своих собеседников в начале встречи. Отвечая на звонок, дважды извинитесь перед собеседниками – до и после разговора по телефону. Постарайтесь закончить разговор как можно быстрее.

В одном из интервью Мелания Трамп сказала, что поверила в серьезность намерений ловеласа Трампа, когда во время знакомства он написал номера всех своих телефонов.

В данном случае это не было деловым знакомством, но если вы (или партнер) сообщаете новому знакомому дополнительный и (или) приватный номер телефона, очевидна искренняя заинтересованность в контакте. Такое поведение всегда располагает и, на примере этой VIP-пары, может привести не только к деловым, но и длительным личным отношениям.

У англичан есть поговорка «В одиночестве следите за своими мыслями, в кругу семьи – за проявлением своего характера, среди знакомых – за своим языком». Руководствоваться этой рекомендацией можно не только во время телефонного общения.

Не снижайте свой уровень речевой культуры, используя фразы «Сейчас я это озвучу», «Я вас понял(а)» или, что еще хуже, «Я вас услышал(а)».

Избавляйтесь от жаргонизмов, просторечных форм, слов-паразитов. Для контроля записывайте свою речь на диктофон. Прослушав запись, вы легко заметите все лишнее и, возможно, удивитесь количеству «вот», «скажем так», «как бы» и т. п. Контролируйте себя, даже «штрафуйте» при необходимости.

Однажды по радио я услышала комментарий известного адвоката по громкому на тот момент делу.

В течение тридцати секунд выступления он умудрился четыре раза (я считала) вставить в свою речь словосочетание «скажем так» и трижды междометие «ну».

И у меня возник вопрос: если адвокат так же «красноречиво» выступает в суде, могут ли его клиенты рассчитывать на убедительную защиту?

Проректор одной из ведущих российских академий при первой встрече во время завершения разговора сказал мне: «Звякнемся».

Как написано в заставке телеканала Euronews – No Comment.

Всегда, не только во время телефонного общения, контролируйте свою речь. Чтобы разрушить образ, действительно «достаточно одной таблетки» (помните эту фразу из «Бриллиантовой руки»?).

Например, незнания орфоэпических норм (кстати, в глаголах «звонит» и «созвонимся» ударение не вариативно) или использования неуместных слов. Когда я слышу от некоторых специалистов по этикету фразы «Поставьте в кафе свою сумку под стол, чтобы ее никто не пнул», «Перед приемом вас будут красить лучшие визажисты» или «В гардеробе мужчина сначала раздевает вас, а потом раздевается сам», я сильно сомневаюсь в профессионализме таких специалистов.

Контроль речевого поведения придаст вам уверенность и предоставит возможность перейти на другой уровень самооценки.

Известно, что существует три категории ораторов:

• Те, кого можно слушать.

• Те, кого нельзя слушать.

• Те, кого нельзя не слушать.

Стремитесь к тому, чтобы во время разговора по телефону вас нельзя было бы не слушать. А для этого важны голос, смысл, структура речи, умение задавать вопросы, аргументировать свои слова и др. Но в первую очередь – голос. Работайте со своим голосом.

Живой голос – это тембр, громкость, скорость речи, интонация, передающая эмоциональное состояние, – то, что невозможно переслать в электронном послании, даже используя смайлы и эмодзи. Тем более что в деловом общении они не приветствуются (сами никогда не инициируйте, но если собеседник использует – можете подыграть, только осторожно и только знакомому). При формальных отношениях такого рода дополнения недопустимы.

Во время делового общения (особенно телефонного, когда вы не используете режим видеозвонка и не видите собеседника) важно проявлять эмпатию и быстро отслеживать реакцию собеседника. Как только вы заметили негативные изменения, например, связанные с возможной обидой, сразу скажите: «Если я вас чем-то обидел(а), я хотел(а) бы как можно быстрее исправить положение. Пожалуйста, скажите, как это сделать?».

Ведите телефонные разговоры настолько честно, насколько это возможно. Не стесняйтесь признаться в том, что вы не можете ответить на вопрос собеседника. Вы не должны знать ответы на все вопросы, но должны знать, где эти ответы найти или кому перевести звонок.

В некоторых книгах по этикету вам может встретиться рекомендация не задавать собеседнику вопрос о возможности разговора, если была договоренность о конкретном времени звонка и собеседник ответил на входящий звонок. Но могут быть разные ситуации.

У меня была договоренность о времени звонка VIP. Я позвонила точно в назначенное время, поздоровалась, представилась и, несмотря на то что человек ответил на звонок, все-таки задала вопрос: «У вас сейчас есть возможность говорить?», на что получила емкий ответ: «Больше слушать».

И тогда мне пришлось очень быстро сконцентрироваться и изложить информацию таким образом, чтобы собеседник мог максимально кратко ответить.

Поэтому не пренебрегайте возможностью дополнительно уточнить, насколько в данный момент собеседник готов к разговору, даже если была предварительная договоренность, т. к. ситуация может быстро меняться. И ваша реакция должна быть быстрой.

Кстати, позже мне передали, что я получила заочный комплимент от этого господина, оценившего мою быструю реакцию. Мелочь, а приятно. 🙂

Не начинайте разговор со слов «Вы меня не знаете», «Вас беспокоит…» или «Отниму у вас совсем немного времени».

Если приходится звонить повторно, не говорите «Это опять я», сколько бы раз вам ни пришлось перезванивать, представление должно быть полным.

Договорились о звонке, но не можете позвонить? Найдите возможность предупредить партнера об этом, отправив сообщение. Согласуйте другое время для разговора и обязательно позвоните. Чем быстрее вы это сделаете, тем лучше.

Во время деловой встречи забыли отключить звуковой сигнал и телефон звонит? Немедленно отключите звук и не смотрите, кто вам звонил. Обязательно извинитесь перед присутствующими.

Если во время разговора с собеседником вы слышите, что ему звонят, сыграйте на опережение и помогите человеку выйти из неловкой ситуации, сказав: «Вам, наверное, нужно ответить?». Вашу вежливость оценят.

Если возникнет необходимость сообщить собеседнику адрес e-mail, отправьте сообщение, а не диктуйте по буквам.

Не используйте громкую связь без необходимости и без предупреждения и согласия собеседника.

Когда нам звонит незнакомый человек и после приветствия и представления говорит, от кого получен номер телефона, в этот момент мы концентрируемся на знакомом имени посредника, а имя звонящего часто сразу забывается. Поэтому, если звонящий заметил, что собеседник в течение разговора ни разу не обратился к нему по имени, рекомендуется еще раз назвать себя и (или) пообещать прислать контактную информацию по согласованному каналу связи.

Если вы впервые позвонили на мобильный абоненту и не дозвонились, отправьте сообщение, кто звонил и по какому вопросу.

В конце разговора обязательно подведите итоги.

Если благодарность уместна в контексте разговора, поблагодарите собеседника за звонок, оставьте добрые пожелания и (или) скажите: «Я рад(а) был(а) вас слышать». Добавьте к словам прощания обращение по имени.

Хотелось бы не напоминать об этом, но приходится: переводите смартфон в беззвучный режим в публичных местах (не только в ресторанах, театрах и общественном транспорте). Не ведите конфиденциальных или личных разговоров в окружении других людей – любой человек может услышать и записать эту информацию.

Несколько слов об общении в мессенджерах.

После приветствия сразу пишите о деле, не отделяйте абзацев, не используйте аббревиатуры и никогда не сокращайте слова. Фраза «Пож приш отч 2020» говорит, что автор – тинейджер или человек считает, что перетрудится, напечатав дополнительно несколько букв. Попытка оправдать сокращения цейтнотом неубедительна – счет редко идет на секунды.

Отправляйте полное сообщение, не разделяя его на несколько час-

тей.

Если вы отправили адресату сообщение, а затем решили его удалить, сделайте это, но постарайтесь смягчить ситуацию, отправив следующее сообщение со словами «Извини(те), отправил(а) по ошибке». В этом случае «ложь во спасение» оправдана – когда адресат видит, что «данное сообщение удалено», нередко остается неприятный осадок недосказанности.

Не пересылайте в мессенджерах (тем более не защищенных) документы, относящиеся к рабочим вопросам, и другую важную информацию – любые ваши действия в интернете лишены конфиденциальности.

Если во время переписки возникает необходимость позвонить, письменно предупредите партнера о звонке и дождитесь согласия.

Если вы решили воспользоваться видеосвязью, прежде чем позвонить, спросите, согласен ли ваш собеседник на такой формат (возможно, человек находится в месте, где существуют технические ограничения, например, слабый сигнал или видеосвязь неуместна и пр.). «Несимметричное» общение – когда только у одного из собеседников включена камера – может вызвать дискомфорт.

В финале сообщения желательно поставить «точку» в виде слов благодарности или краткого пожелания.

Не ждите моментальной реакции на ваше сообщение и сами не отвечайте в ту же секунду после получения, если только специфика диалога этого не подразумевает. При этом отвечайте оперативно.

Когда деловой партнер видит, что вы прочитали сообщение, но затягиваете с ответом или игнорируете его (а сообщение предполагало обратную связь), это всегда производит негативное впечатление.

Если вы хотите сообщить человеку важную и срочную информацию, не используйте мессенджер – позвоните.

Голосовые сообщения не отправляют тем, кто выше по статусу: руководители не должны тратить время на прослушивание и искать для этого подходящее место. Но возможен обратный вариант – голосовое сообщение от руководителя подчиненному. При равном статусе или отсутствии субординации – по согласованию сторон.

Если вы находитесь на деловой встрече и в данный момент не в центре внимания участников, конечно, вы можете отправить срочное сообщение адресату. Но если внимание присутствующих сосредоточено на вас, пользоваться смартфоном не следует.

Не пишите в нерабочее время. Но продолжительность рабочего времени у разных людей разная. После знакомства определяйте временные границы обмена сообщениями с каждым новым собеседником. Можно сразу в статусе мессенджера объявить, в какое время вы в «рабочем режиме».

И «про картинку»: если вы пользуетесь мессенджером для деловых контактов, выбирайте подходящую для создания желаемого образа фотографию – без лишних открытых участков тела, солнцезащитных очков, головных уборов. Кроме того, «парадный портрет» (в полный рост) – не лучший выбор.

Смартфон, бесспорно, наш главный помощник в делах, но знакомство «с продолжением», важные договоренности, подведение итогов и другие значимые моменты делового общения в большинстве случаев требуют личной встречи.

Помните, что во время очного общения смартфон остается «в тени». В журнале «Behaviour & Information Technology» были приведены результаты исследования: фаббинг (phubbing) – привычка постоянно отвлекаться на экран смартфона во время разговора с собеседником – связан с социальной тревожностью, депрессией и может считаться проявлением грубости по отношению к окружающим.

Основные рекомендации

♦ Всегда соблюдайте пять основных правил телефонного этикета.

♦ Отвечайте на звонок не позднее третьего гудка. Если звонят на мобильный, не позднее четвертого.

♦ Когда звоните вы и абонент не отвечает после четвертого гудка, прекратите набор номера. Очевидно, человек не имеет возможности ответить, и вы можете поставить его в неловкое положение, продолжая дозваниваться.

♦ В электронном письме или в мессенджере заранее договоритесь о возможности и времени звонка и только после этого звоните.

♦ Отвечая на входящий звонок и совершая исходящий, руководствуйтесь корпоративными стандартами телефонного общения. Как минимум в большинстве случаев следует представиться.

♦ Помните, что клиент всегда имеет привилегированное положение.

♦ Если договорились о конкретном времени звонка, но обстоятельства изменились, сразу предупредите делового партнера, отправив сообщение. При возможности предложите согласовать другое время для разговора и обязательно позвоните.

♦ Убедитесь, что во время телефонного разговора слова собеседника слышите только вы, а не все окружающие вас люди. Если телефон при передаче звука «сбоит», а вы об этом не знаете, можно попасть в неловкую ситуацию.

♦ Контролируйте громкость голоса. Учитывайте, что окружающих больше всего раздражает, когда их коллеги громко разговаривают по телефону.

♦ Не позволяйте себе отвечать на звонки «тоном из холодильника». Если улыбнетесь, голос станет мягче.

♦ Сведите к минимуму телефонное общение в публичных местах или пообещайте перезвонить.

♦ Заканчивайте деловой телефонный разговор кратким резюме и подходящими заключительными фразами (см. главу 9 «Время ответа на деловые письма»). Добавьте к словам прощания обращение по имени.

♦ Для формирования образа профессионала важен даже рингтон вашего смартфона.

♦ Найдите надежный источник информации и изучите основные правила переписки, отправления и приема голосовых сообщений в мессенджерах.

Обратите внимание, что рекомендации, приведенные в этой главе, актуальны сегодня, но важно понимать, что технологии и все, что с ними связано, развиваются так стремительно, что через несколько лет ответы на вопросы, когда и как пользоваться смартфоном, будут другими. И будем ли мы пользоваться смартфонами через несколько лет? 🙂

Практика

• Прикройте ладонями уши и в течение нескольких секунд наговорите произвольный текст на диктофон. Прослушав запись, вы узнаете, каким ваш голос слышат другие люди. Внимание! Кто будет проводить такой эксперимент впервые, приготовьтесь к неожиданностям – ваш голос может вас удивить.

• В течение трех недель сформируйте привычку контролировать соблюдение основных правил приветствия, прощания, представления и информирования собеседника о причине звонка во время исходящих звонков.

• Безошибочно выберите мелодию звонка своего смартфона.

• Подберите подходящие для вас упражнения для тренировки речевого дыхания, улучшения артикуляции и дикции. Тренируйтесь ежедневно неопределенно долго.

9. Время ответа на деловые письма

Проверьте себя

• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

• Периодически возвращайтесь к этим записям.

По этому показателю рекомендация краткая: на деловые письма, полученные по электронной почте, принято отвечать в течение дня, а в идеале – в течение одного-трех часов. Максимальное время для ответа – сутки с момента получения письма.

Если вы можете ответить по существу сразу, сделайте это. Если нет, отправьте краткий промежуточный ответ, оценив свои временные ресурсы. Например: «(Имя), я получил(а) Ваше письмо. Отвечу на него сегодня до 17 часов (или – дата, время)». Но никогда не пишите «Я взял(а) это в работу» и т. п. – не снижайте свой профессиональный уровень.

Вспомните свои ощущения, когда вы ждали важный для вас ответ на свое письмо и через каждые полчаса или даже чаще проверяли почту. Вспомнили? А теперь поставьте себя на место отправителя письма и при возможности ответьте как можно быстрее.

Эта рекомендация не относится к ситуации, когда в компании существует регламент работы с документами, в том числе определяющий конкретные сроки ответа на входящие письма в зависимости от их специфики. В этом случае работаем по регламенту.

На этом можно было бы остановиться, но я кое-что добавлю.

Действительно, время ответа на деловое письмо является оценочным показателем, но не менее важны грамотность письменной речи, стиль, формулировки, структура письма и оформление текста.

В 1985 году мне посчастливилось побывать на лекции легендарного Д. Э. Розенталя – профессора, заведующего кафедрой стилистики русского языка факультета журналистики МГУ, человека, который знал двенадцать языков и написал более четырехсот учебников и статей по русскому языку (кстати, для него не родному).

Профессор любил давать советы студентам. Вот один из самых ярких: «Если не знаете, как писать – «здесь» или «сдесь», пишите «тут».

И это не только образец блестящего чувства юмора. Это мудрейший совет, если посмотреть шире.

Постарайтесь разглядеть в этой фразе «подводную часть айсберга», и, вспоминая ее в разных жизненных ситуациях, вы всегда будете думать о Дитмаре Эльяшевиче с благодарностью.

Письмо, особенно первое, с ошибками или опечатками (достаточно одной) может стать последним и поставить точку в деловых отношениях. Функция проверки правописания в текстовой программе компьютера помогает избежать ошибок, но не всегда. Перед тем как отправить письмо, внимательно прочитайте его. Малейшая небрежность может основательно вам помешать.

Очень важное правило: никогда не пишите прописными буквами (не только в электронных письмах, но и при переписке в мессенджерах и в SMS/MMS-сообщениях).

Старайтесь выбрать подходящий конкретному адресату стиль делового письма. В одном случае подойдет только официально-деловой, в другом уместнее будет менее формальный стиль переписки. Соотносите стиль и тон письма с вашими целями и статусом адресата. Помните, что стилистика писем на классическом бумажном носителе и электронных писем будет отличаться.

Всегда тщательно продумывайте формулировки. Можно написать «Поскольку я не знаю, как Вы будете информировать клиентов о…», а можно по-другому: «Поскольку только Вы знаете, как будете информировать клиентов о…». Чувствуете разницу?

Старайтесь не использовать в своей устной и письменной речи различные отрицания и частицу «не». Сравните: «не опаздывайте» или «приходите вовремя» – смысл фраз одинаковый, а звучат они по-разному.

О структуре делового письма можно говорить часами, но в этой главе я кратко расскажу только о «пограничных точках» – приветствии, обращении, заключительных фразах, подписи и блоке контактной информации.

Приветствие и обращение

Чтобы продемонстрировать внимание и индивидуальный подход к адресату, после слов приветствия или перед ними обязательно обращайтесь к человеку по имени (имени и отчеству).

Переписка по электронной почте допускает обращение к адресату по имени в неполном варианте: «Здравствуйте, Даша!» (вместо «Дарья»). Но такая форма обращения уместна, только если сам адресат так подписывает свои письма.

Обращение по фамилии в письменной речи также допустимо. Перед фамилией пишутся слова «господин» или «госпожа» в полном или сокращенном виде: г-н или г-жа, что менее предпочтительно.

А обращение «Уважаемый заявитель/клиент» или похожие варианты – недопустимо. При полном отсутствии информации об имени адресата принято ограничиться только приветствием.

Если после приветствия и обращения уместны слова благодарности, обязательно напишите их. Например, «…благодарим Вас за интерес к нашей продукции. В ответ на Ваше обращение…» или «…нам очень приятно, что Вы откликнулись на наше предложение. С радостью готовы…».

Некоторые эксперты считают, что в электронной переписке приветствие неуместно и следует сразу обратиться к адресату, оставив приветствие для личной встречи. Вопрос дискуссионный.

Заключительные фразы

Желательно, чтобы завершение письма было позитивным и настраивало адресата на результативное и приятное продолжение делового общения.

Эмоциональная сторона очень важна. Но финальная фраза не должна противоречить содержанию письма, поэтому всегда внимательно выбирайте слова. Единственная нейтральная заключительная этикетная фраза – «С уважением, …»[6], и только ее помещают в автоматический блок подписи. Во всех других случаях требуется индивидуальный подход.

Примеры эмоционально окрашенных фраз в финале письма:

«Всегда готов(а) /готовы помочь и ответить на Ваши вопросы»

«Буду рад(а) /Будем рады сотрудничеству с Вами!»

«Спасибо за сотрудничество!»

«Мы всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов»

«Весьма рад(а) нашему общению и с большим удовольствием надеюсь на продолжение»

«Всегда к Вашим услугам»

«С огромной признательностью и уважением»

«С уважением и наилучшими пожеланиями»

«Хорошего дня!»

Подпись, блок контактной информации

Стандартный вариант:

• Имя (имя и отчество), фамилия (последовательность важна, как и во время устного представления).

• Должность.

• Контактная информация (телефон/телефоны, e-mail, название и адрес компании, сайт компании).

Блок подписи и контактная информация должны быть в каждом вашем письме, независимо от специфики писем и адресатов. Но объем контактной информации может меняться в зависимости от адресатов (внешних или внутренних). Номер телефона – обязательная позиция (показатель вашей готовности к коммуникации).

Кроме того, важно внимательно отнестись к содержанию письма: к логике изложения и визуальной подаче. Грамотное структурирование, деление на абзацы, использование заголовков, нумерации, буллитов, верный выбор шрифта и интервалов – инструменты, помогающие успешно донести информацию до адресата[7].

Все это тонко, на первый взгляд почти незаметно, но, как говорил Гюстав Флобер, истина в деталях.

При переписке по электронной почте не принято просить адресата подтвердить получение письма. Для подтверждения получения и уведомления о его прочтении целесообразно воспользоваться стандартными функциями используемого почтового клиента.

Если вы воспользуетесь функцией автоответа, чтобы сообщить адресату о том, что в определенное время вас не будет на рабочем месте или в офисе, и к тому же проинформируете, к кому можно обратиться со срочным вопросом, адресат непременно это оценит.

Обязательно заполняйте поле «Тема», максимально кратко и четко формулируя ее. Если оставить это поле пустым или с надписью «No subject», письмо может быть не прочитано.

Очень важная рекомендация: прежде чем отправить письмо, убедитесь, что поле «Кому» заполнено правильно. Страшно вспоминать, сколько непоправимых ошибок было сделано, когда люди торопились нажать клавишу «Отправить».

Помните, что все электронные письма, созданные сотрудником на оборудовании, принадлежащем работодателю, считаются собственностью последнего со всеми вытекающими из этого последствиями.

Фрилансеры и представители творческих профессий иногда в адресах рабочей электронной почты используют уменьшительные формы имен, аргументируя свой выбор желанием «быть ближе к адресату». Но есть и другие способы сократить дистанцию, не подвергая сомнению свой профессионализм. Я знаю случай, когда важное письмо журналиста с адресом «zhenek96» даже не было прочитано.

Сегодня почти никто не пишет от руки. Грущу по этому поводу.

Научные исследования показывают, что когда человек пишет рукой, это самым лучшим образом влияет на мозг, стимулируя определенные зоны. А печать текста на клавиатуре такого эффекта не дает.

К слову о «каллиграфии»: Montblanc выпускает не только ручки, часы, предметы багажа и другие аксессуары, но даже специальные парфюмированные цветные чернила для особых надписей. Поэтому, если когда-нибудь вы напишете важному для вас адресату краткое рукописное письмо (например, с благодарностью), да еще на почтовой бумаге высокого качества и такими чернилами, это будет оценено по достоинству и надолго запомнится, выделив вас из десятков, а возможно, и сотен других деловых партнеров.

Во времена электронных средств коммуникации письма, написанные от руки, приобретают волшебную силу.

Основные рекомендации

♦ Отвечайте на деловые письма, полученные по электронной почте, в течение трех часов. При возможности отвечайте сразу. Максимальный срок ответа – сутки.

♦ Вы можете отвечать не на все письма, которые получаете, но если решили ответить – сделайте это вовремя.

♦ Пишите грамотно.

♦ Никогда не пишите прописными буквами.

♦ Проявляйте индивидуальный подход при выборе стиля переписки и оформления письма.

♦ Внимательно отнеситесь к формулировкам, аргументам, приводимым статистическим данным и пр.

♦ Помните о важности и силе начала и финала письма. Используйте уместные в рамках делового общения с конкретным адресатом фразы.

♦ В каждом письме ставьте корректную подпись и всегда указывайте контактную информацию.

♦ Прикрепляйте к письму предыдущее письмо или блок переписки, чтобы адресат не тратил время на поиск письма при необходимости вспомнить о его содержании.

♦ Не прикрепляйте к письму объемные файлы – указывайте только ссылку.

♦ Прежде чем отправить письмо, убедитесь в отсутствии ошибок в тексте и правильности заполнения полей «Тема» и «Кому».

Практика

• После прочтения этой главы на первое полученное вами письмо ответьте сразу или в течение трех часов.

• В течение трех недель сформируйте привычку отвечать на деловые письма сразу после получения (при необходимости отправляйте краткий промежуточный ответ) или до конца рабочего дня.

• Проверьте свои знания русского (и, возможно, иностранного) языка любым доступным для вас способом. Примите меры при обнаружении проблем.

• Прочитайте двадцать ранее написанных вами писем и проанализируйте их с учетом рекомендаций этой главы. Сделайте выводы.

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

• Давно ли вы писали от руки? Если да, напишите на бумаге несколько строк и насладитесь процессом. 🙂

10. Благодарность

Проверьте себя

• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

• Периодически возвращайтесь к этим записям.

Выражение «Благодарность – признак благородства души» приписывают Эзопу, жившему в VI веке до нашей эры. Прошло более двух с половиной тысяч лет, а эта фраза по-прежнему точна и глубока. Не все имеют благородное происхождение, но каждый человек способен проявить благородство души.

Если деловые партнеры, клиенты, коллеги и другие ваши знакомые оказали вам услугу, пригласили на деловое или светское мероприятие, преподнесли подарок или сделали для вас еще что-то хорошее, непременно поблагодарите их – искренне и как можно быстрее.

Правило срока ответа на электронное письмо действует и в ситуации благодарности: сутки, а оптимально – в течение трех часов.

Не затягивайте с благодарностью! Ежедневный информационный поток так велик, что важно успеть поблагодарить, пока «осчастлививший» вас человек помнит об этом, и ваша быстрая благодарность наверняка доставит ему удовольствие.

Но не забывайте о здравом смысле. Если по приглашению делового партнера вы провели вечер за ужином в ресторане, не спешите демонстрировать ему знание этикетных тонкостей, отправляя ночью повторную благодарность.

Форма благодарности может быть любой: звонок, электронное письмо, сообщение в мессенджере (в том числе голосовое, если это уместно в рамках вашего общения с адресатом), SMS/MMS-сообщение, письмо, написанное от руки, но, разумеется, «высший пилотаж» – это очная благодарность.

Частая ошибка: человек отправляет благодарность, не учитывая, что не у всех деловых партнеров может быть его имя в списке контактов. Поэтому всегда подписывайтесь (за исключением случаев, когда вы на 100% уверены, что вас узнают).

Еще одна рекомендация: дважды кратко благодарите своих знакомых – в финале встречи и в течение 3–24 часов после ее завершения. Обратите внимание на слово «кратко». Некоторые люди так растягивают свою благодарность, что она становится «наказанием». Но не ограничивайтесь только сухим «спасибо за встречу». Каждый раз ищите основания, чтобы добавить к словам «благодарю» или «спасибо» указание на причину вашей признательности, используя фразу-дополнение «за то, что…», учитывая индивидуальность партнера.

Например, в письме интервьюеру после собеседования важно поблагодарить человека за уделенное вам время и повторно прозрачно упомянуть о вашем интересе к работе. В случае отказа не «сжигайте мосты» – поблагодарите за то, что человек с вами встретился и рассмотрел вашу кандидатуру. Позднее по «мосту» может прийти неожиданная приятная новость.

Старайтесь проявить индивидуальность в благодарственных письмах или произносимых словах – адресат это заметит и оценит.

Когда благодарят вас, не позволяйте себе отвечать «Не за что», «Не стоит благодарности», «Без проблем», «Пустяки» и т. п. Таким ответом вы обесцениваете как свои действия, так и значимость повода, по которому вы сделали для человека что-то хорошее. Лучшая фраза в такой ситуации «Рад(а) помочь!».

Основные рекомендации

♦ Благодарить за оказанную услугу, приглашение, подарок, знак внимания и прочие «приятности» принято в течение суток, но желательно в этот же день, не откладывая благодарность на завтра.

♦ Форма благодарности может быть разной. Лучший вариант – очная благодарность.

♦ Благодарность должна быть краткой, но не ограничивайтесь только словом «спасибо».

♦ Не переусердствуйте с благодарностью – двух раз достаточно.

♦ Не поблагодарить за оказанную услугу или любой знак внимания – абсолютный моветон.

♦ Отвечая на благодарность, не говорите «Не за что» или похожие слова.

Практика

• Напишите десять вариантов слов благодарности «с расширением» – «за то, что…», которые вы можете использовать в устном и письменном общении. Выберите лучшие. Выучите их наизусть. В дальнейшем расширяйте список таких слов.

• В течение трех недель сформируйте привычку каждый раз благодарить людей за оказанную вам услугу или любой знак внимания.

• Отправьте одну благодарность сейчас (всегда найдется кому).

• Похвалите себя за оперативность. 🙂

11. Одежда

Проверьте себя

• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

• Периодически возвращайтесь к этим записям.

Как не вспомнить древнегреческого философа Гераклита: «Все течет, все меняется». А в наше время все «течет и меняется» гораздо быстрее, чем раньше.

Одежда, пожалуй, самая дискуссионная тема. Адепты классического делового стиля и элегантности (к которым отношусь и я) будут придерживаться своей точки зрения. Сторонники других стилей будут верны своим убеждениям.

Противостояние – тупиковая ветвь в развитии цивилизации, поэтому лучше быть гибким и уметь формировать свой образ в соответствии с вашим статусом в компании, местом проведения деловой встречи, временем и ситуацией.

Последняя позиция очень важна при встрече с деловыми партнерами и клиентами. Например, демонстрация очевидного внешнего превосходства может оказать вам плохую услугу: задев самолюбие человека, вы сделаете дальнейшее общение некомфортным или даже невозможным. Это не означает, что я рекомендую вам быть «серой мышкой», – никогда! Но важно четко понимать, с кем вы встречаетесь и какова цель этой встречи.

Изменения в деловом стиле одежды были очевидны и до пандемии. Но 2020 год, когда большинство компаний перевели часть сотрудников на дистанционный режим работы, это подчеркнул. Статистические данные за вторую половину 2020 года говорят, что продажи традиционных мужских и женских деловых костюмов сократились (но не прекратились).

Кроме того, опрос, проведенный среди специалистов по подбору и оценке персонала в конце 2020 года, показал, что требования к внешнему виду сотрудников перестали быть значимой величиной, т. к. большинство вакансий предполагало дистанционный режим работы. Тенденция сохраняется.

Но, по прогнозам экспертов, офисы не опустеют, и аналитики рынка офисной недвижимости и работодатели это подтверждают. Важные переговоры, ключевые сделки и решающие встречи с деловыми партнерами и клиентами по-прежнему проходят очно, и для таких встреч одного «пижамного трикотажа» недостаточно. И тем, кто работает удаленно, во время онлайн-общения тоже придется приодеться (слишком неформальная одежда или очевидно поношенные вещи вряд ли понравятся руководству, партнерам и (или) клиентам).

Одежда всегда несет определенное послание тем, кто на нас смотрит, и всегда влияет на мнение окружающих о нас. Это особенно важно при первой встрече.

Дресс-код в современной бизнес-среде – это часть корпоративной культуры компании, отражающая требования к внешнему виду сотрудников.

Есть немало компаний, в которых дресс-код отсутствует. В этом случае, чтобы определить, как следует одеваться, посмотрите на одежду своих коллег. Обратите внимание на тех, кто преуспевает в вашей профессиональной области.

Рекомендации, приведенные в этой главе, адресованы сотрудникам компаний, где нет жестких требований к внешнему виду, но деловой стиль одежды приветствуется. Руководителям и тем, кто представляет компанию на внешних деловых встречах, следует помнить, что бизнес-гардероб бывает разным и современные тренды не отменяют наличие в нем традиционных костюмов и подходящих к ним аксессуаров.

Я не раз видела мужчин – руководителей компаний, одетых в байкерские куртки или худи во время деловых переговоров, и вполне допускаю, что некоторым партнерам такие стили одежды нравятся. Но уверена, что не всем. И хотя каждый руководитель «в своем замке король», лучше принимать во внимание не только собственный вкус, но и ожидания других людей, например, выбирая нейтральный образ на базе пиджака.

Кому только не приписывают авторство рекомендации одеваться в стиле той должности, которую человек хочет получить. Но это действительно хороший совет.

Существует мнение, что чем дороже одежда, тем лучше человек выглядит. Отчасти это утверждение верно, т. к. качество еще никогда и никого не подводило.

Но важнее не то, сколько денег потрачено на одежду, а сколько в это вложено вкуса. Вспоминается классическое «Киса, зачем вам деньги? У вас же нет фантазии!».

И, конечно, внешнее отражает внутреннее. Воспитание, интеллект человека, его внутренняя гармония всегда проявляются и в выборе силуэтов одежды, тканей, цветовой гаммы, и в умении эту одежду носить.

Мне нравится фраза Ива Сен-Лорана: «Удачная одежда – пропуск в счастье».

Я знаю несколько историй, с грустью рассказанных мне шоперами, которые неоднократно составляли капсульные коллекции одежды делового стиля для своих клиентов. Заказчики были довольны и платили за персональную услугу немалые деньги. Но через некоторое время они начинали комбинировать выбранные предметы одежды, добавляя к ним другие по своему вкусу.

И хотя в дальнейшем консультанты пытались скорректировать образ, но, по большому счету, в итоге их усилия оказывались напрасными, судя по присланным клиентами фотографиям.

Если у человека есть проблемы со вкусом и знанием правил сочетания элементов делового костюма, эти проблемы быстро не решаются. Вкус и чувство стиля в большинстве случаев – процесс накопительный.

Повторю, что в последние годы деловой стиль одежды стал заметно свободнее, а после пандемии изменения бизнес-гардероба в этом направлении очевидны для всех. Бесспорно, это хорошая новость. Плохая заключается в том, что, обретая свободу, но, не зная правил, человек с большей вероятностью может допустить ошибку в выборе одежды для той или иной ситуации делового общения.

Конечно, все стремятся к удобству, в том числе в одежде. Но, несмотря на популярность стилей smart-casual и полуспортивного athleisure, выбирая одежду для разных деловых встреч, рекомендую всегда руководствоваться здравым смыслом.

В деловом мире проверенная классика почти всегда оказывается лучше модной одежды, поскольку неподвластна времени и трендам. Но не попадайте в ловушку слов «нестареющая классика». Важно понимать, что фасоны вещей заметно меняются. И купленные пять лет назад классический жакет или белая рубашка «здесь и сейчас» могут выглядеть несовременно. Например, потому, что имеют приталенный крой, а в тренде – прямой и более свободный. Хотя, по сути, мы говорим о наличии в гардеробе классической вещи. Такая же «неприятность» может произойти и с обувью: раньше классические лодочки были более глубокие и с закругленным носом, а теперь – открытые и с зауженным.

Важно поддерживать образ, учитывая новые тенденции в силуэтной линии одежды, цветах, материалах. Кроме того, научиться дополнять базовые классические вещи подходящими аксессуарами текущего сезона, чтобы идти в ногу со временем. Современный деловой стиль позволяет человеку составить много разных образов (одновременно консервативных и модных), не теряя своей индивидуальности.

Ученые Принстонского университета провели исследование, которое показало связь между компетенцией и социальным статусом. Оказалось, что те, кто выглядит ухоженнее, аккуратнее и носит одежду классического стиля, кажутся респондентам более компетентными и вызывают большее доверие. Интересно, что даже если респонденты сами не предпочитали такой стиль одежды, они все равно эмоционально переносили его в контекст «профессионализма и серьезности». Это эффект power-dressing, и при желании его всегда можно произвести.

Эксперт в области фэшн-индустрии и портной господин Боутенг в одном из интервью поделился интересной идеей: «Представьте себе манеру одеваться как бизнес. Смысл этого бизнеса заключается в том, чтобы инвестировать деньги и выглядеть лучше, чем ты есть на самом деле. Кому-то нужно инвестировать совсем немного, чтобы достигнуть цели. Кто-то может быть так плох, что инвестировать придется тысячи»[8].

В любом случае вы не ошибетесь, вкладывая средства в формирование базового гардероба.

Вещи, которые точно пригодятся:

Женщины (минимум):

• Жакет с юбкой.

• Платье-костюм (платье-футляр и жакет).

• Брючный костюм.

• Черная или темно-синяя прямая юбка, юбка-карандаш или юбка А-силуэта.

• Черные или темно-синие классические брюки.

• Черный или темно-синий жакет правильной длины.

• Белая рубашка и белая блузка подходящего вам оттенка.

• Платье нейтрального цвета (синее, серое, черное, бежевых оттенков, цвета манной каши).

• Два топа высокого качества (темный, светлый и (или) яркий из хлопка, шелка, тонкой шерсти или смесовых тканей).

• Пуловер или джемпер из тонкой шерсти.

• Водолазка.

• Три белые футболки из хлопка высокого качества.

• Маленькое (не обязательно черное) платье.

• Темно-синие отлично сидящие (но не обтягивающие) джинсы прямого покроя.

+ Аксессуары делового стиля (см. главу «Аксессуары»).

Мужчины (минимум):

• Темно-синий костюм классического стиля.

• Синий или серый костюм.

• Непарный пиджак.

• Непарные брюки.

• Четыре белые сорочки подходящего вам оттенка.

• Две светло-голубые сорочки.

• Сорочка с рисунком (полоска или клетка).

• Пуловер из тонкой шерсти.

• Три белые футболки из хлопка высокого качества.

• Вечерняя кипенно-белая сорочка.

• Темно-синие отлично сидящие (но не обтягивающие) джинсы прямого покроя.

+ Аксессуары делового стиля (см. главу «Аксессуары»).

Соберите сезонный (весна-лето/осень-зима) капсульный гардероб, чтобы все вещи сочетались между собой и позволяли быстро и легко создавать разные образы, и вы никогда не окажетесь в ситуации «нечего надеть».

Сегодня многие говорят о разумном потреблении в широком смысле слова и, в частности, в приобретении вещей. Я согласна с таким подходом, но мысль не нова. Кристиан Диор в своей книге «Словарь моды» писал: «Не покупайте много, просто убедитесь, что покупаете действительно хорошие вещи». Этот совет был актуален в 1954 году и остается актуальным сегодня: многие люди по-прежнему ценят высокое качество одежды и возможность носить некоторые вещи годами.

Известна любопытная история о супруге королевы Елизаветы II.

Принц Филипп, герцог Эдинбургский, носил одни из своих вечерних брюк в течение 52 лет (!), но в 2008 году попросил портного перешить их, т. к. «немного поправился». Когда портной сделал свою работу, принц надел брюки, которым больше полувека, и отправился на прием.

«Мораль сей басни такова»: очень важно следить за идеальной посадкой и не допускать, чтобы одежда обтягивала тело или была явно велика.

Носить брюки в течение полувека я вас не призываю. 🙂

Хотите стать успешным и подняться вверх по карьерной лестнице – носите костюм. Не верите, что все так просто? Проверьте – и вы увидите результат. Не усложняйте жизнь, когда есть простое решение.

Трансформация мужского делового гардероба очевидна, но крики о кончине костюма преждевременны. Точнее было бы сказать: «Костюм умер. Да здравствует новый костюм!» (облегченный пиджак, более эластичные брюки и др.). Но костюм никогда не «умрет», потому что безупречно сидящий мужской костюм или хотя бы пиджак делает мужчину действительно элегантным.

Когда на вас хороший пиджак, все остальное приложится.

Джорджо Армани

Мужчины часто говорят, что они не носят костюмы, потому что в них неудобно, жарко, они заметно мнутся и говорить об идеальной посадке по фигуре тоже не приходится. С такими аргументами трудно не согласиться. Действительно, многие производители классической мужской одежды среднего ценового сегмента не радуют потребителей качеством материалов.

Но те счастливчики, кто может позволить себе костюм или пиджак высокого качества (в идеале – сшитый на заказ), воспринимают его как вторую кожу и говорят, что испытывают только два чувства: уверенности и удовольствия.

Можно постараться и выбрать подходящий вам готовый костюм. Важно верно подобрать крой костюма и для мужчин со стальным торсом, и для тех, кто успел обзавестись лишними килограммами.

Хорошо сшитый или правильно выбранный костюм визуально убирает лишний вес, расправляет плечи и делает мужчину стройнее.

Существуют три основных типа кроя мужских костюмов: английский, американский и итальянский. Сейчас между ними нет четких границ и детали кроя смешиваются. Но все же английский крой больше подходит мужчинам атлетического телосложения, американский – крупным мужчинам, а итальянский мягче английского и более универсален.

Покупайте тот костюм или пиджак, в котором вам действительно комфортно. Вы будете смотреться элегантно, только когда вам нравится носить эту конкретную вещь. Дискомфорт несовместим с элегантностью.

Кстати, в тех компаниях, где в рабочее время уместно носить джинсы, не рекомендуется сочетать их с классическим костюмным пиджаком. Для этого есть непарные пиджаки в спортивном стиле.

В официальной обстановке мужской пиджак должен быть застегнут, но нижнюю пуговицу однобортного пиджака не застегивают никогда!

Белая сорочка из отличного хлопка – основа мужского гардероба. Не все могут позволить себе приобрести костюм или пиджак высокого качества, но я советую мужчинам найти возможность купить самую лучшую белую сорочку, какую только можно себе позволить. Вложив деньги в одежду высокого качества (пусть даже пока только купив отличную белую сорочку), вы подниметесь на новый уровень, на котором ваш внешний вид будет говорить о вас только хорошее.

Если вы можете позволить себе сшить сорочку на заказ (чаще всего цена изделия вполне приемлема), сделайте это не раздумывая.

Лет десять назад появилась идея создать «виртуальный конструктор» для изготовления индивидуальных мужских сорочек. Программа позволяла клиенту самостоятельно снять мерки, загрузить показатели в специальную таблицу и выбрать ткань по электронному каталогу. Предполагалось, что, нажав несколько клавиш, в итоге человек получит с курьерской доставкой готовое изделие. Но оказалось, что клиент не хочет разбираться в компьютерных шагах оформления заказа и других нюансах. И все вернулось к классике индивидуального пошива – возможности взять в руки образец ткани, реальному общению с мастером и простоте для клиента.

Традиционные сочетания с костюмом – однотонная сорочка, сорочка в полоску или в клетку. Но не в любую полоску, и не в любую клетку, и не с любым костюмом.

Если вы захотите скомбинировать четыре разных рисунка в элементах костюма – это проигрышный вариант, а комбинация двух рисунков сделает образ выразительным.

Советую присмотреться к англичанам – они умеют выглядеть элегантно без особых видимых усилий: простые формы, лаконичные цвета, гармония рисунков, минимализм в деталях.

К моему большому сожалению, сорочки с французской манжетой (двойной) – «уходящая натура», т. к. современный деловой стиль одежды упрощается, но мужчины, выбирающие сорочку с манжетами под запонку, всегда отличаются от тех, кто носит сорочку с манжетами на пуговицах.

Сорочку не принято носить без пиджака или пуловера. Как бы она ни была хороша – это не самостоятельный предмет одежды. Можете позволить себе такой look в одиночестве в своем кабинете. В некоторых ситуациях такой образ является специальным приемом манипуляции, который иногда используют политики и руководители.

Не снимайте пиджак во время деловых встреч. Особенно важно помнить об этом правиле, если на вас сорочка голубого цвета, чтобы не повторить ошибку, однажды допущенную бывшим премьер-министром Великобритании Энтони Блэром.

Во время публичного выступления он поднял руку и продемонстрировал окружающим сорочку, изменившую цвет в области подмышечной впадины.

Острые на язык журналисты сразу же написали, что речь премьера отличалась не воодушевлением, а «потением».

Кстати, по свидетельству помощников премьер-министра, господин Блэр воспринял эти комментарии очень болезненно, т. к. всегда очень тщательно готовился ко всем своим публичным выступлениям, в том числе выбирая одежду.

Не принято снимать пиджак во время деловых встреч, если сотрудник, статус которого выше по сравнению с вашим, остается в пиджаке. Даже если руководитель снял пиджак, не спешите повторять его действие. А лучше носите такой пиджак, в котором вам никогда не будет жарко и не придется делать выбор – снимать или остаться в пиджаке.

Основные ошибки:

• Несоответствие размера одежды росту мужчины.

• Неудачная посадка костюма или пиджака по фигуре.

• Слишком короткий или слишком длинный пиджак.

• Слишком короткий или слишком длинный рукав пиджака.

• Непропорциональная ширина лацканов пиджака.

• Неправильная длина брюк в зависимости от их ширины.

• Сорочка, неподходящая по размеру.

• Слишком короткая или слишком длинная сорочка.

• Слишком короткий или слишком длинный рукав сорочки.

Такие ошибки приводят к негативному восприятию. «Главное, чтобы костюмчик сидел», как пелось в песенке из фильма «Чародеи».

В деловой обстановке не носите:

• Сорочку с коротким рукавом. Никогда!

• Сорочку без галстука, если у вас бурная растительность на груди до основания шеи.

• Сорочки ярких или темных цветов (особенно черные), а также сорочки с «веселенькими» рисунками.

• Слишком узкие брюки, которые обтягивают бедра и (или) собираются в «гармошку» в области голени.

Многие мужчины считают, что костюмы светлых тонов «живенько» смотрятся в летнюю жару. Придется их разочаровать. В консервативном бизнесе нет понятия сезонности. Хотите выглядеть авторитетно – ваши цвета темно-синий/синий и темно-серый/серый в течение всего года. Костюмная ткань независимо от сезона останется той же шерстью, но весной и летом может быть действительно очень легкой.

Черные костюмы в течение дня мужчинам носить не рекомендуется (исключение – участие в траурных мероприятиях).

И еще о костюме. К сожалению, я часто замечаю, что многие мужчины превращают костюм, и особенно пиджак, в портфель, пытаясь «все свое носить с собой». Это ошибка. В карманах пиджака и брюк (задний карман всегда пустой) желательно носить только самое необходимое.

? Участники тренингов часто задают вопрос, действительно ли расстегивающиеся пуговицы на рукаве пиджака – признак его высокого качества. Я отвечаю, что это самый заметный, но далеко не главный признак хорошего пиджака. Второй вопрос: расстегивать или нет? Когда моете руки – да. В других ситуациях – зависит от тщеславия мужчины.

Уделю меньше внимания женскому гардеробу, поскольку дамы активнее интересуются этой темой.

По-настоящему элегантная женщина никогда не выделяется, но ее все замечают.

Желательно выбирать одежду в соответствии с актуальными трендами и (или) личными предпочтениями. Например, в стиле oversize, который, вероятно, останется с нами надолго, поскольку вещи свободного кроя не только удобны, но и корректируют фигуру, что актуально для многих женщин. Или вещи полуприлегающего кроя, подчеркивающие женскую фигуру, но не облегающие, с умеренными деталями и декором. В одежде с рукавом образ всегда более «собран».

Если в компании отсутствует дресс-код, платья или костюмы могут иметь разные фасоны, и выбор определяется личным вкусом женщины. Но при формировании делового образа важно сделать правильный выбор. Выбирайте максимально комплиментарные для вашей фигуры вещи, но забудьте о любых проявлениях открытой сексуальности – это моветон.

Оптимальная длина платья или юбки – до колена, на ладонь выше или ниже колена. Длина миди также уместна, но мини – табу. Выбор длины зависит от роста, формы ног, высоты каблука обуви. И, разумеется, сферы деятельности.

Удачно выбранный жакет может скорректировать женскую фигуру, как и хороший пиджак – мужскую. Жакет способен визуально вытянуть силуэт, выпрямить спину, скрыть недостатки и подчеркнуть достоинства, если правильно подобрать длину жакета и рукавов, а также форму горловины и ширину плеч.

Крой жакета – прямой или полуприлегающий, но в любом случае с деликатно, но четко обозначенной линией плеча. Это очень важно для формирования образа.

Крой юбок – от классического прямого силуэта или карандаша до различных моделей свободного А-силуэта.

Ткань – в идеале шерсть разной плотности, а также смесь шерсти с шелком. Особое внимание обращайте на состав подкладочной ткани. При необходимости замените подкладку.

Крой брюк – прямой или полуприлегающий. Идеальная посадка по фигуре (какой бы ни была фигура) – обязательное условие.

Оптимальная длина зависит от фасона брюк и их ширины. Классика – брюки полной длины со стрелками. Выбор подходящей обуви очень важен.

Ткань – шерсть, смесовые ткани, полиэстер высокого качества.

Обратите внимание, что в консервативном бизнесе на деловые встречи высокого уровня, торжественные корпоративные мероприятия, во время официальных публичных выступлений и в некоторых других ситуациях дамы не надевают брючный костюм.

Белая рубашка, белая блузка и белая футболка подходящего оттенка в женском гардеробе так же важны, как и белая сорочка для мужчин.

Рубашка всегда объемнее блузки, которая чаще имеет полуприлегающий крой.

Ткань – хлопок высокого качества, шелк, вискоза. Ткань не должна быть тонкой.

Внимательно отнеситесь к выбору цвета белья, особенно под вещи белого цвета. Взгляды окружающих должна привлекать одежда женщины, а не нижнее белье.

Постарайтесь не запутаться в рекомендациях стилистов относительно цветовой гаммы одежды, фактуры и рисунка тканей – советы часто бывают противоречивы.

Существуют и национальные особенности. Например, француженки считают, что яркие цвета годятся только для детей в песочнице, а англичанки до старости носят яркую одежду и не жалуют темные тона. Различия в выборе цветовой гаммы одежды могут быть связаны и с религиозной принадлежностью. Нюансов много.

Если вы работаете в компании, где существует дресс-код, рекомендую придерживаться правила выбора базовых цветов для основных элементов деловой одежды, но вам пригодятся дополняющие их предметы одежды и (или) аксессуары акцентных цветов.

Избегайте лишней строгости в выборе цветовой гаммы деловой одежды. Не отказывайтесь от ярких (в пределах разумного) цветов – создавайте настроение себе и окружающим.

Все работающие люди любят пятницу по разным причинам, в том числе потому, что в компаниях, где есть требования к внешнему виду сотрудников, в этот день можно слегка расслабиться. И нередко женщины, имея больший выбор вариантов одежды по сравнению с мужчинами, допускают очевидные ошибки. Пусть «прозрачная пятница» (так день называют, поскольку он демонстрирует истинное понимание человеком основ делового стиля) покажет ваш высокий уровень.

Основные ошибки:

• Несоответствие размера одежды росту женщины.

• Неудачная посадка одежды по фигуре.

• Слишком короткая или длинная одежда.

• Неправильная длина брюк в зависимости от их ширины.

В деловой обстановке не носите:

• Одежду из дешевых вискозных или синтетических тканей, трикотажа низкого качества.

• Одежду с люрексом, стеклярусом, стразами и другим декором, напоминающим диско-шар.

• Одежду из тканей с блеском (исключение – натуральный шелк).

• Одежду из тканей с анималистическим рисунком (имитирующим шкуры животных), логотипами буквами, цифрами, знаками зодиака, геральдическими элементами и т. п. Учитывайте, что крупная клетка заметно полнит, а горох нередко добавляет возраст.

• Юбки или платья с разрезами (в консервативном бизнесе дамы носят юбки или платья со шлицей).

Главная рекомендация для мужчин и женщин: стремитесь к элегантности – она будет актуальна всегда. И с учетом современного темпа жизни – к универсальности своего гардероба, чтобы была возможность уверенно и комфортно чувствовать себя на любой деловой встрече.

В одном из интервью Софи Лорен сказала: «Нужда подвигла меня к открытию, что простота – суть элегантности. Я было пренебрегла ею, когда прославилась, однако позднее вспомнила и руководствуюсь по сей день».

Посмотрите на фотографии знаменитой актрисы и убедитесь в этом.

Ваш девиз: умеренность в образе и уверенность в себе. Но – не самоуверенность.

Как часто я слышу разговоры о вещах «для выхода», когда люди покупают костюм, платье, обувь или пальто и ждут особого случая. Не надо этого делать! Носите свою лучшую одежду ежедневно и каждый день получайте от этого удовольствие. Используйте одежду для создания настроения и никогда не экономьте на себе.

Лучано Барбера, один из самых элегантных мужчин нашего времени, говорит: «Одеваться – это удовольствие, а не обязанность».

Недопустимые ошибки:

• Мятая или загрязненная одежда.

• Обтягивающая одежда.

• Одежда с надписями или картинками.

• Неоформленная линия плеча.

• Видимая подкладка.

• Брюки с очень низкой посадкой (риск показать белье).

• Короткие юбки или платья.

• Короткие шорты.

• Мужские сорочки с коротким рукавом.

• Одежда, слишком открывающая зону декольте.

• Одежда из прозрачных тканей, через которые видно белье и (или) тело.

Вы можете следовать этим рекомендациям или не учитывать их. Прислушавшись к ним, вы будете выглядеть элегантно. Но решение всегда принимаете вы.

Границы между стилями одежды, базовыми и модными вещами стираются, но главное – одеваться так, чтобы выглядеть профессионально в своей сфере деятельности и не допускать принципиальных ошибок.

Постарайтесь сбалансировать удобство, элегантность и индивидуальность, и тогда вы будете действительно красивы.

Основные рекомендации

♦ Не тратьте время в поисках универсального «рецепта» делового стиля – его не существует, но важно понимать общие принципы выбора деловой одежды и научиться комбинировать вещи, правильно сочетая цвета, рисунки, фактуры тканей.

♦ Одевайтесь в соответствии со стилем одежды, принятым в вашей сфере профессиональной деятельности.

♦ Если в компании существует дресс-код, соблюдайте требования к внешнему виду сотрудников.

♦ Одевайтесь в стиле той должности, которую хотите получить.

♦ Монохромные образы всегда выглядят более статусно.

♦ Если вы будете одеваться в одном стиле с коллегами, но с чуть большим вкусом, это даст вам преимущество.

♦ Не допускайте принципиальных ошибок.

♦ Не перегружайте деловой образ лишними или слишком «шумными» вещами.

♦ Выбирая функциональность и удобство деловой одежды, помните, что всегда есть возможность выглядеть элегантно – элегантность и комфорт не противоречат друг другу.

♦ Маст-хэв офисного гардероба – бесспорно, костюм (и для мужчин, и для женщин). Костюмы могут быть разными, но они должны быть. Меняя обувь и другие аксессуары, можно легко создать несколько образов.

♦ Не торопитесь менять традиционный деловой костюм на пижаму.

♦ Не попадайте в ловушку слов «нестареющая классика».

♦ Выбирайте лаконичные силуэты, базовые цвета, качественные материалы. Желательно, чтобы подкладка была из натуральных тканей.

♦ При формировании делового гардероба сначала купите костюм, а затем под него подберите обувь.

♦ Контролируйте правильную посадку одежды по фигуре – без натяжения, складок, обтягивания. Не носите одежду, которая вам явно мала или велика.

♦ В официальной обстановке не снимайте пиджак или жакет.

♦ Никогда не застегивайте нижнюю пуговицу однобортного мужского пиджака.

♦ Не носите сорочку с коротким рукавом.

♦ Помните, что в консервативном бизнесе дамы носят юбки или платья со шлицей.

♦ Всегда следите за своим внешним видом, демонстрируя уважение к себе и окружающим.

Практика

• Проведите ревизию своего гардероба:

1. Примерьте все имеющиеся вещи и оцените, насколько они соответствуют деловому стилю (силуэт, длина, ткань, цвет, рисунок) и смотрятся ли выигрышно на вашей фигуре. Подходящие по стилю вещи отложите отдельно.

2. Разделите отложенные вещи на три части:

– те, которые можно сразу носить;

– те, которые требуют небольшой доработки (ушить, укоротить или удлинить, заменить пуговицы и пр.);

– те, которые пока не с чем соединить, но они могут составить органичную пару, если купить подходящую дополнительную вещь (запишите, что необходимо купить).

3. Проведите аналогичную работу с вещами других стилей одежды.

4. Расстаньтесь со всеми лишними вещами. Легко.

• Найдите пример для подражания – человека, который считается «иконой стиля» в вашей сфере деятельности, или известную персону, созданием образа которой занимается команда профессионалов. Внимательно смотрите на одежду этого человека и постарайтесь приобрести для себя похожие вещи. Но всегда учитывайте возможную разницу в телосложении, росте, возрасте, цвете кожи, глаз, волос и др.

• Выбирая одежду для деловой встречи, каждый раз задавайте себе как минимум три вопроса: куда вы идете, с кем встречаетесь и чего хотите добиться.

• Перед важным мероприятием (не утром, а накануне) примерьте вещи, которые собираетесь надеть. Обязательно вместе со всеми аксессуарами. Убедитесь, что сделали правильный выбор.

• Каждую неделю выделяйте время для ухода за своей одеждой. Нет смысла покупать хорошую одежду, если вы не хотите ухаживать за вещами.

• Купите вешалки высокого качества для одежды (особенно мужских пиджаков) или запланируйте такую покупку, установив срок.

• Рекомендация для мужчин: сегодня или сейчас торжественно или без церемоний навсегда попрощайтесь со своими сорочками с коротким рукавом, если они обнаружатся в вашем деловом гардеробе.

• Задание для мужчин: наденьте костюм или непарные пиджак и брюки и положите в карманы пиджака и брюк все предметы, которые вы обычно носите с собой. Подойдите к зеркалу и посмотрите на свое отражение. Как вы выглядите? Все ОК? Вы не должны заметить никаких изменений в силуэтной линии одежды.

12. Аксессуары

Проверьте себя

• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

• Периодически возвращайтесь к этим записям.

Когда речь идет о внешнем виде человека, его индивидуальность выражается в том числе в аксессуарах. Аксессуары – это акцент, а акцент в прямом и переносном смысле слова всегда дает дополнительную информацию.

Обувь

Еще одна английская поговорка: «Леди можно узнать по сумке и туфлям».

В пандан к этому выражению звучат слова Кристиана Диора: «…настоящее доказательство элегантности дамы – это то, что надето на ее ноги».

Этот оценочный показатель подходит и мужчинам. Думаю, прежде всего – мужчинам.

Ваши «границы» должны быть оформлены лучшими аксессуарами. Если человек одет дорого, но у него дешевая обувь и (или) сумка, то все старания выглядеть респектабельно сводятся к нулю.

Выбирая обувь, всегда разделяйте понятие «бренд» и «удобство». Модная и красивая обувь, которая жмет, – это уже не обувь. Выглядеть хорошо, а чувствовать себя ужасно ничем не оправданная жертва.

Не покупайте туфли «для сидения» – это выброшенные деньги.

При примерке обуви ясно осознавайте, что на коврике в магазине будет одно ощущение, а на тротуаре – совсем другое.

В рабочие дни мы носим туфли не менее десяти-двенадцати часов в день. При таких нагрузках наши ноги заслуживают самого лучшего!

Купив хорошую обувь, за ней необходимо постоянно ухаживать.

Многие современные стилисты говорят, а героини стритстайла показывают, что правилу подбора сумки в цвет обуви теперь лучше не следовать. Но для весенне-летнего сезона сочетание бежевых лодочек с бежевой сумкой остается идеальным. С такими аксессуарами вы – «само совершенство». В это время года также уместны босоножки с открытой пяткой (кроме самых официальных встреч), но пальцы должны быть закрыты.

Классические лодочки – универсальный вариант. Самая элегантная модель для женщин – туфли д’Орсе (лодочки, у которых открыта одна или обе стороны свода стопы). Модели могут быть как дневными, так и вечерними.

Высота каблука – до 7 см. Это ограничение продиктовано заботой о собственном здоровье. Если вам предстоит провести весь день на ногах, отдайте предпочтение разумному kitten heel.

В консервативном бизнесе женщины не носят лодочки белого, золотого, серебряного цвета, модели с французским мыском (имеющие вырез для большого пальца), а также обувь с рисунком. Но гармонично подобранная однотонная цветная обувь всегда украшает деловой костюм.

Кроссовки (во всем разнообразии моделей) теперь допустимо сочетать почти с любой женской одеждой, но ощутимую конкуренцию им составляют лоферы.

В линейке мужской обуви делового стиля на вершине «иерархии» находятся оксфорды (туфли с закрытой шнуровкой; классика – модель с отрезным носом). Далее – городские дерби (туфли с открытой шнуровкой), лоферы (туфли без шнуровки) и монки (туфли с одной или двумя пряжками).

Лоферы и монки (важно учитывать фасон и отделку, т. к. сегодня существуют разные варианты этих моделей) давно уже стали привычными, но в официальной обстановке принято носить туфли со шнуровкой.

Официальные дневные и вечерние мероприятия требуют черной обуви. Днем и во время менее официальных встреч великолепно смотрится обувь коричневого цвета.

При формировании базового гардероба начните с черной обуви, а потом купите коричневые туфли. К ним обязательно потребуется коричневый ремень того же оттенка, что и обувь. К сожалению, мужчины часто носят черный ремень в сочетании с коричневыми туфлями – это ошибка.

Кожаная обувь универсальна, а замша будет уместна в менее официальной обстановке.

Сочетание мужского костюма с кроссовками уже никого не удивляет, но туфли сделают образ безупречным. Тем более что возможны компромиссы – классические туфли на спортивной подошве (например, от компании Lloyd).

Сандалии с носками (это не шутка, а модный тренд), на мой взгляд, несовместимы с костюмом, потому что такой образ как минимум далек от элегантности. К тому же может быть неоднозначно «считан» деловыми партнерами. Но известные дизайнеры, а также поклонники открытой обуви убеждены, что мужчины могут надевать сандалии, отправляясь не только на пляж, но и в офис. Меня не переубедить. 🙂

Сумка, портфель, рюкзак

Рекомендация для мужчин: выбор формы сумки или портфеля зависит от специфики работы мужчины и способа передвижения по городу. Кому-то в течение дня необходимо носить объемные папки бумаг, а кто-то носит только несколько личных вещей. Тот, кто пользуется общественным транспортом, и тот, кто ездит на автомобиле, будут иметь разные сумки или портфели.

В любом случае желательно, чтобы форма сумки или портфеля была геометрической и максимально простой. Дизайн лаконичный, без лишней фурнитуры. Цвета – стилистически гармонирующие с деловой одеждой, в том числе верхней.

Рекомендация для женщин: сумки средних размеров (немного больше формата А4), структурированные (имеющие отделения), с твердым донышком, неброской фурнитурой. Цвета – базовые (нейтральные и темные), светлые и яркие, но не кричащие.

В деловой обстановке также допустимы двухцветные женские сумки.

На одной деловой встрече я увидела даму в костюме классического стиля и подходящей к нему обуви, но в руках у нее была «убивающая наповал» сумка – с объемным тиснением в форме пистолета в натуральную величину. При всем желании такой выбор нельзя было объяснить наличием чувства юмора.

Будьте осторожны, проявляя свою индивидуальность, – ошибка при выборе сумки (как и обуви) может лишить смысла весь образ.

В 1991 году мне в руки попал путеводитель, изданный в этом же году в Великобритании, с рекомендациями смелым путешественникам-мужчинам, которые рискнули посмотреть на «перестройку» в новой России.

В главе «Внешний вид» был совет авторов путеводителя, оставшийся в моей памяти не только потому, что у меня хорошая память, а потому, что я каждый день вижу доказательства их наблюдательности и понимаю, что за все эти годы мало что изменилось.

Вот что было написано: «Не ходите по улицам Москвы без спутников. Но если вам потребуется выйти одному, помните брюки, не чистите свою обувь, возьмите в руки полиэтиленовый пакет, изготовленный в России, и с хмурым выражением лица идите по своим делам, не вступая ни с кем в контакт».

Прошло тридцать лет, но мужчин (и пожилых, и молодых) в мятых брюках, неухоженной обуви и с полиэтиленовыми пакетами в руках я вижу каждый день.

Не пользуйтесь такими пакетами за исключением случаев, когда вы возвращаетесь из сетевого магазина с покупками и несете их в фирменном пакете.

И совет персонально для женщин, которые не расстаются с подарочными пакетами из мягкого пластика и носят их вместе с дамской сумкой, складывая в пакет то, что не уместилось в сумку. О таких пакетах придется забыть, если вы хотите выглядеть элегантно.

Общая рекомендация для мужчин и женщин: если вместо сумки или портфеля вы носите рюкзак, желательно, чтобы он стилистически и по размеру гармонировал с деловой одеждой. Такая «дружба» возникает не всегда, но, если вам повезет, откажитесь от частого использования плечевых ремней при желании сохранить форму своего пиджака или жакета.

Носки

Мужчины могут носить однотонные носки любого (кроме белого) цвета, но проявлять благоразумие, отправляясь на важные деловые встречи.

Носки с рисунком – «тонкий лед», вступать на который опасно. Если рискнете, знайте, что ромбовидный рисунок не относится к деловому стилю.

Черные и темно-синие носки в сочетании с темно-синим и темно-серым костюмом и туфлями черного или коричневого цвета вас никогда не подведут.

Главное условие – носки должны плотно облегать ногу, не собираясь «гармошкой», и в сочетании с классической офисной обувью быть длинными (до середины голени или чуть выше). Вид оголенной мужской ноги далеко не всем доставляет большое эстетическое удовольствие.

Чем выше статус мероприятия, тем выше и тоньше носки.

Чулки/колготки

Догмы устарели, но «колготочные страсти» не утихают. Основные рекомендации, оставшиеся в силе после жарких споров «сторонников» и «противников».

Тонкие (5–20 den) чулки или колготки телесного цвета (выбирайте оттенок в тон вашей кожи) рекомендуются женщинам, работающим в консервативном бизнесе. Допустимы тонкие чулки/колготки черного цвета в сочетании с юбкой или платьем черного цвета или темных тонов. Но для самых официальных встреч – прозрачные, телесного цвета.

Более плотные матовые черные колготки сочетаются с укороченными юбками и «зимними» офисными платьями (чем плотнее ткань платья, тем плотнее колготки). Плотные колготки черного цвета носят в холодное время года. Если дресс-код не позволяет носить такие колготки, рекомендуется носить брюки.

Чулки/колготки под цвет загара всегда смотрятся дешево. Колготки с рисунком регулярно появляются среди модных трендов, но в офисной обстановке чаще всего неуместны. Чулки/колготки с открытыми пальцами – моветон.

В неконсервативном бизнесе в осенне-зимний сезон некоторые дамы предпочитают носить цветные колготки (выбирая колготки в тон монохромному наряду, меньше шансов сделать ошибку), а весной и летом допускается ходить без чулок или колготок. Но такой выбор обязывает женщин приложить еще больше усилий к уходу за ногами.

Так называемые «жидкие колготки» (средства, в состав которых входят светоотражающие частицы, создающие эффект колготок на теле и придающие коже ухоженный вид) не являются альтернативой колготкам, если дресс-код компании строг.

Галстуки

Главное назначение галстука – заметно украсить мужчину (в консервативном бизнесе больше нечем).

Кроме того, галстук позволяет мужчине выразить свою индивидуальность, управлять впечатлением и, меняя галстуки, каждый день выглядеть по-разному. Не пренебрегайте такой возможностью.

Но не перестарайтесь. Да, Hermès выпускает очаровательные галстуки с маленькими уточками, мышками и прочими представителями фауны, но всегда ли мужчина будет уместно выглядеть «в уточках» в сочетании с деловым костюмом на официальной встрече?

Лучшие галстуки шьют из шелка. Разная плотность и плетение материала влияют на выбор формы узла.

Вязаные галстуки из шелка или кашемира подходят для неформальной обстановки.

Важно научиться правильно завязывать галстук. Учитывайте, что форма узла галстука должна соответствовать форме воротника сорочки.

Галстуки-регаты (с готовым узлом) – элемент униформы.

Эстеты (которые, вспоминая Розенбаума, еще не «пали в Лету») категорически не допускают возможности носить фабрично завязанные галстуки-бабочки ни днем, ни вечером. Но упрощение гардероба добралось и до «насекомых» – лучшие модные дома, в том числе итальянские, шьют не только классические самовязы, но и модели с петлей-держателем или крючком. Многие мужчины рады этому как дети. 🙂

Желательно, чтобы цвет галстука гармонировал с костюмом и сорочкой, а рисунок оставался классическим. Однотонный галстук – самый официальный вариант (в деловой обстановке избегайте слишком ярких цветов).

Каждый раз контролируйте длину галстука: минимальная – на полсантиметра выше пряжки ремня брюк, максимальная – до середины пряжки ремня.

Часы

В наше высокотехнологичное время многие отказываются от покупки классических механических часов, т. к. легко узнать, который час, посмотрев на экран смартфона или смарт-часы.

Действительно, двадцати-тридцатилетним мужчинам этого достаточно. Но годам к сорока пяти, когда некоторые мужчины привыкают к дорогим костюмам, возможно, они захотят видеть на своем запястье красивые часы.

Есть шутка, что часы бывают швейцарские и все остальные.

Хорошие механические часы не могут не очаровывать. В них есть магия ручной работы. Взяв в руки и примерив такие часы, не хочется с ними расставаться.

Часовщики делали и будут делать не только механические, но и кварцевые часы – это практично. Кварцевый механизм также позволяет сохранять небольшой по высоте размер корпуса, что желательно для офисных и костюмных часов. Хотя Рiaget и другие великие дома делают сверхтонкие механические модели, но – за миллионы.

Высокое часовое искусство не только гарантирует владельцу часов возможность знать точное время, но еще дарит эмоции от покупки часов. И эти чувства надолго остаются в памяти. Существует поговорка, что швейцарские часовые дома продают не механизмы, а мечту.

Покупка хороших часов не связана с модой – через год-два модные тренды изменятся, а часы (при соответствующем уходе) останутся с вами на долгие годы.

Цвет кожаного ремешка часов в идеале должен совпадать с цветом мужской обуви и ремня брюк, но теперь это не строгое ограничение.

Кожаный ремешок – верх элегантности (только не забывайте менять его по мере износа), но многим нравятся металлические браслеты (а манжетам сорочек они не нравятся).

Марки, использующие для своих моделей часов, в том числе, ремешки из искусственных материалов (например, Swatch), дают возможность человеку выразить свою индивидуальность.

Правило «одного металла» (сочетание корпуса часов или корпуса и браслета с запонками) по-прежнему актуально.

Женщинам рекомендуется выбирать лаконичные модели без бриллиантов, стразов и украшений на ремешке.

Мужчинам и женщинам с небольшими руками и тонкими запястьями нежелательно выбирать крупные модели часов. Но и слишком маленькие часы будут смотреться проигрышно.

Корпуса часов, выполненные из разных по цвету металлов, будут по-разному смотреться на запястье. Важно учитывать оттенок кожи.

Ремни

Мужчинам рекомендуется иметь ремни для классических брюк (традиционная ширина – 3–3,5 см) и спортивные ремни (ширина – 4–5 см), которые сочетаются с джинсами или брюками чинос. Отличия этих моделей не только в ширине и цветовой гамме, но и в размере, форме и материале пряжки.

Женщинам также рекомендуется иметь несколько кожаных ремней. Самая заметная часть ремня – пряжка. Желательно, чтобы она была сделана из хорошего металла и выглядела элегантно.

Пояса из металлических или деревянных звеньев, пряжки со стразами или слишком крупные пряжки в деловой обстановке неуместны.

Цвета – ахроматические и хроматические.

Когда ремень удерживается шлевками, желательно, чтобы высота шлевок и ширина ремня соответствовали друг другу. Если на женской одежде есть шлевки, но вы не носите ремень, их лучше отпороть.

С помощью правильно выбранного ремня можно сбалансировать пропорции фигуры, улучшить силуэт платья, сузить талию. Но корпулентным дамам лучше использовать другие аксессуары.

Шарфы

Доставьте себе удовольствие и купите действительно красивый шарф.

В первую очередь это рекомендация адресована мужчинам, которые часто носят маловыразительные по цвету, да еще короткие шарфы.

Монохромность в одежде всегда смотрится элегантно, но позвольте себе несколько шарфов, в том числе ярких, для создания настроения.

Мало купить красивый шарф. Важно научиться его эффектно носить, учитывая форму воротника верхней одежды.

Помните, что шарф, как аксессуар делового стиля, не может быть связан вручную или иметь такой вид.

Платки

Шелковый платок – показатель вкуса и статуса его владелицы.

Как и мужской галстук, шелковый платок позволяет подчеркнуть индивидуальность женщины, преобразить деловой костюм, сделать цветовой акцент и выразить свое настроение.

Носите шелковый платок не только на шее или голове, а украшайте им разные части своей одежды или сумку – позвольте своей фантазии отправиться в полет.

Платок (а лучше – платочек) в нагрудном кармане мужского пиджака не имеет практического применения и нужен исключительно для украшения. Платок-паше оживляет мужской костюм или пиджак и делает его нестандартным.

В течение дня рекомендуется носить платки из хлопка или тонкого льна, а вечером прекрасно смотрятся шелковые платки. Некоторые производители выпускают платки из тончайшего кашемира.

Чаще всего платок подбирается в тон сорочке или он должен гармонировать с галстуком, но не носите платок и галстук из одной ткани одновременно – это свидетельствует о недостатке вкуса и воображения.

И самое главное – желательно, чтобы в нагрудном кармане пиджака находился только платочек. Если мужчина не в состоянии справиться с соблазном положить в этот карман что-то другое, лучше оставить его зашитым.

Перчатки

По цвету перчатки можно комбинировать с обувью, сумкой, поясом, шарфом, головным убором. Но элегантнее всего выглядят перчатки, совпадающие по цвету с верхней одеждой.

Самый желанный материал – кожа. Подкладка сезонная – кашемир или шелк. Меховая подкладка в большинстве случаев лишает перчатки элегантности.

Выбирайте перчатки по размеру, регулярно ухаживайте за ними и правильно храните.

Очки

Постарайтесь подобрать лучшую оправу с учетом формы вашего лица, цвета волос и кожи. Важно, чтобы линзы не были с затемнением – окружающие должны видеть ваши глаза.

По этой же причине принято снимать солнцезащитные очки, находясь в помещении. Сняв очки, не поднимайте их на границу лба и линии роста волос. Как метко сказал Александр Васильев, это не кокошник.

В некоторых книгах по этикету вам может встретиться рекомендация снимать солнцезащитные очки на улице при приветствии, но офтальмологи считают, что важнее уберечь глаза от агрессивного воздействия внешних факторов и сохранить зрение.

Ручки

Как бы быстро ни развивались технологии, скорее всего, на рабочем столе, в портфеле, сумке или в кармане пиджака каждого работающего человека найдется ручка. Производители как перьевых, так и шариковых ручек знают об этом и спокойно делают свою работу.

Выбирая ручку, особое внимание уделите зоне обхвата (грип-секции) – оценивайте не только дизайн, но и удобство. Поэтому обязательно «примерьте» ручку перед покупкой и проверьте качество письма.

Изысканная перьевая или шариковая высокого качества – выбор за вами. Только не одноразовая.

Зонты

При выборе зонта желательно учитывать, что его расцветка в прямом смысле слова отразится на вашем лице. Поэтому женщинам рекомендуется выбирать зонты нейтральных цветов, а мужчинам зонты черного, темно-синего или серого цвета, которые также не придадут лицу мужчины оттенков моркови или шпината.

Зонты-трости элегантны, но неудобны. Истинные джентльмены для чистоты стиля, конечно, выберут зонт-трость, принося в жертву удобство, но такая жертва не всегда оправданна.

Зонт-трость обязывает его обладателя носить зонт только в вертикальном положении. Иногда его действительно используют как трость.

Если вы купите складной зонт высокого качества, он не хуже зонта-трости справится со своей задачей и защитит вашу одежду и прическу в дождливый час.

Смартфон

Смартфон, бесспорно, статусный аксессуар. Но нередко во время деловых встреч можно заметить, что у дорогого смартфона может быть поцарапано или немного разбито стекло. Даже самый аккуратный человек не застрахован от такой неприятности. При первой встрече это ни о чем не говорит. Но почему такой, казалось бы, незначительный штрих важен? Потому что, если вы повторно встретитесь с владельцем этого смартфона через неделю или месяц и увидите то же разбитое стекло, вы можете сделать определенные выводы о деловом партнере. Скорее всего, они будут неутешительными.

Украшения

Прошли времена, когда мужчины носили много украшений. Теперь, в отличие от женщин, у них небогатый выбор. Но даже в официальной деловой обстановке мужчины имеют полное право на запонки и обручальное кольцо.

Носите запонки, если вам нравится этот аксессуар. Запонки сочетаются и с деловым костюмом, и с неформальной одеждой. Но при одном условии – неформальная одежда, в свою очередь, должна сочетаться с сорочкой с французской манжетой. Сорочка с одинарной манжетой под запонку с классическим (не фрачным) воротником встречается редко.

Для некоторых мужчин эта информация бывает открытием, но запонки не должны быть видны, если рука мужчины не вытянута или не поднята. Следовательно, важно правильно подобрать длину рукава сорочки.

Нейтральные формы – овал, круг, квадрат, прямоугольник. Сюжетные запонки (самолетики, «рыбаки и рыбки», знаки зодиака и пр.) «расскажут» о своем хозяине больше, чем геометрические фигуры.

Запонки не должны быть крупнее размера ногтя большого пальца руки мужчины.

Вариантов материалов очень много – от простых шелковых узелков до изделий из драгоценных металлов. Несколько пар запонок для различных ситуаций всегда пригодятся. Но в деловой обстановке в течение дня не принято носить запонки с самоцветами, в том числе с драгоценными камнями.

Видимые шейные цепочки, браслеты в консервативном бизнесе неприемлемы для мужчин.

Нежелательны также кольца-печатки, если мужчина не принадлежит к старинному знатному роду и не унаследовал кольцо с фамильным гербом. Современные кольца такого вида – проявление сомнительного вкуса.

Многие известные ювелирные дома выпускают изделия в виде креста как модного аксессуара, но желательно не носить религиозный символ в качестве украшения.

Демонстрировать образцы высокого ювелирного искусства в деловой обстановке женщинам неуместно, но носить подходящие по стилю ювелирные украшения, ювелирную бижутерию или бижутерию высокого качества желательно, а иногда и обязательно. Такие украшения помогают достичь баланса изящества и будничности, не отказывая себе каждый день в получении удовольствия.

Существует мнение, что ювелирные украшения – демонстрация статуса, бижутерия – индивидуальности. Но важнее всего демонстрация вкуса.

Рекомендуется носить не более трех украшений одновременно.

Всегда очень эффектно смотрятся серьги – они привлекают внимание к лицу женщины, но, как и мужские запонки, они не должны быть крупными.

Я очень люблю кольца, потому что это украшение всегда перед глазами не только того, кто на вас смотрит, но и самой владелицы. И кольцо может постоянно «подпитывать» вас, т. к., скорее всего, связано с положительными эмоциями, а иначе вы бы не стали его носить.

Важное правило: одна рука – одно кольцо.

? Участники тренингов часто задают вопрос, можно ли женщинам одновременно носить украшения из разных по цвету металлов. Действительно, «золото» и «серебро» теперь носят вместе, но чтобы два металла органично смотрелись, украшений должно быть много. А в деловой обстановке это будет неуместно. Поэтому для создания гармоничного образа разумнее по-прежнему придерживаться правила «одного металла», если речь идет о двух-трех украшениях.

Недопустимые ошибки:

• Нечищеная обувь или обувь со сбитыми каблуками.

• Короткие или спустившиеся носки.

• Белые носки.

• Хождение со «стрелкой» на чулках.

• Чулки/колготки с лайкрой, со швом, в сетку.

• Короткие или слишком длинные галстуки.

• Черные галстуки в дневное время (кроме траурных мероприятий).

• Белые шарфы (у мужчин).

• Дешевые украшения.

• Много украшений одновременно.

• Видимые кресты, татуировки, пирсинг, анклеты (в консервативном бизнесе).

Основные рекомендации

♦ Начните формировать свой стиль с покупки аксессуаров высокого качества. Не экономьте, покупая аксессуары. Лучше меньше, да лучше.

♦ Первые два места в списке – обувь и сумка или портфель.

♦ Яркие аксессуары хорошо смотрятся на фоне сдержанной основной части костюма.

♦ «Три кита» мужских аксессуаров (то, что сразу заметно): начищенные туфли, стильная сумка или портфель и подходящий галстук или платок для нагрудного кармана.

♦ «Три кита» женских аксессуаров: «правильные» туфли, стильная сумка и эффектное украшение.

♦ Выбирайте плоские часы со светлым циферблатом без лишнего декора.

♦ В нагрудном кармане мужского пиджака – только платок.

♦ Откажитесь от девиза «все лучшее сразу» при выборе украшений к деловой одежде. Если у вас их много, «выгуливайте» каждое по очереди. Трех вполне достаточно, чтобы подчеркнуть статус и стиль.

Практика

• Посмотрите предложения на сайтах интернет-магазинов и посетите несколько традиционных магазинов с целью изучить ассортимент модных аксессуаров. Возьмите вещи в руки, примерьте и (или) оцените качество материала и изготовления.

• Составьте список аксессуаров, которые вы хотели бы приобрести, и пронумеруйте их в порядке важности.

• Купите одну вещь из этого списка (самую лучшую обувь из того, что можете себе позволить, сумку или портфель из кожи отличной выделки, кожаные перчатки, идеально сидящие на руке, красивые запонки, портмоне, ремень, ручку и пр.) или запланируйте такую покупку, установив срок.

• Проведите эксперимент: зайдите в бутик швейцарских часов и примерьте несколько понравившихся вам моделей. Постарайтесь почувствовать и запомнить свои ощущения в этот момент. Если «услышите сердцебиение» и оно не пройдет, когда вы выйдете за порог магазина, через некоторое время вернитесь с деньгами и готовностью расстаться с ними ради «ваших» часов. 🙂

• Каждую неделю выделяйте время для ухода за своими аксессуарами, особенно за обувью. Нет смысла покупать аксессуары высокого качества, если вы не хотите за ними ухаживать.

• Задание для мужчин: возьмите недорогой галстук и научитесь завязывать несколько наиболее подходящих вам узлов. Если раньше отцы учили сыновей завязывать галстук, теперь с этой задачей можно справиться, посмотрев ролик на YouTube. Посмотрите. И не один.

13. Прическа

Проверьте себя

• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

• Периодически возвращайтесь к этим записям.

Когда люди говорят, что им не важно, как они выглядят, что у них другие приоритеты, они лукавят в большей или меньшей степени. Простейший пример: когда человек идет на встречу – деловую или романтическую – и результат этой встречи действительно важен для него, он хочет понравиться партнеру, расположить к себе, то человек готовится к этому выходу и думает о своем внешнем виде, в том числе о прическе. Возможно, накануне он даже заглянет в салон красоты, чтобы обновить стрижку или уложить волосы. Обратите внимание на слово «накануне». Когда мы говорим о женских прическах, желательно, чтобы не было видимого эффекта «только что из парикмахерской».

С помощью правильно выбранной прически можно легко скорректировать форму лица – уменьшить объем щек, смягчить острые очертания подбородка, визуально расширить или вытянуть лицо и пр. Хороший мастер при необходимости поможет подобрать подходящую прическу, цвет волос, и результат может превзойти все ожидания.

У женщин возможностей гораздо больше по сравнению с мужчинами: каре, боб, гарсон, классический (балетный) пучок, конский хвост (в идеале – низкая посадка) подойдут почти любой женщине. Но не совершайте частой ошибки: тонкая челка мгновенно старит женщину. Стилисты считают, что таким выбором женщина дает сигнал «у меня морщины на лбу, которые я хотела бы скрыть», и называют такую челку «челкой из пригорода». Челка должна быть полноценной, переходящей в основной объем волос, единой с прической.

Знаменитый американский дизайнер Том Форд однажды сказал: «Я устал от культа молодости». Так же и некоторые женщины устали от культа молодости и заявляют о своем намерении отказаться от окрашивания седых волос и принимать возрастные изменения без попыток возвращения времени вспять. Имеют на это полное право, и действительно, есть женщины, которым идет седина. К тому же некоторые селебрити, в том числе первые леди и звезды Голливуда, не скрывают седины или даже специально окрашивают волосы в такие тона. Но важно осознавать разницу между внешним видом VIP и кинодив (с их пластическими операциями, уровнем средств по уходу, макияжа, мастерства персональных стилистов и фотографов) и обычных женщин.

Тем, кто красит волосы, для создания делового образа желательно придерживаться естественной цветовой гаммы и регулярно обновлять цвет волос. Корни волос потребуют особого внимания.

Современные стилисты-колористы считают, что цветовой контраст корней и основной длины волос допустим, но отросшие седые волосы выглядят непривлекательно и всегда старят человека, что бы ни говорили сторонники естественной седины.

Трудно не согласиться, что правильно выбранная форма прически всегда украшает лицо. Но что делать, например, мужчинам, если волос становится мало и они редеют неравномерно? Да, вы правильно ответили на этот вопрос.

Если короткие стрижки или бритье неизбежны, возможно, наличие бороды и (или) усов сбалансирует образ. Только важно, чтобы мужчина не пытался сохранять длинную прядь для зачесывания ее в противоположном росту волос направлении на просторах лысеющей головы. Во-первых, он никого не сможет ввести в заблуждение. Во-вторых, надо уметь достойно принять неизбежное.

Несколько лет назад в одной из новостных лент была информация, что иностранцев, приезжающих в Россию, поражает отсутствие причесок у россиянок. На мой взгляд, это спорное утверждение, но не могу не рассказать, как во время первой поездки в Великобританию на меня произвели неизгладимое впечатление прически некоторых английских джентльменов.

На первый взгляд это были привычные стрижки, называемые «короткие виски и затылок», но меня не покидало ощущение неуловимой загадки аккуратности причесок.

Позже мне объяснили, что дело в висках – они были идеально выровнены. И эти линии были безупречны каждый день.

Оказалось, что некоторые мужчины (зависит от принадлежности к определенному социальному классу и от настоящего или бывшего рода деятельности) каждую неделю посещают своего парикмахера и тратят на подравнивание висков и зоны над ушами одну минуту (!) чистого времени. Притом, что дорога к мастеру, парковка, вход в парикмахерскую и выход из нее, приветствие, прощание, беседа, предложение напитка и другие действия занимают не менее часа. Но это позволяет сохранять безупречный образ, складывающийся из таких, казалось бы, неприметных слагаемых.

Несмотря на модные тренды, например, слоистые стрижки, нечеткие челки, отсутствие ровных срезов и пр., не спешите сразу же ориентироваться на рекомендации стилистов – «примерьте» на себя такие прически, прежде чем отправиться в парикмахерскую. Решив добавить своему образу модный штрих, будьте готовы к ежедневной укладке, т. к. без укладки такие стрижки не способны придавать волосам легкость и смотреться «эффектно небрежными», а не лохматыми.

Лингвисты из ФРГ выявили новые слова и словосочетания, появившиеся в немецком языке во время весеннего локдауна 2020 года.

Среди неологизмов – «карантинная прическа», обозначающий форму прически, а точнее отсутствие прически, когда у людей не было возможности посетить парикмахерскую.

Не допускайте «карантинной прически» – локдаун закончился. 🙂

И женщинам, и мужчинам важно ухаживать за волосами: делать маски, массажировать кожу головы, умасливать волосы в прямом смысле слова, а также посещать парикмахера каждые три-четыре недели.

Каждый раз во время посещения салона красоты я слышу слова хотя бы одного клиента, сказанные парикмахеру: «После стрижки совсем по-другому себя чувствуешь!» или похожие.

И это действительно так. Не отказывайте себе в удовольствии чаще чувствовать себя «по-другому».

Основные рекомендации

♦ Волосы всегда должны быть чистыми. Для мытья волос и ухода за ними применяйте подходящие вам средства (шампунь подбирают по типу кожи головы, а маски и кондиционер – по типу волос).

♦ Желательно, чтобы прическа была современной и подходила вам по форме лица и головы. Избегайте сложных причесок.

♦ Хорошая укладка волос независимо от их длины всегда украшает, но волосы должны выглядеть естественно.

♦ Если у женщины волосы значительно длиннее плеч или имеют избыточный объем, желательно собрать их.

♦ Женщинам и мужчинам, не желающим мириться с возрастом, рекомендуется регулярно окрашивать волосы, уделяя внимание корням.

♦ Мужчины могут выбрать как короткие стрижки, так и стрижки, создающие интересную текстуру, предполагающие умеренно длинные волосы.

♦ В консервативном бизнесе стрижки с выбритыми зонами, афрокудри или вплетенные дреды неприемлемы как для мужчин, так и для женщин. Длинные волосы у мужчин, в том числе собранные в пучок, также будут выглядеть неуместно.

Практика

• Ищите хорошего парикмахера, который подберет для вас современную прическу, до тех пор, пока не найдете. Если такого мастера пока нет, займитесь поиском уже сегодня.

• Запишитесь в салон на стрижку.

• Попросите парикмахера научить вас самостоятельно моделировать прическу: правильно держать фен или стайлер и другие инструменты во время укладки. Спросите, какие средства лучше использовать для вашего типа волос, и пр.

• Проведите эксперимент: находясь в общественном транспорте или другом многолюдном месте, посмотрите на прически окружающих вас людей и внимательно – на линию виска десяти-пятнадцати ближайших к вам мужчин. Много ли будет среди них «англичан»? Проанализируйте увиденное.

14. Маникюр

Проверьте себя

• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

• Периодически возвращайтесь к этим записям.

Уход за руками – простой способ выглядеть безупречно.

Ухаживать за руками регулярно, а не по случаю рекомендуется и женщинам, и мужчинам. Ваши красивые руки с профессиональным маникюром не останутся незамеченными.

Если человек тратит много усилий на остальные составляющие образа, но не уделяет внимания рукам, это явная ошибка. Неухоженная кожа рук и плохой маникюр создают негативное впечатление.

Многие помнят пушкинское «быть можно дельным человеком и думать о красе ногтей», но понимают эту фразу по-разному.

Как бы громко ни звучали слова о модных тенденциях декорирования ногтей и заявления, что офисный маникюр должен быть интересным, а не скучным, по-настоящему элегантно смотрятся ногти, максимально приближенные к естественному виду (натуральные тона всегда выгодно оттеняют кожу) или покрытые красным лаком. Важно правильно подобрать оттенок красного цвета.

Но действительно, офис офису рознь. В консервативных сферах бизнеса и, например, фешн-индустрии ногти сотрудниц будут выглядеть по-разному. Но даже в банковской (формально – консервативной) сфере вы увидите не одну сотрудницу с различными модными рисунками на ногтях. Разумеется, если в компании нет строгих требований к таким деталям образа, каждая женщина вольна демонстрировать свой вкус (или его отсутствие).

Каким бы ни был офисный маникюр, он не предполагает длинных ногтей.

Моя рекомендация: будьте элегантны. И постарайтесь не сосредоточиться на «дизайне», а найти мастера, который подчеркнет природную форму ногтей так, чтобы от ваших рук никто не мог отвести взгляд.

Основные рекомендации

♦ Хороший маникюр считается обязательным для всех (мужчины – не исключение).

♦ Еженедельно поддерживайте форму ногтей и качество покрытия. Маникюр без покрытия также допустим.

♦ Женщинам для создания нейтрального образа желательно выбрать варианты французского маникюра, воспользоваться красным или бесцветным лаком, пастельными оттенками (это могут быть и модные тренды, уместные в деловой обстановке, например, бежевый или розовый минималистичный градиент).

♦ При нанесении покрытия избегайте светлых перламутровых тонов, т. к. они всегда визуально расширяют ногти и укорачивают пальцы.

♦ Длина ногтей не должна превышать 2–3 мм.

♦ Мужчинам рекомендуется наносить на ногти специальные масляные средства без запаха, а на руки питательный крем (это один из важных этапов ухода за руками, поскольку кожа рук у мужчин часто бывает очень сухой).

Практика

• Купите подходящий вам крем для рук или запланируйте такую покупку, установив срок (выбирайте лучший – правильный уход за руками очень важен), и пользуйтесь им ежедневно.

• Ищите хорошего мастера ногтевого сервиса до тех пор, пока не найдете. Если такого мастера пока нет, займитесь поиском уже сегодня.

• Запишитесь в салон на маникюр.

• Если решите заботиться о ногтях самостоятельно, купите кусачки высокого качества, пилочки для ногтей, апельсиновые палочки, а также необходимые средства для размягчения кутикулы, защитные покрытия, лаки и пр. или запланируйте такие покупки, установив срок.

15. Макияж/Наличие или отсутствие бороды

Проверьте себя

• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

• Периодически возвращайтесь к этим записям.

Древнегреческий поэт Овидий говорил: «Редко встречаешь лицо без изъяна. Скрывайте изъяны, если под силу их скрыть». Нам под силу. 🙂

Большинство женщин благосклонно относится к декоративной косметике. Но в рамках делового общения не следует слишком акцентировать свою женственность во внешнем виде в целом и в макияже в частности.

Требования к макияжу – одно из слагаемых дресс-кода: он должен гармонировать с одеждой, аксессуарами и прической сотрудниц компании.

Главная задача макияжа – подчеркнуть достоинства и скрыть недостатки. А главное правило макияжа деловой женщины – выделять или глаза, или губы. Можно обойтись без акцентов, выбрав макияж в стиле nude.

Хотела бы обратить ваше внимание на результаты, полученные американскими исследователями. Им удалось доказать, что губы являются самой важной частью лица при оценке привлекательности черт лица. Именно на губы, а не на глаза (как можно было бы предположить) люди обращают внимание в первую очередь.

Пандемия коронавируса заставила многих работать в дистанционном режиме. И во время онлайн-общения стало очевидно, что отсутствие такого опыта иногда приводит в лучшем случае к комичным ситуациям (когда некоторые участники встреч невнимательно подходили к выбору одежды, прически, макияжа и других слагаемых образа).

Макияж – отдельная тема. Если речь идет о видеосвязи, необходимо учитывать, что камера меняет восприятие цветовой гаммы. Холодные тона на экране смотрятся безжизненно, если губы не накрашены или женщина выбрала помаду нюдовых тонов, лицо «теряется». Но и яркие тона губной помады также нежелательны, т. к. может возникнуть эффект «губ вампира». Важно, чтобы косметика была матовой. Имеет значение освещение помещения, направление света: верхний свет отбрасывает на лицо тени.

Кстати, если вам придется участвовать в телевизионной съемке или записываться в другой студии, выбирайте не только одежду подходящего цвета и рисунка, размер и материал аксессуаров, форму прически, но и правильный грим (и для женщин, и для мужчин). Учитывайте все нюансы – от цветовой гаммы до зоны покрытия (шея, уши, кожа рук не должны выделяться на фоне лица). Кроме того, вы не сможете обойтись без пудры и других матирующих средств. Независимо от гендерной принадлежности косметика потребуется не только во время телевизионной съемки, но и во время фотосессии или публичного выступления на сцене под софитами и другими осветительными приборами.

Ученые сравнили, какое впечатление на собеседников производят хмурые женщины с профессиональным макияжем и женщины без макияжа, но с улыбкой и приветливым выражением лица. У второй группы был большой перевес. А теперь представьте, какой эффект произвели бы женщины с красивым макияжем и открытой улыбкой.

Решение пользоваться декоративной косметикой или отказаться от макияжа каждая женщина принимает самостоятельно, но позволю себе дать совет: при отсутствии категорического «нет» и (или) аллергических реакций не отказывайтесь от макияжа, потому что женщины, умеренно и умело пользующиеся косметикой, по свидетельству экспертов, всегда выглядят более привлекательно.

С бородой не все так однозначно.

Со школьных времен все помнят «казнить нельзя помиловать». Про бороду можно сказать почти так же – «брить нельзя носить». К выбору места для запятой в этих словах необходимо отнестись вдумчиво.

Многие мужчины носят бороды, считая, что так они выглядят мужественными, зрелыми, сексуально привлекательными и стильными. Но существует латинское выражение: «Вижу бороду, но не вижу философа». Борода не сделает мужчину мудрее или мужественнее, поэтому, оценивая человека, имеет смысл смотреть глубже.

Одни исследования показывают, что, по сравнению с гладко выбритыми, бородатые мужчины воспринимаются как сильные, решительные и умные. В результате других исследований пальма первенства досталась мужчинам без бороды – выяснилось, что людям проще общаться с человеком, «открывшим» лицо, что ему больше доверяют, считают надежным и ответственным.

В журнале «Behavioral Ecology» были приведены результаты исследования: бородатые люди производят впечатление более агрессивных и непредсказуемых по сравнению с гладко выбритыми. Эксперимент заключался в том, что исследователи сфотографировали мужчин с бородой, а потом – сбрив ее. В обоих случаях моделей просили сделать агрессивное выражение лица. Фотографии были показаны группе участников, состоящей из двухсот человек. Сначала показали фотографии мужчин с бородой, а потом без бороды, попросив оценить агрессивность по пятибалльной шкале. Бородатых в среднем оценили на 4 балла, а гладко выбритых – на 2 балла, хотя лица были те же. Но это выводы одного эксперимента. Другие эксперименты – другие результаты.

Сторонники и противники ношения бороды будут всегда, но наше время толерантности позволяет мужчинам делать самостоятельный выбор. Альтернативный вариант – щетина.

Очевидно одно: за бородой необходимо тщательно ухаживать. Борода не должна придавать мужчине диковатый или слишком суровый вид.

Тем, кто решит носить бороду, важно учитывать свой рост. Мужчину невысокого роста борода (особенно объемная) визуально сделает еще ниже. Также при выборе формы бороды цвет волос имеет значение.

Считается, что борода визуально прибавляет мужчине несколько лет, а гладкое лицо омолаживает человека. Но барберы говорят, что иногда бывает обратный эффект. Например, советуют мужчинам с двойным подбородком отрастить бороду, чтобы скрыть излишнюю полноту лица. Это поможет выглядеть моложе и привлекательнее.

Если обладатель бороды не посещает барбершоп (что настоятельно рекомендуется), для поддержания формы бороды в домашних условиях потребуются косметические средства и парикмахерские принадлежности.

Красавчикам везет. Красивые люди действительно часто получают в жизни чуть больше остальных. Исследования показали, что люди с приятной внешностью (независимо от гендерной принадлежности) зарабатывают больше по сравнению с людьми со среднестатистической внешностью, им уделяют больше внимания при обслуживании и им чаще помогают, потому что многим хочется стать привлекательнее для красивых людей. К тому же их считают более авторитетными и компетентными в сфере профессиональной деятельности.

Одним из подтверждений этих результатов исследований может стать фрагмент статьи журналистки Елены Чекаловой (супруги Леонида Парфенова), в которой она рассказывает о своем впечатлении от общения со швейцарским диетологом Оливье Бурканом: «…Оливье – высоченный худой красавец, совсем не похожий на врача, скорее на олимпийского чемпиона… глядя на Оливье Буркана, начинаешь верить в волшебные свойства диетологии… А ему уж точно можно верить: во-первых, красавец, ну и во-вторых тоже»[9]. 🙂

Не все могут похвастаться такой внешностью, но очень важно быть ухоженным. Чтобы, глядя на вас, всем было понятно: вы – ухоженный человек. А хорошо ухоженные люди – настоящие красавцы.

Говорят, красота требует жертв!.. Чушь! Красота требует денег!

Карл Лагерфельд

Основные рекомендации

♦ Дневной макияж должен быть легким, чтобы внимание привлекало лицо женщины, а не ее косметика.

♦ Выделяйте или глаза, или губы. Можно обойтись без акцентов.

♦ Уделите особое внимание качеству и цвету губной помады. Ищите цвет, подходящий именно вам, – это главная часть образа.

♦ Не допускайте заметной разницы между цветом лица и другими открытыми частями тела.

♦ Борода и (или) усы – выбор мужчины, но важно понимать, что отрастить бороду и (или) усы не одно и то же, что носить бороду и (или) усы. За ними необходимо тщательно ухаживать.

♦ Борода не должна быть слишком объемной, а усы не должны закрывать верхнюю губу. Важна форма бороды и длина щетины.

Практика

• Если вы пользуетесь декоративной косметикой, каждый раз перед важным мероприятием продумайте, какой макияж наиболее уместен для конкретной встречи (сделать акцент на губах или глазах или обойтись без акцентов). Учитывайте освещение помещения. Накануне приготовьте все необходимые косметические средства.

• Запишитесь на сеанс к профессиональному визажисту, чтобы понять, какие средства и приемы вы можете использовать при самостоятельном нанесении декоративной косметики, или запланируйте посещение салона, установив срок.

• Положите в дамскую сумку дополнительную губную помаду. Если вы забудете косметичку, помада в любом случае будет под рукой. В идеале всегда имейте при себе пудру, маскирующее средство, карандаш для глаз, тушь, губную помаду.

• Перед телевизионной съемкой или видеосъемкой крупным планом будьте готовы к возможному отсутствию гримера. И женщинам, и мужчинам советую запастись матирующими средствами.

• Купите самые лучшие принадлежности для влажного бритья, а также подходящие вам кремы/гели для бритья, средства после бритья и дезинфицирующие средства или запланируйте такие покупки, установив срок.

• Купите электробритву или запланируйте такую покупку, установив срок. При необходимости после влажного бритья с ее помощью вы сделаете кожу идеально гладкой. А также электробритва поможет вам быстро побриться вечером перед важным мероприятием.

• Бородатым мужчинам прямая дорожка в барбершоп. И ходить туда придется регулярно. Нравится вам это или нет.

• Для ухода за бородой и усами в домашних условиях купите подходящий вам триммер, другие необходимые инструменты и косметические средства или запланируйте такие покупки, установив срок.

16. Аромат парфюмерии

Проверьте себя

• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

• Периодически возвращайтесь к этим записям.

Парфюмерия. Какое красивое слово! Его этимология (fumus «дым» / fumo «дымить, окуривать» / per fumum «через дым, посредством дыма» (лат.) отсылает в древние времена ритуальных благовоний, когда в храмах жгли различные ароматические смеси – пахучие травы, смолы, масла в дар богам с надеждой на их чудесное покровительство. Прошли тысячелетия, но парфюмерия продолжает творить чудеса, преображая наше внутреннее состояние и даря чувство эмоционального полета. И, конечно, духи – это память. А точнее –

Духи – это память, которая не подводит.

Пьер Карден

В мире ежегодно проводятся выставки нишевой парфюмерии. Самые известные – миланская Esxence и флорентийская Pitti Fragraze, на которые съезжаются ценители: селективные композиции способны придать образу уникальность, в отличие от узнаваемых ароматов рекламируемых брендов класса люкс и масс-маркета. Если вас привлекает такая парфюмерия, интересуйтесь трендами и новинками в этом сегменте, мнением топовых блогеров, которые рассказывают про парфюмерию, но помните, что выбор всегда индивидуален.

Некоторые ароматы (в том числе bespoke-ароматы – сделанные лучшими парфюмерами по индивидуальному заказу) и (или) флаконы для них сравнивают с произведениями искусства, и это очевидно. Например, достаточно посмотреть на знаменитый хрустальный флакон с ручной росписью золотом «Пчелы» от Guerlain, не говоря уже о ювелирном шедевре Дома – механическом флаконе-броше/кулоне La Secret de la Riene в форме пчелы, о стоимости которого лучше не упоминать.

Британский дизайнер и парфюмер Клайв Кристиан подарил на свадьбу принцу Уильяму и Кейт Мидлтон по флакону духов Сlive Сhristian № 1 (существует две версии аромата – мужская и женская). Эта парфюмерная композиция входит в список самых дорогих в мире (в год выпускается всего 1000 оригинальных флаконов с бриллиантом).

Но цена парфюмерного средства не связана с индивидуальным восприятием аромата. Нередко оказывается, что, познакомившись с эксклюзивным парфюмом, человек понимает, что аромат ему совершенно не подходит.

Поэтому, выбирая для себя парфюмерию, не ориентируйтесь на модные тренды, рекламу или винтажные духи (если продукт продолжает выпускаться, например, Shalimar Guerlain или Chanel № 5 Coco Chanel), а ищите подходящий вам аромат, в котором вы будете органично и в прямом смысле слова хорошо себя чувствовать (т. е. у вас не будет болеть голова). Это самое главное, а не «происхождение» и не цена.

Я влюблена в парфюмерию. Ценю «старых друзей» и с интересом отношусь к «новым знакомым». Поэтому регулярно захожу в корнеры брендов нишевой парфюмерии в надежде встретить очередную «страстную любовь».

И иногда слышу, как посетители магазина, проявляя интерес к парфюмерному средству, говорят консультанту, что они хотели бы «продегустировать» аромат.

У меня эти слова каждый раз вызывают улыбку, потому что «дегустация» – это другая история. А аромат принято «слушать».

Термин «ноты», существующий для обозначения и описания характера аромата через запахи душистых веществ, из которых он состоит, был предложен английским химиком и парфюмером Септимусом Пьессом в 1857 году. В своей теории он предложил метод сравнения ароматов с музыкальными нотами и в дальнейшем слова «нота», «аккорд», «гамма», «мелодия», «аккомпанемент» и др. стали общепринятыми в парфюмерном лексиконе.

Конечно, ароматы не способны издавать звуки, но эта красивая терминология прижилась. Говоря о восприятии запахов, официальной нормой лингвисты считают глагол «чувствовать», но и «слышать» допустим в профессиональной и разговорной речи.

Не принимайте спонтанное решение о покупке сразу после того, как послушаете аромат на блоттере.

Парфюм принято «разнашивать», наблюдая, как аромат раскроется на вашей коже. И даже после того, как вы нанесете парфюмерное средство на кожу, подождите, чтобы прозвучали все три уровня нот аромата: верхние ноты (можно почувствовать сразу, а сохраняются они в течение 15–20 минут), ноты сердца (начинают ощущаться позже и могут звучать в течение 3–5 часов в зависимости от концентрации душистых веществ в композиции) и базовые ноты, остающиеся на коже в среднем от 5 до 12 часов до полного испарения аромата.

Но такие метаморфозы возможны только с нелинейными ароматами – линейные звучат одинаково с момента нанесения на кожу до выветривания. Нет смысла делить линейные и нелинейные ароматы на плохие и хорошие – выбирайте сердцем и, конечно, носом. 🙂

И все же в поисках своих ароматов (пусть их будет несколько в зависимости от ситуации и вашего настроения) вы не ошибетесь, ориентируясь на великие парфюмерные дома. Согласитесь, что позволить себе дорогие брендовые вещи могут немногие, да и такие вещи не всегда уместны, поскольку они всегда «говорящие», но если можете – позвольте себе роскошь фирменных духов. Конечно, за это придется заплатить, но в этих ароматах вы будете лучше всех.

Люди, умело пользующиеся парфюмерными средствами, приобретают особую привлекательность для окружающих, но это оружие обоюдоострое – аромат парфюмерии (каким бы роскошным с точки зрения его обладателя он ни был) может как привлечь, так и оттолкнуть. Помните фразу Парацельса «Все – яд, все – лекарство; то и другое определяет доза»?

Поэтому распространяйте вокруг себя очарование деликатно, соблюдая главное правило: наносить парфюмерные средства таким образом, чтобы аромат был слышен на расстоянии приблизительно 50 см от человека. В рамках делового общения мы не подходим к окружающим так близко, следовательно, не можем создать им дискомфорт, если будем дозированно наносить парфюмерию. Разумеется, никто не будет измерять это расстояние линейкой, но о главном ориентире следует помнить всегда.

А вот когда вы отправитесь на романтический ужин, можно позволить себе чуть больше. Но и в этой ситуации важно знать меру, чтобы не только не беспокоить окружающих, но и не заглушить аромат блюд. Это означает, что вместо одной капли можно нанести две, но не четверть флакона.

Еще раз вернусь к нетленной поэме Гоголя. Когда к «даме, приятной во всех отношениях» приехала с визитом «просто приятная дама» и сняла в передней верхнюю одежду, «жасмины понеслись по всей комнате».

В книге «Правила этикета в современном обществе», выпущенной в Париже в 1892 году, дана полезная рекомендация: «Не пользуйтесь духами обильно, чтобы не причинить страданий окружающим». Казалось бы, за сто с лишним лет все могли выучить и соблюдать это правило, но увы.

Тенденцию деликатного использования парфюмерных средств в 2017 году поддержал известный дизайнер Ёдзи Ямамото, выпустив парный (мужской и женский) аромат с необычным названием «I`m not going to disturb you» («Не буду вас беспокоить»). Но поддержал только названием. В реальности аромат получился стойкий, шлейфовый и звучит так громко и объемно, что с большой долей вероятности может «беспокоить» как владельца, так и окружающих.

Несмотря на существование различных классификаций парфюмерной продукции, в том числе деления на группы: для женщин, для мужчин и унисекс, многие знаменитые парфюмеры считают, что любой человек, независимо от гендерной принадлежности, возраста, сезона и времени суток, может пользоваться любимым ароматом. А я бы добавила: но обязательно помнить о главном правиле нанесения парфюмерных средств, чтобы «не беспокоить» окружающих.

Любопытно, что в Великобритании правила этикета запрещают членам королевской семьи пользоваться парфюмерными средствами с яркими ароматами во время официальных встреч и других мероприятий, чтобы слишком «громкое» звучание аромата не произвело на окружающих негативного впечатления.

Не наносите парфюмерию на ладони – так аромат может остаться на коже человека, с кем вы обменяетесь рукопожатием или того, кто, например, дотронется до ручки двери, трубки телефона или другого предмета, которого коснулись вы.

А вот на вопрос, куда наносить парфюмерию, нет однозначного ответа. Эксперты рекомендуют и части тела, где кровеносные сосуды ближе всего подходят к поверхности кожи (за исключением мест, где кожа может заметно потеть, т. к. секрет, выделяемый потовыми железами, «ломает» звучание аромата), и углубление под затылочной частью головы, и даже волосы, белье или некоторые аксессуары, например, платок для нагрудного кармана, оборотная сторона галстука. Но если вещь сделана из чистого шелка, в месте нанесения может остаться пятно.

Известный всему миру парфюмер Серж Лютанс советует: «Наносите… [парфюмерную воду] на точки пульса, чтобы добиться более интимного, интенсивного и захватывающего эффекта, чем когда-либо».

Многие парфюмеры не рекомендуют растирать парфюмерное средство запястьями рук – это разрушает ольфакторную пирамиду и не дает аромату звучать гармонично (исключение – масляные духи). Но некоторые легендарные мастера, наоборот, советуют включить это действие в парфюмерный ритуал.

Следите за личной гигиеной и контролируйте запахи своего тела, чтобы всегда чувствовать себя уверенно. Но при изменении гормонального фона (моменты волнения, некоторые заболевания, возрастные особенности) и других обстоятельствах даже у самых чистоплотных людей могут возникнуть проблемы, связанные с потоотделением. В этой ситуации никогда не пытайтесь заглушить запах пота парфюмерными средствами – такой «коктейль» может «сбить с ног» даже самых крепких из окружающих вас людей. Существуют другие способы решения проблем.

Как я рада, что тема курения почти исчезла из этикетной «повестки дня»! Хотя бы с одной проблемой можно попрощаться. Но курильщики остались. И их задача – не только соблюдать требования закона о запрете курения в общественных местах, но и не создавать дискомфорт окружающим после столь необходимого для них действия. Желательно, чтобы курящие люди имели при себе освежающие средства для полости рта.

Основные рекомендации

♦ Аромат парфюмерии должен чувствоваться от человека на расстоянии не более чем 50 см.

♦ Наносите парфюмерное средство на увлажненную кожу (через 20 минут после увлажняющего крема) – это поможет сохранить стойкость аромата.

♦ Не наносите парфюмерное средство на руки – многие люди аллергики.

♦ Если в конце рабочего дня вы захотите сменить свой парфюмерный гардероб, отправляясь на вечернее мероприятие, не наносите новый аромат на предыдущий. Удалите его с кожи спиртовой салфеткой.

♦ Следите за личной гигиеной и всегда контролируйте запахи своего тела.

Практика

• Если вы не аллергик, зайдите в магазины, где представлен широкий выбор парфюмерных средств, или в бутики люксовых марок и послушайте несколько ароматов приемлемой для вас гаммы или конкретные ароматы, которые носят ваши знакомые и вам на них «звучание» нравится. Выбрав один-два аромата, нанесите на свою кожу, чтобы понять, какими они будут на вашем теле – это всегда индивидуально. Приготовьтесь, что аромат может измениться в худшую сторону.

• Убедившись в правильном выборе, купите себе хотя бы одно парфюмерное средство, действительно подходящее вам и создающее вам настроение, или запланируйте такую покупку, установив срок.

• Опытным путем определите, в каком количестве и каким способом наносить парфюмерное средство, чтобы аромат «не беспокоил» окружающих.

17. Верхняя одежда

Проверьте себя

• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

• Периодически возвращайтесь к этим записям.

Верхняя одежда – проблемная тема. В чем проблема? В отсутствии стилистического единства гардероба делового человека в осенне-зимний сезон.

С наступлением холодной погоды первое, что мы замечаем, глядя на окружающих, это верхняя одежда. Недооценивать ее – большая ошибка.

В идеале и мужчинам, и женщинам кроме плаща-тренча неплохо было бы иметь два пальто – зимнее и демисезонное. Но действительность далека от идеала.

Даже те люди, кто тщательно формирунт свой образ, покупая соответствующие деловому стилю платья и костюмы, поверх нередко надевают куртки/пальто из синтетических наполнителей или пуха, дубленки и шубы.

Однажды осенью я стояла недалеко от остановки общественного транспорта и увидела, что ко мне с улыбкой подходит респектабельный господин лет пятидесяти.

В первые секунды я подумала, что он собирается задать какой-то вопрос, но слова были неожиданными: «Мы с вами единственные прилично одетые люди в этой курточной Москве».

Эта фраза не была приглашением к диалогу или поводом для знакомства. Прохожий произнес ее и продолжил свой путь.

Это была лишь констатация факта, потому что, посмотрев вокруг, я действительно увидела, что рядом находятся люди в куртках и ветровках и только загадочный господин и я были в пальто.

Вот так легко можно выделиться из группы людей и получить комплимент только потому, что носишь пальто.

В унисон с этой историей звучат слова сына Лучано Барбера (если помните, я упоминала это имя в главе «Одежда») Лодовико Барбера – теперь он глава семейной компании: «Раньше в моде были пальто, теперь больше куртки и пуховики. Но когда видишь на улице человека в пальто, то понимаешь, что он вызывает интерес. Я бы хотел вернуть старые нормы стиля»[10].

И я бы хотела, потому что люди в пальто в большинстве случаев выглядят элегантно. Купите себе хорошее пальто – вы можете носить его с сентября до марта, и оно прослужит несколько лет. Не жалейте пальто! Носите! Потом купите новое.

Выбор пальто зависит от типа фигуры и роста человека. Универсальным считается свободный крой, чтобы пальто легко можно было надеть поверх костюма. Желательно, чтобы пальто было таким же элегантным, как и другая ваша одежда, и сочеталось, в том числе, с головным убором.

Оптимальная длина мужских пальто – чуть выше или ниже колена. Автомобилисты, конечно, предпочтут короткое пальто. Желательно, чтобы женское пальто закрывало юбку или платье, но было не ниже середины голени.

Верхняя одежда цвета camel (соответствует оттенку верблюжьей шерсти) давно стала классикой без гендерных различий. Но большинство мужчин предпочитают практичные темные тона. Женские пальто могут быть темными, светлыми или яркими при условии лаконичного кроя. Оттенки крема и карамели всегда смотрятся благородно и привлекают внимание, несмотря на спокойную цветовую гамму.

Классический плащ-тренчкот – универсальная весенне-летняя верхняя одежда для мужчин и женщин. Оптимальная длина мужских плащей – до колена или немного ниже. Существуют и укороченные модели. Удлиненные женские модели очень хороши. Наиболее эффектно смотрятся светлые нейтральные цвета.

В холодную погоду тренч носят застегнутым, но женщинам пояс лучше не застегивать на пряжку, а завязать узлом спереди. Некоторые дамы завязывают пояс полубантом – это смотрится более женственно. В теплую погоду тренч носят нараспашку, а концы пояса убирают в карманы.

Вы наверняка видели людей, которые работают, например, в бизнес-центре и внутри здания идут в свой офис в верхней одежде. Или визитеров, пришедших в бизнес-центр, которые подходят к зоне ресепшен, не снимая пальто. Считается, что первые могут так поступать, если их шкафы для верхней одежды находятся в офисных помещениях. Но для гостей такое поведение неприемлемо. Если в вестибюле гардероб для посетителей не предусмотрен, желательно сразу снять верхнюю одежду, шарф, головной убор и двигаться по зданию, удерживая верхнюю одежду на предплечье одной из рук.

Иногда бывают ситуации, когда совершенно некуда повесить свою верхнюю одежду. В «приличных домах» с вами такого не произойдет. Но если уж так случилось, не вешайте ее на спинку стула (такое, к сожалению, часто можно видеть в некоторых демократичных кафе). Постарайтесь положить вещи где-то рядом, но не вешайте на спинку стула и не кладите на подоконник, если столик около окна.

Основные рекомендации

♦ Желательно носить верхнюю одежду, соответствующую деловому стилю, а не куртки/пальто из синтетических наполнителей или пуха, дубленки и шубы.

♦ В помещении в верхней одежде ходить не принято. Ее снимают и сдают в гардероб.

♦ При отсутствии в вестибюле гардероба для посетителей верхнюю одежду снимают после входа в здание и носят в руках до тех пор, пока не появится возможность повесить ее на вешалку.

Практика

• Даже если вы не носите пальто, зайдите в самые лучшие магазины и примерьте несколько моделей марок одежды класса люкс или премиум-брендов. Прислушайтесь к своим ощущениям, мысленно оценивая, могла бы эта вещь занять место в вашем гардеробе среди любимых вещей. Пальто изменило ваш образ? Вам нравится свое отражение в зеркале? Если да, купите пальто (возможно, не такое дорогое, но похожую модель в другом магазине) или запланируйте такую покупку, установив срок.

• В осенне-зимний сезон наденьте пальто и посетите хороший ресторан, где, разумеется, есть гардеробщик. Когда вам подадут распахнутое пальто и помогут его надеть, насладитесь привилегированным положением (без гендерных различий) и сравните свои ощущения с теми, когда вы надеваете куртку.

• Для выполнения предыдущего задания потренируйтесь правильно себя вести в момент, когда вам предлагают помощь, подавая пальто. Ваша задача – попасть правой рукой (для правшей) в рукав пальто. Все остальное – задача того, кто вам помогает.

• В осенне-зимний сезон в течение трех недель сформируйте привычку снимать свою верхнюю одежду, когда вы заходите в здание, где будет проходить деловая встреча.

• Регулярно сдавайте верхнюю одежду в чистку. Нет смысла покупать хорошую одежду, если вы не хотите за ней ухаживать.

• Купите вешалки высокого качества для верхней одежды или запланируйте такую покупку, установив срок.

• В течение весенне-летнего сезона храните верхнюю одежду в специальных чехлах.

18. Сменная обувь

Проверьте себя

• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

• Периодически возвращайтесь к этим записям.

Иногда незначительное усилие приносит пользу, и в некоторых ситуациях полученный результат может стать даже конкурентным преимуществом.

В известных сказках обувь имеет большое значение. Жизнь не сказка, но и в жизни обувь может сыграть свою положительную или отрицательную роль.

На одной из конференций во время скучного выступления спикера я решила сосчитать участников. Оказалось, что в зале находится 160 человек и 60 из них – женщины. Когда был объявлен перерыв, большинство участников вышли в холл, и я обратила внимание, что только одна из присутствующих дам была в туфлях.

Ни одежда, ни аксессуары, ни прическа не выделяли ее на общем фоне, но она была самой заметной персоной потому, что переобулась – единственная из присутствующих. Не считая меня, конечно. 🙂

Иногда, чтобы привлечь к себе внимание, достаточно такой мелочи.

Не пренебрегайте возможностью сменить обувь, отправляясь на внешнюю деловую встречу. В первую очередь эта рекомендация адресована женщинам.

Но, чтобы переобуться, необходимо в чем-то принести сменную обувь. И здесь часто обнаруживается ошибка. К сожалению, многие женщины используют для этой цели все те же полиэтиленовые или пластиковые пакеты, о которых я уже упоминала.

Возможно, если постараться, поздней весной или летом женщины смогут положить сменные туфли в дамскую сумку, чтобы не носить вторую для обуви. Но в осенне-зимний сезон повторить этот трюк не получится, т. к. уличная обувь в дамскую сумку точно не поместится.

Рекомендую приобрести однотонную сумку-тоут (эта модель лучше держит форму) или шопер из кожи, кожзаменителя или текстиля высокого качества, гармонирующий с дамской сумкой делового стиля, чтобы при необходимости положить в него сменную обувь.

Носить две сумки одновременно вполне допустимо.

Основные рекомендации

♦ В осенне-зимний сезон, отправляясь на внешние деловые встречи, женщинам желательно иметь с собой сменную обувь.

♦ Когда вы пришли в незнакомое место, постарайтесь быстро сориентироваться, где будет удобно переобуться. Важно сделать это до встречи с представителем принимающей стороны.

♦ Всегда имейте дополнительный запас времени перед деловой встречей, если необходимо будет сменить обувь.

Практика

• В осенне-зимний сезон во время деловых встреч на нейтральной для участников территории обратите внимание, кто из присутствующих женщин в туфлях, а кто в уличной обуви. Выделяются ли дамы в туфлях из других участниц мероприятия?

• Купите подходящую сумку для сменной обуви или запланируйте такую покупку, установив срок.

19. Зонт

Проверьте себя

• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

• Периодически возвращайтесь к этим записям.

Существует несколько версий происхождения зонта. Они разнятся географически, по времени и по первоначальному назначению этого предмета.

Факты говорят, что современную форму зонта изобрел Сэмюэл Фокс, подавший заявку на патент в 1873 году. В Лондоне в доме № 185 на Пикадилли уже более 250 лет продают «предметы первой необходимости» (при случае зайдите в этот магазин, чтобы увидеть знаменитые зонтики – с шелковым куполом и изогнутыми ручками из ценных пород дерева).

Защититься от дождя можно разными способами, но у зонта есть явное преимущество – в отличие от дождевика и других вещей он способен вписаться в любой образ, независимо от стиля одежды.

В дождливый день я обедала с деловым партнером в популярном ресторане в центре Москвы.

Мы обсудили все вопросы, а когда уходили из ресторана, мой спутник попросил задержаться на несколько секунд, чтобы забрать зонт, оставленный у гардероба в подставке для зонтов.

Но нам пришлось задержаться надолго, потому что в подставке было несколько похожих друг на друга мужских зонтов, но оказалось, что «нашего» нет.

Мы обратились к администратору, и эта история закончилась хорошо: система видеонаблюдения показала, кто по ошибке взял зонт, а информация о номере телефона клиента позволила связаться с этим человеком. Он вернул чужой зонт и забрал свой.

Но не в каждом ресторане и других общественных местах, где стоит подставка для зонтов, похожая проблема будет решена так оптимистично. К тому же даже если ваш зонт никто не заберет по ошибке, вы сами можете его забыть, и тогда придется тратить дополнительное время на возвращение.

Поэтому, если принимающая сторона не предоставляет гостям одноразовые пакеты для мокрых зонтов, пусть в вашем портфеле или сумке всегда лежит непромокаемый пакет, в который вы можете положить зонт. Но ходить в помещении с таким пакетом в руках не принято. Его убирают в свою сумку или портфель, а в осенне-зимний сезон оставляют в гардеробе вместе с верхней одеждой, если сотрудник гардероба принимает такие вещи.

Нанося деловые визиты, не раскрывайте свой зонт с целью просушить его на чужой территории и не спрашивайте у представителей принимающей стороны, где это можно сделать.

Дома просушивайте зонт в полураскрытом состоянии, и он прослужит вам долгое время.

Основные рекомендации

♦ В помещении не принято стряхивать капли с мокрого зонта и тем более раскрывать его для просушивания.

♦ Если принимающая сторона не предоставляет гостям возможности оставить зонт в подставке или не предлагает специальный пакет для мокрого зонта, его принято сложить и сразу убрать в чехол или непромокаемый пакет.

Практика

• Купите зонт высокого качества или запланируйте такую покупку, установив срок. При выборе зонта обратите внимание на его расцветку.

• Купите подходящий непромокаемый пакет для мокрого зонта. Чехол, в котором продается зонт, не всегда удобен, т. к. слишком узкий.

20. Положение сумки или портфеля

Проверьте себя

• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

• Периодически возвращайтесь к этим записям.

Я получила приглашение на закрытое деловое мероприятие. Встреча проходила летом на территории гольф-клуба. После завершения работы нашей сессии поступило предложение сделать коллективную фотографию.

И когда по просьбе фотографа мы встали в определенной части незастекленной веранды, я заметила, что почти все участники держат в руках сумки и портфели.

Фотография была сделана не во время посещения какого-то объекта, когда группа в движении и сумки – необходимый аксессуар и часть образа. Фон фотографии показывал, что люди находятся на приватной территории, где нет явного риска нападения на них недоброжелателей, которые охотились бы именно за сумками присутствующих. И в этот момент сумки не были неотъемлемой частью образа.

Поэтому во время фотографирования, в том числе когда делается групповой снимок, постарайтесь быстро оценить ситуацию: если вы находитесь в безопасном месте, не держите в этот момент в руках свою сумку или портфель.

Несколько лет назад на церемонии награждения во время проведения крупного мероприятия на сцену был приглашен лауреат в одной из номинаций, чтобы получить «по заслугам». Этот господин поднялся на сцену с объемной сумкой-репортер на плече.

Даже если человек так любит свою сумку, что не готов расстаться с ней ни на минуту, в такой ситуации это было бы желательно.

Во время деловых встреч мужчинам рекомендуется ставить сумку или портфель на пол справа или слева от своего стула или кресла даже при наличии рядом свободных мест. Дамы могут поставить свою сумку на сиденье соседнего свободного стула или кресла. Если все места заняты, также на пол.

Не ставьте сумку или портфель на стол, на подоконник, не держите на бедрах (кроме поездки в транспорте), а также не вешайте сумку на ручку или спинку стула или кресла.

Эти общие рекомендации относятся к поведению как в офисных помещениях, так и в ресторанах и других общественных местах.

О положении сумки или портфеля во время посещения кафе или ресторана хотела бы сказать еще несколько слов.

При проведении делового завтрака или обеда, перед тем как занять места за столиком, следует выбрать подходящее место для этих аксессуаров. Во многих ресторанах вам предложат специальную низкую подставку. В случае отсутствия такой подставки руководствуйтесь общими правилами.

При проведении делового ужина существует «вечерний» нюанс: в некоторых ситуациях присутствующие дамы могут быть одеты более торжественно и прийти не с сумкой делового стиля, а с клатчем или вечерней сумочкой другой формы. В этом случае рекомендуется поставить сумочку за спиной или сбоку на сиденье своего стула или кресла, но никогда не класть на стол, какой бы красивой и небольшой она ни была. Если клатч миниатюрный, его можно положить на бедра под салфетку.

Контролируйте положение сумки или портфеля, чтобы они не мешали окружающим, и помните, что «за оставленные без присмотра ценные вещи администрация ответственности не несет».

Основные рекомендации

♦ Мужчинам рекомендуется ставить сумку или портфель на пол рядом со своим стулом или креслом.

♦ В деловой обстановке дамам рекомендуется ставить свою сумку на сиденье соседнего стула или кресла. Если все места рядом заняты – на пол.

♦ В кафе или ресторане поставьте свою сумку или портфель на специальную низкую подставку.

♦ Во время делового ужина дамы могут поставить вечернюю сумочку на сиденье своего стула или положить миниатюрный клатч на бедра под салфетку.

♦ В безопасном месте не фотографируйтесь с сумкой или портфелем в руках или на плече.

Практика

• Посмотрите предложения на сайтах интернет-магазинов и посетите несколько традиционных магазинов с целью изучить ассортимент сумок и портфелей делового стиля. Возьмите вещь в руку, оцените, подходит ли она вам по форме и размеру, удобны ли имеющиеся отделения, надежно ли закрывается. Сформулируйте требования к желаемой модели.

• Купите подходящую вам сумку или портфель или запланируйте такую покупку, установив срок.

• Если сумка или портфель укомплектованы съемным плечевым ремнем, откажитесь от этой детали, чтобы сохранить форму пиджака или жакета. Тем, кто носит на плече рюкзак, рекомендуется регулярно отпаривать вещи.

• В течение трех недель сформируйте привычку во время деловых встреч контролировать положение своей сумки или портфеля.

21. Невербальное поведение

Проверьте себя

• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

• Периодически возвращайтесь к этим записям.

Изящество для тела – это то же, что здравый смысл для ума.

Франсуа де Ларошфуко

При личной встрече с партнером мы сначала видим человека и только потом слышим, что он говорит, поэтому невербальные сигналы имеют большое значение при формировании первого впечатления.

Оценка (нравится – не нравится) занимает несколько секунд. Изменить первое впечатление в дальнейшем будет непросто, следовательно, задача заключается в том, чтобы понравиться человеку в первые секунды.

Не бойтесь проявлять свою индивидуальность, естественное для вас поведение, но бойтесь суеты: стремитесь к плавным и точным движениям. Желательно, чтобы ваши жесты, позы, выражение лица демонстрировали доброжелательность, внимание к собеседнику и спокойную уверенность.

Походка

При ходьбе смотрите вперед, не под ноги. Держите голову высоко. Чем чаще вы будете смотреть вперед, тем прямее будет спина и легче шаг.

Выберите оптимальный для вас темп ходьбы. В зависимости от обстоятельств будьте готовы превратиться в «спринтера» или «стайера».

Осанка

Хорошая осанка говорит о том, что вы здоровы и успешны. Неплохо для начала. 🙂

Держите спину прямой стоя и сидя. Всегда. Почему это важно?

Исследования ученых показали, что, когда спина прямая, человек чувствует себя увереннее и способен к концентрации внимания на конкретных действиях без тревожности, а также импульсы в головном мозге распространяются быстрее, в том числе к речевому центру, что очень важно во время делового общения.

Но как только мы «роняем» спину, креативные возможности мозга резко снижаются, а тревога, наоборот, нарастает. И окружающие (кем бы они ни были) в этот момент воспринимаются как угроза.

Кроме того, плохая осанка – признак неуверенности и низкой самооценки. Вы хотите это демонстрировать?

Позы и жесты

Избегайте повелительных, указующих, отвергающих, однообразных и так называемых «закрытых» жестов, когда человек создает невербальный барьер и как бы отгораживается от окружающих. А также жестов, демонстрирующих неуверенность, расслабленность, скуку, раздражение.

Не дотрагивайтесь до лица, волос, украшений, не поправляйте костюм, не отворачивайтесь от собеседника.

Избегайте действий, связанных с демонстрацией сексуальной привлекательности (эта рекомендация адресована и мужчинам, и женщинам):

• Долгий взгляд в глаза или ниже уровня глаз.

• Учащенный визуальный контакт.

• Любые жесты, связанные с прихорашиванием.

• Медленное закидывание ноги на ногу и медленное возвращение ее в исходное положение.

• Раздвинутые ноги в положении сидя и пр.

Обращайте внимание на наклон корпуса собеседника и контролируйте положение своего тела – этот сигнал очень информативен и означает интерес человека к продолжению общения или отсутствие интереса. Как только вы увидите, что партнер чуть наклонился в вашу сторону, «ловите момент» и используйте его в свою пользу, а если корпус собеседника отклоняется назад, постарайтесь быстро изменить ситуацию.

Также внимательно следите за положением головы – и мужчины, и женщины считают собеседников, немного склоняющих голову в сторону во время разговора, более дружелюбными и привлекательными.

? Участники тренингов часто задают вопрос, можно ли держать руку в кармане. Некоторые мужчины думают, что рука в кармане позволяет им выглядеть более уверенно.

В разных культурах разное отношение к этой позе. Англичане и итальянцы (французы в меньшей степени) любят такую позу, а у немцев она не в чести. У внимательного наблюдателя есть шанс попробовать определить национальную принадлежность мужчины по положению руки в кармане.

Интересным наблюдением делится Жульен Скавини.

Англичанин вероятнее всего выберет пиджак с двумя шлицами (не зря же англичане придумали этот фасон – значит, шлицы надо использовать). В этом случае мужчина аккуратно опустит руку в карман брюк, проведя ее через шлицу под полу пиджака. Желательно сделать так, чтобы пола пиджака оставалась прямой, не поднималась.

Итальянец не будет скромничать, а продемонстрирует окружающим и шикарную подкладку пиджака, и высокое качество ткани, из которой он сшит, т. к. итальянский вариант руки в кармане предполагает, что ткань может мяться, но владелец пиджака уверен в ее высоком качестве и не боится заломов. Рука мужчины попадет в карман брюк в момент, когда он небрежно откинет полу пиджака назад.

А француз просто приподнимет полу пиджака, чтобы опустить руку в прорезь кармана брюк, т. е. продемонстрирует отсутствие всякой системы[11].

Однако общая рекомендация – во время делового общения не держать руку, а тем более руки в карманах.

Руки, находящиеся на виду, всегда формируют позитивный образ, а поза, когда рука в кармане, может быть неоднозначно истолкована.

Мимика

Контролируйте выражение своего лица, даже когда вы находитесь в одиночестве.

Выражение лица в первые секунды встречи с партнером часто намного важнее того, что человек говорит.

Особое внимание уделите улыбке. Лица сотрудников многих компаний выглядят так, как будто завтра конец света.

В первую очередь улыбка должна быть искренней – когда приподнимаются уголки губ и скулы, а вокруг глаз появляются морщинки. Или умело сымитированной – с теми же признаками, как у искренней, но полученной в результате тренировок (чему полезно научиться на всякий случай). Доказано, что фальшивая улыбка также располагает собеседника.

Чтобы улыбка была больше похожа на искреннюю, постарайтесь в этот момент подумать о близком человеке или вспомнить любимую мелодию. Но и сиять «как солнечный зайчик» неуместно – улыбка не должна быть слишком широкой (обнажающей верхний и нижний ряд зубов). Улыбка с сомкнутыми губами вполне приемлема.

Не сжимайте губы, не вытягивайте их вперед, не закусывайте верхнюю или нижнюю губу и никогда не облизывайте губы и (или) уголки губ.

Рекомендуется освоить очень действенный прием расположения к себе собеседников – научиться в первые секунды общения с новыми знакомыми на мгновение слегка приподнять брови и сразу вернуть их в естественное положение.

Если в ответ вы получите такой же сигнал, вероятнее всего, вас восприняли положительно. Если ответного сигнала не последует, это говорит об отсутствии интереса. Проблема в том, что этот мгновенный сигнал непросто заметить, если только вы намеренно не будете фокусироваться на нем.

Визуальный контакт

Взгляд в глаза обеспечивает формирование доверия к вам со стороны собеседников. Это самое главное.

Уверенность, эмоциональная стабильность, привлекательность – то, что считывает подсознание человека, смотрящего на вас, когда вы поддерживаете зрительный контакт с ним во время встречи.

Важно научиться без напряжения непрерывно смотреть в глаза собеседнику в течение 5–15 секунд, а затем на несколько секунд прервать зрительный контакт и вновь посмотреть на своего визави.

Пристальный взгляд, скорее всего, будет негативно воспринят. Взгляд в сторону воспринимается как незаинтересованность. Бегающий взгляд создает впечатление неискренности. Взгляд вниз может восприниматься как неуверенность или смущение. Взгляд выше уровня глаз собеседника – как надменность или незаинтересованность.

Оценивающий взгляд (взгляд, которым один человек окидывает другого с головы до ног) недопустим. Такой невербальный сигнал расценивается как оскорбление.

Во время делового общения не прищуривайте, а тем более не закатывайте глаза – это явно враждебные сигналы, говорящие о вашем негативном отношении к словам и (или) действиям собеседника.

Дистанция между собеседниками

В зависимости от вида и цели общения дистанция между партнерами может существенно различаться, поэтому каждый раз оценивайте ситуацию и выбирайте оптимальную дистанцию.

Самое главное – держать дистанцию на расстоянии не менее вытянутой руки (исключение – лифт).

Несколько слов об осознанном повторении жестов, поз и движений окружающих людей. Это очень полезный навык для укрепления взаимопонимания с партнером, но копирование должно быть не моментальным, а чуть замедленным. Только не переусердствуйте в подражании.

Часто люди не решаются повторять жесты, позы и движения других, думая, что собеседники непременно заметят копирование. Но большинство людей не осознают этого и воспринимают такое поведение партнера как естественное. Любопытно, что как раз отсутствие подражательного поведения человек воспринимает настороженно.

Вряд ли кто-то будет громко спорить с утверждением, что негативные мысли и подавленное эмоциональное состояние человека отражаются в его взгляде, жестах, позах, походке, осанке.

Тело отражает наши чувства. Когда мы огорчены, расстроены, подавлены своими личными неприятностями, это становится заметно окружающим через сигналы, которые подает наше тело.

Но ученые из Гарварда в результате исследований выяснили, что существует и обратный эффект – изменив положение тела, мы можем изменить свое сознание и поведение. Оказалось, что даже двух минут достаточно, чтобы в организме человека изменилось соотношение гормонов тестостерона (гормон «доминирования») и кортизола (гормон «стресса»). И – вуаля! Организм человека переведен в «режим лидерства».

Проведите эксперимент: когда у вас будет подавленное настроение, пусть даже через силу заставьте себя изменить положение тела (встаньте, расправьте плечи, держите голову прямо, разведите руки, держа их чуть ниже уровня плеч, как для широкого объятия) и улыбайтесь просто от мысли, что вам даровано счастье жить!

А если в этот момент будет возможность надеть лучший костюм, лучшую обувь, воспользоваться любимыми духами, результат будет еще более значимым.

Контролируя положение тела, жесты, позы, мимику и другие невербальные показатели, не демонстрируйте чрезмерное усердие. Подчеркнуто прямая спина, заученные движения, дежурная улыбка отталкивают окружающих. Фальшь всегда заметна. Постарайтесь создать свой неповторимый образ, соединив естественность поведения со знанием правил.

Основные рекомендации

♦ Делайте средние по размеру шаги, контролируйте положение головы – она не должна быть опущена или слишком поднята.

♦ Держите спину прямо, не приподнимайте и не опускайте плечи.

♦ Не используйте жестов, демонстрирующих неуверенность, расслабленность, скуку, раздражение.

♦ Не отворачивайтесь от собеседника.

♦ Не скрещивайте руки в положении стоя или сидя.

♦ Старайтесь не дотрагиваться до своего лица.

♦ Не держите руки в карманах.

♦ Занимайте 2/3 или 3/4 площади сиденья стула или кресла. Старайтесь держать спину прямо.

♦ Не пользуйтесь жевательной резинкой так, чтобы это было заметно окружающим.

♦ Избегайте действий, связанных с демонстрацией сексуальной привлекательности.

♦ Контролируйте выражение своего лица.

♦ Улыбка должна быть легкой и адекватной ситуации. Слишком широкая улыбка нежелательна в начале делового общения с партнером.

♦ Держите непрерывный зрительный контакт с собеседником в течение 5–15 секунд. Не смотрите на человека пристально.

♦ Не опускайте взгляд ниже основания шеи вашего визави. Оценивающий взгляд недопустим.

♦ Учитывайте, что в зависимости от вида и цели общения дистанция между партнерами может существенно различаться.

♦ При возможности во время общения с собеседником в большинстве ситуаций старайтесь выдерживать дистанцию, равную длине вытянутой руки.

Практика

• Экспериментально определите свой темп ходьбы, чтобы чувствовать себя комфортно во время движения.

• Попросите коллегу снять вас на видео, когда вы находитесь за столом, идете по коридору и (или) выступаете с презентацией. Пусть это будет «скрытая камера». Внимательно посмотрев запись, вы узнаете о себе много нового.

• Встаньте перед зеркалом и оцените свою осанку. При хорошей осанке: плечи (ровные, слегка отведены назад), грудь (расправлена), голова (на уровне плеч), подбородок (приподнят, но не вытянут вперед), шея (прямая), руки (расслаблены, висят свободно), живот (втянут), бедра (на одном уровне), колени (слегка согнуты), вес тела (равномерно распределен на обе ступни), тело (не изогнуто). Придав телу такое положение, люди с хорошей осанкой никаких новых ощущений не почувствуют, но остальным покажется, что они стали на десять лет моложе и на несколько килограммов легче. Если это замотивирует вторую группу – сначала к ортопеду, а затем в фитнес-клуб. 🙂

• Как минимум в течение месяца ежедневно делайте подходящие для вас упражнения для улучшения осанки и контролируйте осанку (хорошая осанка может даже компенсировать нехватку роста).

• При возможности обращайте внимание на свое отражение в любых зеркальных и глянцевых поверхностях. Контролируйте положение груди, головы, движения рук и ног.

• Понаблюдайте за человеком, который замечательно улыбается вам при встрече, чья улыбка вам нравится – «ранит, манит, обжигает» – и на первый взгляд кажется, что так он улыбается только вам. Возможно, вас ждет разочарование, если окажется, что это одинаковая для всех, дежурная улыбка. Постарайтесь придать своей улыбке оригинальность, сделать ее особенной – «личной» для каждого своего знакомого.

• Перед зеркалом в спокойной обстановке тренируйтесь имитировать искреннюю улыбку. Если вы предпочитаете улыбаться с сомкнутыми губами, прижмите язык к нёбу для напряжения мышц лица. Старайтесь добиться максимальной естественности улыбки.

• В течение дня попробуйте внимательно следить за направлением взгляда собеседников при разговоре с вами. Проанализируйте, часто ли собеседники смотрели в сторону, в пол, поддерживали зрительный контакт с вами.

• Посадите перед собой куклу или мягкую игрушку и непрерывно смотрите ей в глаза в течение 5–15 секунд (используйте секундомер). Не смотрите пристально – моргайте, но не часто. Убедитесь, что спокойно держите взгляд. После «тренировки на кошках» (вспоминайте еще один фильм Леонида Гайдая) научитесь уверенно смотреть в глаза собеседнику.

• В течение трех недель сформируйте привычку разговаривать с людьми, находясь от них на расстоянии вытянутой руки.

22. Рассадка во время деловых встреч

Проверьте себя

• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

• Периодически возвращайтесь к этим записям.

Существуют главные правила рассадки во время переговоров: в комнате с прямоугольным столом участники рассаживаются напротив друг друга (торцы стола остаются свободными). Главы делегаций занимают места в центре стола. Остальные участники рассаживаются вдоль стола с обеих сторон от руководителей с учетом статуса присутствующих. Гостям традиционно принято предлагать места лицом к окну, а хозяева встречи садятся лицом к двери.

При проведении локальных совещаний ведущий сидит во главе прямоугольного, П-образного или овального стола, а участники занимают места справа и слева от ведущего в соответствии со статусом и (или) спецификой обсуждаемых на совещании вопросов. Место напротив ведущего некоторые эксперты называют «конфронтационным». Часто оно остается свободным.

Это ориентиры, но существуют разные схемы рассадки в зависимости от формы помещения, количества и статуса участников, ведомственной принадлежности, национальных особенностей и т. д.

Придерживайтесь главных правил рассадки и каждый раз анализируйте ситуацию, чтобы проявить уважение к своим партнерам.

Помните, что в переговорной комнате первым место за столом занимает хозяин встречи, а другие участники садятся после него.

Сколько было, мягко говоря, недоразумений, когда неопытный участник деловой встречи или переговоров произвольно занимал свободное место, не задумываясь, что рассадка во время таких встреч без слов говорит о многом, и таким образом «дезориентировал» присутствующих.

Чтобы не допустить ошибок при рассадке участников во время деловых встреч, желательно использовать карточки для рассадки.

Если организаторы их подготовили, занимайте соответствующее место и никогда не меняйте расположение карточек самостоятельно, например, чтобы оказаться рядом с интересующим вас человеком.

Еще одна важная рекомендация представителям принимающей стороны при подготовке переговоров: не допускайте ситуации, чтобы партнер или партнеры даже на несколько секунд оказались в переговорной комнате в одиночестве.

Если во время делового визита, предполагающего не минутное обсуждение вопроса, хозяин кабинета не предлагает вам конкретное место, перед тем как сесть уточните, где удобнее расположиться. Не начинайте подробный разговор стоя – это производит впечатление неуверенности или поспешности.

Эксперты по невербальному поведению советуют во время обсуждения сложных вопросов садиться рядом с эмоциональным собеседником, а не напротив. При такой рассадке негативные эмоции быстрее исчезают и человек становится менее агрессивным.

Я пришла в кафе на первую встречу с деловым партнером по его приглашению.

Он забронировал или ему достался (а значит, он не позаботился о выборе места заранее) столик на двоих у стены, вдоль которой находились входные двери.

Мой партнер расположился лицом к залу и, следовательно, не видел входящих, а мне досталось менее привилегированное место – в поле моего зрения был только мой визави на фоне стены, а что происходило за моей спиной, оставалось загадкой на протяжении всего времени встречи.

Кроме того, хостес не был предупрежден, что меня ожидают, и мне пришлось в многолюдном кафе в течение нескольких секунд «вычислять» моего нового знакомого. Что в такой ситуации я могла подумать? Или человек не знает правил встречи гостей и рассадки за столом и все получилось «как всегда», или это намеренная демонстрация неуважения.

Проанализировав наш разговор и его последствия, я убедилась, что это был первый вариант. Но «послевкусие» всегда остается, а каким оно будет – зависит от таких, казалось бы, мелочей.

Не говоря уже о ситуациях, когда приглашенному предлагают место лицом к двери в кухню или туалетной двери.

Элегантность многослойна – это не только внешний вид и манеры, но даже такой незначительный на первый взгляд показатель, как, например, выбор конкретного столика в кафе.

Когда я вижу, к каким серьезным последствиям приводят мелочи, я думаю, что мелочей не бывает.

Брюс Бартон

Если вы пригласили делового партнера в кафе или ресторан, предоставьте своему гостю место лицом к залу (желательно с защищенной спиной), а сами при возможности займите угловую позицию с левой стороны от него. Если столик маленький, садитесь напротив гостя.

Правила рассадки в ресторане существуют и для большего числа участников встречи. Организатор предоставляет главному гостю место лицом к залу (также желательно с защищенной спиной), сам садится с левой стороны от него, а место напротив предлагает второму гостю.

Если на встрече два организатора и несколько гостей, хозяева садятся напротив друг друга, а гости по статусу: главный гость – справа от главного организатора встречи, второй по статусу гость – слева от него. Следующий по статусу гость – справа от второго организатора и т. д.

Если организаторов и гостей больше, будут другие схемы рассадок – вариантов много.

Основные рекомендации

♦ Заранее планируйте рассадку участников деловой встречи за столом, составьте схему рассадки, при необходимости подготовьте карточки для рассадки.

♦ Главное правило рассадки во время переговоров для представителей одной из сторон: второй по статусу участник занимает место справа от руководителя. Третий по статусу – слева от руководителя (иногда это место может занимать переводчик или главный эксперт). Далее места ранжируются по степени удаленности от места руководителя: максимальная удаленность – минимальный статус. Представители другой стороны рассаживаются аналогично.

♦ В переговорной комнате при рассадке за прямоугольным столом хозяева обычно занимают место напротив входной двери, чтобы контролировать вход в помещение, а гостям предлагают места лицом к окну.

♦ Участники встречи садятся за стол после того, как свое место займет руководитель принимающей стороны.

♦ Если в переговорах участвуют только двое, при возможности садитесь так, чтобы ваш партнер сидел рядом с вами, но под углом, а не напротив вас. Если вы хотите подчеркнуть уважение к человеку, садитесь слева от него.

♦ Во время совещания ведущий занимает центральное место во главе стола.

♦ Не нарушайте рассадку, установленную организаторами мероприятия.

♦ Инициатор встречи в кафе или ресторане предлагает гостю место лицом к залу, а сам садится слева от него или напротив.

Практика

• В течение трех недель сформируйте привычку во время встреч tête-à-tête с деловым партнером садиться с левой стороны от человека, желательно под углом, чтобы комфортно поддерживать зрительный контакт.

• При первой возможности пригласить делового партнера в известный вам ресторан забронируйте наиболее подходящий столик с учетом правил рассадки за столом.

• Если вы планируете провести встречу с деловым партнером в новом для вас кафе или ресторане, найдите время заранее посетить заведение, чтобы выбрать лучшее место. Виртуальный тур не всегда дает точное представление о расположении посадочных мест.

23. Кофе-брейк и предложение напитков

Проверьте себя

• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

• Периодически возвращайтесь к этим записям.

Казалось бы, что в этой теме может быть сложного? О чем говорить?

А поговорить можно не только о том, как вести себя во время кофе-брейков, но и о том, что подавать, в чем подавать, как, когда, в какой последовательности, как вести себя во время угощения и всегда ли следует принимать предложение горячего напитка в деловых ситуациях.

Об этом по порядку.

Обязательно рационально используйте перерыв.

Во-первых, воспользуйтесь возможностью для знакомства и неформального общения с участниками встречи.

Во-вторых, подкрепитесь – силы вам еще понадобятся. 🙂

Но важно контролировать свой аппетит. Люди, набирающие на свои тарелки много еды, да еще одновременно смешивая закуски с десертом, производят пренеприятное впечатление.

Если вы действительно проголодались, всегда есть возможность повторно подойти к столу.

Частая ошибка: по каким-то причинам во время перерыва несколько участников мероприятия не успели выпить чай или кофе, и они смело вносят напитки в зал, где проходит встреча. Не повторяйте эту ошибку – лучше задержитесь на несколько минут.

Как ни печально, но иногда во время кофе-брейков я вижу, что некоторые участники забирают угощение с собой. Предостерегаю вас от повторения таких действий, если вы не хотите разбить свою репутацию на тысячу осколков.

Во время кофе-брейков напитки и угощение часто сервируют на столе, стоящем вплотную к стене. В конце стола или по краям обычно размещены емкости для горячих напитков – термопоты – и (или) установлена кофемашина. Если это не самообслуживание, официант наливает напитки гостям. Нередко я замечаю, что в этом случае участники мероприятия выстраиваются вдоль стола и стоят, как в столовой, друг за другом в ожидании напитка, не давая возможности свободно подойти к столу тем, кто хотел бы взять угощение, не дожидаясь кофе.

И становится очевидно, что люди привыкли к поведению в столовой, когда все стоят с подносами в очередь друг за другом, но, к сожалению, не знают, как вести себя при фуршетной сервировке.

Конечно, при подходе к столу очередь нужно соблюдать, но любимые английскими аристократами слова «сплотить ряды» в этой ситуации не лучшая тактика.

Возвращаясь к теме офисного гостеприимства.

• Что подавать

В деловой обстановке в стандартных ситуациях участникам встречи могут быть предложены на выбор чай или кофе, а также сахар. Никакое угощение не подается – только напитки.

Некоторые посетители офисов теряют ориентиры и в ответ на любезное предложение горячего напитка (принимающая сторона в большинстве случаев этого делать не обязана) не только принимают его, но еще и уточняют, что им бы хотелось не просто кофе, а, например, капучино. Это дерзко. В такой ситуации важно осознавать разницу между офисом и рестораном.

• В чем подавать

Традиционная офисная посуда для горячих напитков – белого цвета, без рельефного узора и рисунка, лаконичной формы, устойчивая. Для подачи и чая, и кофе могут быть использованы одни и те же фарфоровые чашки с блюдцами объемом около 170 мл. Допустима одноразовая посуда (считается гигиеничнее), но важно, чтобы такая посуда была из термостойких материалов.

Приборы – металл, термостойкий биопластик или пластик (пока не запретили производство). Несколько раз мне встречались ложечки из бумаги и дерева. Несмотря на свою «скромность», в период пандемии одноразовые приборы выглядят предпочтительнее.

У присутствующих на встрече не должно возникать никаких сомнений в чистоте посуды и приборов.

Кусковой сахар подается в небольших сахарницах. Желательно наличие щипцов для сахара. Выкладывать по два кусочка сахара порционно на каждое блюдце считается как минимум негигиеничным. Пакетики с сахаром допускаются, но не рекомендуются (зависит от уровня встречи).

• Как подавать

Во время проведения деловых встреч горячие напитки подаются индивидуально для каждого участника.

Чашка с чаем или кофе ставится на стол с правой стороны от сидящего. Ложка может лежать на блюдце за чашкой углублением вниз рукояткой вправо или рукоятка ложки может находиться на пятичасовой отметке, если представить блюдце как циферблат часов.

Напиток наливают перед подачей, заполняя чашку на 2/3 объема, чтобы жидкость не разлилась при подаче или употреблении. Обычная прямоугольная или круглая бумажная салфетка на блюдце не кладется.

• Когда подавать

На самом деле более важный вопрос – предлагать ли угощение в принципе? Ведь цель большинства деловых встреч – решение деловых вопросов, а не «застолье». Но торопиться сбрасывать со счетов важность эмоциональной составляющей делового общения тоже не рекомендуется.

Во время короткой встречи (до получаса) горячие напитки обычно не предлагают. Времени мало, и на первом месте – дело. Если через 5–7 минут после начала встречи такое предложение последует – это знак особого расположения к гостям.

При проведении более длительных встреч предложение горячих напитков считается хорошим тоном. Время подачи может разниться в зависимости от длительности встречи, ее целей и задач. Возможно повторное предложение напитков в течение встречи.

• В какой последовательности подавать

При индивидуальной подаче напитков первая чашка – руководителю группы гостей, затем руководителю принимающей стороны, далее всем гостям по статусу (это можно понять по их рассадке за столом) и, наконец, представителям принимающей стороны также по статусу.

• Как вести себя во время угощения

Если чашка стоит ручкой вправо, а вы хотите подсластить напиток, поверните чашку ручкой влево и с помощью щипцов для сахара или при их отсутствии пальцами аккуратно положите сахар в чашку. Придерживая чашку левой рукой, размешайте сахар, взяв ложку с блюдца. Сделайте это без звука. Затем верните ложку на блюдце в исходное положение, поверните чашку и поднесите к губам. Блюдце остается на столе.

Помните о двух главных правилах: ложку не оставляют в чашке, а чашку принято держать за ручку тремя пальцами, не продевая указательный палец в ушко. Правильно выбранная по объему офисная посуда для горячих напитков позволяет удерживать чашку без дополнительных усилий.

В одном из ресторанов я наблюдала, как сидящая напротив дама пила чай (это можно было определить по сервировке). Разумеется, мы были не знакомы, но про себя я стала называть ее «Элиза».

Дама держала блюдце на уровне груди, и чашка с напитком совершала короткий путь к губам и возвращалась обратно на блюдце. На первый взгляд, это было даже красиво. Но для меня ошибка была очевидна.

У англичан существует несколько видов чаепития, и, соответственно, угощение и поведение за столом будут разными. Зависит это, в том числе, и от высоты стола. Если стол обеденный (обычной высоты), то блюдце остается на столе – его никогда не держат в руках, а если для сервировки используют низкий столик, то блюдце действительно принято держать в руках. Но в ресторане был обеденный стол.

И еще одна ошибка: дама держала чашку и заметно отводила в сторону изящный мизинец. Не используйте такой жест. Как минимум это смотрится манерно.

Хотелось выступить в роли профессора Хиггинса. 🙂

• Всегда ли следует принимать предложение горячего напитка

Если вы вовремя пришли на деловую встречу в офис партнера, но хозяин задерживает начало встречи или отсутствует на рабочем месте (об этом вам должен сообщить его помощник или секретарь), то в такой ситуации представитель принимающей стороны обязан предложить вам напиток, чтобы сделать ваше ожидание более комфортным. И вы вольны принять это предложение или отказаться.

Если вы пришли за пять-десять минут до начала встречи и вам любезно предлагают чай или кофе (а это уже вопрос к представителю принимающей стороны – насколько уместно такое предложение), поблагодарите и откажитесь.

Почему? Потому что потребуется некоторое время для приготовления и подачи горячего напитка и в лучшем случае вы успеете сделать только несколько глотков. Скорее всего, вместо удовольствия вы получите легкий ожог языка и слизистой оболочки полости рта и испорченное настроение. Это не последняя чашка чая или кофе в вашей жизни.

Подача холодных напитков (речь идет о воде) – отдельная тема.

Во время проведения любых деловых встреч вода должна быть предложена каждому участнику. Это обязательное условие.

Существует много нюансов, касающихся подачи воды, связанных с рассадкой участников за столом или проведением мероприятий с другими формами рассадки.

Бутилированная негазированная вода или вода в кулере (в зависимости от специфики мероприятия и формы рассадки участников) – необходимый минимум. Если участники деловой встречи находятся за столом, негазированная вода комнатной температуры вместе с газированной водой рекомендуемой производителем температуры – оптимальный вариант. Бутылки объемом от 0,3–0,5 л до литра. Приоритет у бутылок из стекла.

На стол желательно поставить стеклянные стаканы удобной формы – не широкие и не узкие. Бокалы ставить не принято, но существуют национальные особенности выбора посуды для напитков. Допустимы одноразовые стаканы (они гигиеничнее, но менее устойчивы). Высота стаканов – не выше бутылок с водой, если поданы бутылки малого объема.

Основные рекомендации

♦ Рационально используйте перерыв.

♦ Во время кофе-брейка не набирайте на тарелку лишнего.

♦ Не вносите горячие напитки в помещение, где проходит деловое мероприятие, если они не поданы в стол во время деловой встречи.

♦ Никогда не уносите угощение с собой.

♦ При предложении горячего напитка представителем принимающей стороны не делайте «ресторанный заказ».

♦ При необходимости берите сахар из сахарницы щипцами или пальцами и размешивайте его в чашке без звука.

♦ Размешав сахар, не оставляйте ложку в чашке.

♦ Пейте чай или кофе, оставив блюдце на столе.

♦ Держите чашку за ручку тремя пальцами, не продевая указательный палец в ушко.

♦ Если вы организуете деловое мероприятие, обязательно обеспечьте достаточное количество питьевой воды и посуды для всех участников встречи.

♦ Не пейте из горлышка, даже если вода подана в небольших по объему бутылках. Всегда переливайте воду в стакан.

Практика

• Если специфика вашей работы имеет отношение к организации угощения в офисе, внимательно изучите рекомендации, приведенные в этой главе, и руководствуйтесь ими. В дальнейшем расширяйте свои знания по этой тематике, пользуясь другими проверенными источниками и собственным опытом.

• Сегодня или сейчас потренируйтесь сервировать горячий напиток в соответствии с рекомендациями.

• После того как вы подали себе (возможно, не только себе) чашку чая или кофе, порадуйте себя, насладившись напитком. В зависимости от своих предпочтений (сладкий напиток или без сахара) вы можете пропустить часть шагов, приведенных в «инструкции». Но в любом случае возьмите чашку за ручку тремя пальцами, не продевая указательный в ушко. Контролируйте положение мизинца. Оставьте блюдце на столе и поднесите чашку к губам. Запомните все движения. Надеюсь, вам сейчас хорошо. 🙂

• Если в деловой обстановке вы иногда пьете воду из горлышка бутылки, в течение трех недель сформируйте привычку наливать воду в стакан, прежде чем ее выпить.

24. Business meal

Проверьте себя

• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

• Периодически возвращайтесь к этим записям.

Нет более эффективной формы общения, чем личная встреча деловых партнеров. Да еще в неформальной обстановке. И чем заметнее «дистант» встает на пути такого общения, тем более справедливым становится это утверждение.

Да, конечно, во время пандемии почти все наше деловое общение перешло в онлайн. И сервисы видеоконференций позволяли деловым партнерам выпить по чашке кофе вместе онлайн и пообедать в таком же формате. Но для многих стало очевидно, что экран не может заменить личное общение и нам действительно не хватает физического контакта и возможности «многозначительно посмотреть друг другу в глаза». Продолжу разговор о business meal с радостью возвращения в залы кафе и ресторанов после пережитых нами коронавирусных ограничений.

Деловой завтрак, обед, ужин – это самый быстрый способ ближе познакомиться с коллегами, партнерами или клиентами, что ощутимо облегчит работу с ними. И как бы ни прошла встреча, в любом случае вы узнаете об этих людях много нового.

Во время личной встречи на подсознательном уровне мы получаем большой объем информации о собеседниках, с которыми проводим пусть всего час времени.

После даже одной короткой личной встречи гораздо легче продолжить общение по телефону или другим каналам связи. Никогда не отказывайтесь от такой возможности установления контакта.

На первый взгляд, деловой завтрак, обед, ужин – почти синонимы, но в зависимости от времени встречи и ее продолжительности у участников разные цели и задачи. Разберитесь в отличиях и «жонглируйте» вариантами для достижения нужных вам результатов.

Обратите внимание на очень важное «правило игры»: в ресторане не принято обсуждать неприятные аспекты совместного бизнеса. Встреча за обеденным столом должна пройти в лишенной стрессов обстановке. Как только между партнерами появляется несогласие, непонимание или возникает спорный вопрос, следует отложить обсуждение «горячих тем» или сесть за другой стол – стол переговоров.

Деловая встреча в ресторане – это всегда оценка партнера. И оцениваются не только очевидные показатели: пунктуальность, внешний вид, умение быстро сделать заказ, разбираться в винной карте, вести беседу, пользоваться столовыми приборами и пр. Существуют индикаторы, лежащие в совсем иной плоскости, но важные для более глубокого восприятия человека.

Джоди Р. Р. Смит рассказала поучительную историю о сотруднике, который ждал повышения по службе.

Он был приглашен на обед с руководителем. Когда подали еду, подчиненный посолил блюдо, не попробовав его. Руководитель отклонил повышение по службе, объяснив это тем, что сотрудник стал действовать, не имея нужной информации для оценки ситуации[12].

Вот так бывает непросто в жизни. В этой «жанровой сцене» речь шла не о знании правил столового этикета – как правильно посолить еду, а оценка была дана на другом, более глубоком уровне.

В какой бы роли, инициатора встречи или гостя, вы ни оказались, приглашение в ресторан – это знак расположения и желания создать или укрепить деловые и личные связи.

Всегда верно формулируйте, а в роли гостя внимательно слушайте слова приглашения на деловую встречу в ресторан. Фразы «Я вас приглашаю на обед» и «Давайте пообедаем вместе», с одной стороны, похожи, а с другой – имеют разное значение. В первом случае инициатор встречи дает понять, что оплатит счет, а во втором предполагается долевое участие. Учитывайте эти нюансы и приглашая, и принимая приглашение.

Если вы инициатор встречи, выбирайте кафе или ресторан с хорошей кухней, комфортной обстановкой и профессиональным обслуживанием. Все это влияет на имидж – ваш и вашей компании. Избегайте ресторанов с экзотической кухней, если точно не знаете предпочтений приглашенных.

Кстати, если вы выступаете в роли инициатора встречи, не ориентируйтесь на общую рекомендацию приглашать партнера в ресторан средней ценовой категории. С одной стороны, это верно – чтобы впоследствии не обязывать человека приглашать партнеров в такое же по уровню заведение, если инициатор первой встречи выберет дорогой ресторан. Но важнее понять индивидуальные предпочтения – кого-то лучше пригласить в демократичное место, а кого-то – в пафосное. Выбор ресторана всегда показывает отношение к гостю.

Инициатор встречи предоставляет приглашенным право выбора блюд первыми, далее определяется со своими предпочтениями и делает заказ. Для официанта это сигнал, кто будет оплачивать счет (гендерная принадлежность значения не имеет).

Если пригласивший рекомендует какие-то блюда, выбирайте среднее по цене из этого списка, чтобы не выглядеть человеком, который хочет воспользоваться возможностью попробовать дорогое блюдо за чужой счет, но и не скромничайте. Если конкретных рекомендаций нет, также выбирайте средние по цене блюда. Помните, что «фирменные блюда» всегда дороже.

Сначала принято заказывать закуску и основное блюдо, а также напитки к ним, а позднее десерт и (или) горячий напиток.

Во время делового завтрака тема заказа алкогольных напитков не возникает. Днем и вечером это вопрос обсуждаемый. Бокал за обедом, два за ужином – вполне приемлемо. Но никогда не настаивайте на том, чтобы ваш гость употреблял алкоголь («Какой же ужин без вина?»). В роли гостя, столкнувшись с напором, отшутитесь или с улыбкой скажите: «Благодарю вас, не сегодня».

В нашей стране традиционно принято чокаться во время застолья, но, встречаясь с деловыми партнерами в ресторане, достаточно салютовать – слегка приподнять бокал и с улыбкой посмотреть на своего визави.

Когда начать обсуждение деловых вопросов? Это зависит и от времени встречи, и от проницательности и гибкости ее инициатора.

Общие рекомендации:

• Во время завтрака – сразу после заказа блюд (в запасе мало времени).

• Во время обеда – после горячего блюда или по ситуации, узнав мнение приглашенного.

• Во время ужина – за десертом или за чашкой кофе (если десерт не заказывается – во время подачи горячего напитка). Кого-то может удивить столь «позднее» время начала делового разговора, но это еще одно «правило игры».

О правилах поведения за столом написаны сотни книг, которые раскрывают эту тему во всех подробностях. Но, к сожалению, некоторые люди, чувствуя себя уверенно в стандартных ситуациях делового общения, теряют эту уверенность за столом и по этой причине иногда даже отказываются от приглашения в ресторан.

Не лишайте себя удовольствия с пользой провести время в приятной обстановке и при необходимости изучите столовый этикет. Эти знания непременно пригодятся.

На самом деле все очень просто: чем больше вы знаете и чем больше практикуетесь, тем увереннее себя чувствуете.

Кроме того, большинство современных ресторанов упрощают сервировку, а авторская подача блюд освобождает от строгого соблюдения классических правил употребления продуктов.

Французский гранд-шеф Жоэль Робюшон говорил: «…идея снизить пафос витала в воздухе… Люди больше не хотят идти в ресторан как в церковь на мессу, они предпочитают рестораны недорогие, с дружественной атмосферой, где можно расслабиться, чувствовать себя спокойно… Может быть, вообще эти понятия – высокая и хорошая кухня – смешиваются…

Конечно, рестораны со всеми церемониями не исчезнут совсем, сколько-то и останется… Дело ведь еще в том, что такие во всех смыслах высокие затеи возможны там, где есть клиенты»[13].

Думаю, многие согласятся с господином Робюшоном. Но умение достойно вести себя потребуется человеку и в ресторане высокого уровня, и в более демократичном.

Очевидно, что наблюдается упрощение правил поведения в ресторане как со стороны клиентов, так и персонала. Это общая тенденция, характерная не только для России. Например, многие официанты не знают «языка» столовых приборов, и большинство посетителей ресторана его тоже не знает. Часто официанты не знают, с какой стороны и в какой последовательности подаются блюда и напитки и с какой стороны они убираются со стола. Поэтому во время обслуживания клиентов возникают ненужные вопросы и лишние движения.

Но бывают официанты, которые знают все о сервировке стола, подаче блюд, знаках столовых приборов и поведении клиентов.

Однажды летом я обедала с одним из моих самых близких друзей на берегу Женевского озера в закрытом клубном ресторане, в который, соответственно, могут попасть только члены клуба и их гости.

Мы выбрали столик на веранде у воды. Дизайнерское оформление помещения (в том числе мебель – красота и удобство), фарфор, стекло, столовые приборы и белье, букеты в настольных вазах, сами вазы и, разумеется, вкус блюд были не просто высокого, а «космического» уровня.

Но больше всего на меня произвел впечатление официант. Я бывала во многих и разных ресторанах, но не видела, чтобы имя официанта (не повара – для поваров это традиция) было вышито на униформе (чаще всего это бэдж). А после имени – цифра 42. И я спросила у своего спутника: что это за «агент 42»? Оказалось, что цифра соответствует стажу работы официанта в этом ресторане.

Профессионализм Антуана (запомнила имя) был таким же «космическим», как и все остальное. Официант не только безупречно сервировал стол и по мере необходимости вносил изменения, идеально подавал блюда и убирал посуду, но предугадывал малейшие желания клиентов, на несколько секунд опережая возможные слова, и, находясь рядом, был как будто невидимым.

Никогда не забуду ни это место, ни этот обед, ни этот профессионализм персонала. Потому что такой уровень сервиса навсегда остается в памяти и вызывает желание вернуться в этот ресторан в первую очередь за «эмоциональным блюдом». 🙂

Одна из самых часто встречающихся ошибок во время посещения ресторана – фотографирование еды. Если вы хотите сразу испортить впечатление о себе – сфотографируйте поданное блюдо. Но, надеюсь, как говорят американцы, «вы этого не хотите».

Никаких так называемых «пролетарских приборов» (ключи, смартфоны, портмоне, сумочки и пр.) на столе быть не должно.

Никогда не портите отношения с теми, кто имеет доступ к вашей еде. Следовательно, уважительно относитесь к официантам.

Обычно счет просят принести, когда подается десерт или кофе.

Чтобы позвать официанта, достаточно установить зрительный контакт или поднять руку.

Знак к окончанию встречи подает инициатор, первым положив салфетку на стол.

Оставляя чаевые (теперь способы могут быть разными), имейте в виду, что 10% от суммы счета достаточно (но, например, в США – 20%, а в Японии – 0%). Разумеется, за исключением случаев, когда обслуживание было не на высоте. Если было заказано вино (не по бокалам, а бутылка) и вы хотите оставить отдельные чаевые сомелье (также 10%), в этом случае стоимость алкогольного напитка вычитается из общей суммы счета, от которой рассчитываются чаевые официанту.

Предлагать долевое участие в оплате счета или чаевых – моветон со стороны приглашенных.

Всегда есть возможность сделать ответный жест и в свою очередь пригласить партнера в ресторан. Это правило не относится к клиентам компании (т. е. компания может приглашать клиентов, относящихся к категории VIP, в ресторан, но клиенты этого не делают).

Обязательно поблагодарите инициатора встречи после ее завершения и повторно – в течение дня или на следующий день. Постарайтесь, чтобы ваши слова были искренними, легкими и при возможности добавьте что-либо связанное с совместным обсуждением за столом. Пригласивший также может выразить благодарность гостю, показав, как ценны для него сложившиеся отношения.

Миллионеры в рваных кроссовках и протертых джинсах уже почти никого не удивляют. Действительно, судить о достатке человека по внешнему виду в наши дни проблематично. Но судить о воспитании человека, его адекватности понимания ситуации и уважении к себе и окружающим по-прежнему можно и нужно.

Собираясь в ресторан, обязательно заранее продумайте, в чем вы отправитесь на деловую встречу. Мужчинам рекомендуется надеть пиджак в сочетании с классической сорочкой (можно добавить галстук или платок для нагрудного кармана), а для менее формального образа – с трикотажными вещами высокого качества, которые в последнее время активно лоббируются в деловой гардероб. Хотите выглядеть безупречно – наденьте костюм, белоснежную сорочку, возможно, галстук или вложите в карман пиджака платок-паше. Но не затмите своим внешним видом окружающих. Впрочем, если мужчина ежедневно носит отличный костюм, белую сорочку и эффектные аксессуары, он не будет смотреться слишком нарядным – ведь так он выглядит всегда. В любом случае при первой встрече с деловым партнером чуть более официальный вид лучше, чем неформальный. У женщин гораздо больше возможностей проявить свою индивидуальность, но желательно всегда выглядеть профессионально и элегантно.

Основные рекомендации

♦ Помните о главном: посещение ресторана с деловым партнером – продолжение рабочих встреч.

♦ Четко определите свою цель: выяснить несколько важных вопросов, укрепить деловые отношения, отметить завершение совместного проекта или другую цель.

♦ Соблюдайте «правила игры»: никаких неприятных разговоров за столом.

♦ Приглашайте заранее, используя ясные формулировки. В роли гостя в момент приглашения внимательно слушайте, что вам говорят, и реагируйте быстро.

♦ Приглашая, назовите темы для обсуждения, чтобы партнер мог заранее подготовиться к встрече.

♦ Выбор ресторана и расположение столика в зале позволяет приглашенному сделать вывод о том, какую ценность для инициатора встречи имеют ваши отношения.

♦ Решите, каким видом транспорта воспользуетесь, и узнайте, как планирует добираться до места встречи ваш партнер. Не упускайте возможности отвезти партнера или клиента в ресторан и обратно. Причина? Сближение и дополнительное время для общения.

♦ Ваш внешний вид должен соответствовать месту и времени встречи, а также подчеркивать ваше уважение к деловому партнеру.

♦ Будьте пунктуальны.

♦ Инициатор встречи ждет гостя в аванзале ресторана (при наличии) или за столиком (по договоренности). Если вы находитесь в зале, при приближении гостя встаньте, поздоровайтесь и предложите партнеру привилегированное место.

♦ Если участники встречи прибывают в ресторан одновременно, инициатор входит первым. К столику первым идет администратор, за ним гость, а пригласивший замыкает шествие. После встречи первым от столика уходит приглашенный, инициатор встречи идет за ним.

♦ Предоставьте гостю право выбора блюд первым. Гостю желательно проявить благоразумие.

♦ Желательно заказывать равное количество блюд, чтобы ваш гость не оказался в ситуации, когда он ест в одиночку.

♦ Оказавшись в роли приглашенного, наблюдайте за поведением инициатора встречи и постарайтесь начинать и заканчивать прием пищи одновременно.

♦ Научитесь уверенно пользоваться столовыми приборами. Знание, что делать с посудой и салфеткой, тоже пригодится.

♦ Не поворачивайте тарелку и не отодвигайте ее после еды.

♦ Во время деловых встреч в ресторане не фотографируйте еду.

♦ Счет всегда оплачивает инициатор встречи. В роли гостя не предлагайте долевое участие в оплате счета или чаевых.

♦ Оставляйте чаевые. Учитывайте национальные особенности.

♦ Дважды поблагодарите принимающую сторону за приглашение. Благодарность гостю за встречу также уместна.

♦ Проанализируйте результат проведенной встречи. Сделайте выводы. Запишите важную информацию.

♦ Рекомендация для женщин, пользующихся губной помадой: перед посещением ресторана наносите помаду на губы особым способом, чтобы след от помады на бокале был менее заметен.

Практика

• Обязательно внесите в свой годовой рабочий график позицию «business meal» и стремитесь к тому, чтобы вы могли встречаться со своими коллегами, партнерами, клиентами в кафе или ресторане не реже одного раза в неделю.

• Примите ближайшее приглашение на деловой завтрак, обед или ужин.

• Чтобы не ждать долго – пригласите партнера на встречу в ресторан.

• Обратитесь к авторитетному для вас эксперту и возьмите несколько уроков столового этикета. Далее – тренируйтесь не менее трех раз в день.

• Проведите эксперимент: наденьте одежду, которая еще «живет» в вашем шкафу, но не радует вас и вы ее недолюбливаете, и зайдите пообедать в ресторан, где вы ни разу не были. Сделайте заказ и понаблюдайте, как на вас будут смотреть окружающие (и будут ли) и как вас будут обслуживать. Постарайтесь почувствовать и запомнить свои ощущения, в том числе как одежда влияет на ваше эмоциональное состояние в это время и в этом месте. А через несколько дней повторите эксперимент, надев свою лучшую одежду делового стиля. Разумеется, и в первом, и во втором случае официант не будет судить о клиенте «по одежке» и профессионально обслужит вас, но, скорее всего, вы почувствуете разницу в своем настроении – во второй раз оно улучшится от сознания, что вы прекрасно выглядите. Повысится самооценка и появится уверенность в себе. И это произойдет всего лишь в результате переодевания. В зависимости от темперамента люди почувствуют эти изменения в некотором временном диапазоне, но эффект обязательно будет. Убедитесь в этом.

• При необходимости корректируйте свое настроение с помощью одежды не только при посещении ресторана.

25. Поведение на приемах

Проверьте себя

• Проанализируйте свои ответы и сделайте выводы.

_______________________________________________

_______________________________________________

_______________________________________________

• Периодически возвращайтесь к этим записям.

Как приятно получить приглашение на прием! О нас помнят, нас ценят и будут рады видеть.

Приняв приглашение, мы начинаем готовиться, и в этот момент разница между непрофессионалами и профессионалами становится очевидна. Первые сосредотачивают свое внимание на приятном, вторые – на полезном.

Важно думать не о предстоящей возможности мило провести вечер, а том, как во время мероприятия завести новые знакомства и укрепить имеющиеся связи, как выступить в роли посредника, как собрать полезную информацию и как вести разговор в определенном направлении – направлении развития бизнеса и вашей карьеры, но не слишком навязчиво.

Существуют разные виды приемов, но в деловой практике чаще всего проводятся приемы коктейль и фуршет, начинающиеся не ранее 17.00. Вечерний фуршет (evening reception) начинается в 20.00 и позднее. Эти приемы проходят без рассадки за столом и длятся два часа.

Будьте внимательны при чтении приглашения: если указано только ваше имя – вас ждут одного, если «приглашение на два лица» – пояснений не требуется.

В приглашениях на приемы без рассадки обычно не содержится просьба ответить (аббревиатура R.S.V.P. или слова «просьба подтвердить ваше участие»), но если организаторы просят об этом, ответьте оперативно и определенно. Отсутствие ответа на приглашение или долгое молчание – демонстрация неуважения к организаторам.

Сразу после появления на приеме обязательно подойдите к хозяевам и поздоровайтесь (при необходимости представьтесь), чтобы обозначить свое присутствие. Но не обременяйте хозяев долгим разговором. Фраза «Не хочу вас дольше задерживать. У вас сегодня много гостей» прекрасно подойдет, чтобы завершить разговор.

Иногда на приемах я вижу, что некоторые одинокие гости ведут себя «как кошка в чужом переулке». Конечно, когда на приеме присутствуют ваши знакомые, проблемы, с кем поговорить, не возникает. А что делать, если вы не знаете никого из присутствующих и представители принимающей стороны уже разбрелись по группам и оживленно беседуют? Самостоятельно найти собеседников!

Возьмите в руку бокал с напитком (вы сразу станете не одиноки 🙂) и прогуляйтесь по залу в поисках группы гостей или человека, которые могут быть интересны для вас.

Самый лучший вариант знакомства на приеме – когда другому человеку или группе вас представит посредник. Но рассчитывать на это не приходится. Будьте готовы взять инициативу в свои руки.

Легче подойти к тому, кто стоит в одиночестве, или попробовать присоединиться к группе гостей. Если беседуют два человека, вы рискуете в прямом смысле слова оказаться третьим лишним. Не идите на такой риск.

Решив попробовать присоединиться к группе, встаньте рядом, улыбнитесь и прислушайтесь к разговору. Через некоторое время вас заметят. Поздоровайтесь с присутствующими и, например, задайте простой вопрос по обсуждаемой теме. Вы получите ответ на свой вопрос и тем самым возможность представиться.

Если вы решите подойти к человеку, стоящему в одиночестве, улыбнитесь, поздоровайтесь и спросите: «Я могу к вам присоединиться?». Маловероятно, что человек вам откажет. Но может оказаться, что он ненадолго остался один и его спутник или спутница вскоре появится рядом. Вас это не должно смутить, поскольку к этому времени вы, скорее всего, познакомитесь и по ситуации и поведению нового знакомого поймете, остаться на какое-то время в этой компании или сменить собеседников.

Как красиво исчезнуть? Улыбнуться и сказать: «Рад(а) был(а) познакомиться. Простите, вынужден(а) вас покинуть, чтобы поприветствовать других знакомых. Желаю вам приятного вечера!».

Если планируете продолжить общение с новым знакомым, скажите: «Буду рад(а) встретиться с вами снова». Не произносите эти слова как дежурную фразу.

Для продолжения общения оставьте свою визитную карточку или предложите электронный обмен контактами. Чуть позже найдите возможность записать важную для вас информацию о новом знакомом, чтобы не забыть. Сделать это рекомендуется в уединенном месте.

Хороший тон – соблюдать требования дресс-кода, указанного в приглашении. Чем вы рискуете, пренебрегая требованиями? Как минимум вероятностью исключения из списка приглашенных в будущем.

Если дресс-код не указан, ориентируйтесь на время проведения приема и учитывайте конкретную ситуацию. При необходимости обратитесь за уточнением к организаторам.

Обратите внимание, что приемы, являющиеся частью деловой программы, как правило, проходят сразу после деловых встреч и у участников не бывает времени переодеться. В рамках таких мероприятий этого и не требуется.

В программе переговоров между представителями российской и иностранной компаний был запланирован прием коктейль, начинавшийся в 18.00.

Одна из участниц переговоров, ориентируясь на название приема, нашла время, чтобы успеть переодеться в открытое коктейльное платье (кстати, сегодня коктейльное платье может иметь разные фасоны и быть разной длины).

Да, среди присутствующих на приеме дам она была самой заметной, но во время мероприятия получала отнюдь не деловые предложения.

Когда прием – часть деловой программы и участники не получают специального приглашения с указанием дресс-кода, форма одежды – дневная. Но женщины могут сменить обувь, добавить украшения, изменить прическу и (или) создать вечерний образ с помощью макияжа.

Получив приглашение на прием с указанием дресс-кода и решив принять это приглашение, тем самым вы принимаете обязательства появиться на мероприятии в соответствующей одежде. И если организаторы желают видеть гостей в вечерней одежде, ваше появление в джинсах их вряд ли обрадует.

К сожалению, практика показывает, что даже на ежегодном званом ужине, проводимом компанией, могут появиться один-два гостя в джинсах, и, скорее всего, их пустят на мероприятие. Но, возможно, чувствовать себя они могут некомфортно на фоне изысканно одетых участников приема. Поэтому разумнее придерживаться рекомендаций, указанных в приглашении.

Мужчин всегда выручит темный костюм или смокинг, а дамам необходимо разбираться в тонкостях: какой длины должно быть платье, уместен ли разрез на вечернем платье, декольте или открытая спина, можно ли прийти в брючном костюме. Кроме того, какими в конкретном случае должны быть прическа и макияж, надевать ли часы, отправляясь на вечернее мероприятие, какие и в каком количестве могут быть ювелирные украшения или достаточно бижутерии, какие выбрать туфли и многое другое.

Существует негласное правило: если у женщины нет соответствующего наряда, ей не следует посещать приемы с дресс-кодом black tie (по традиции указывается форма одежды только для мужчин, и в данном случае это смокинг). В современной бизнес-практике это самый высокий дресс-код, но такие приемы проводятся нечасто. White tie (фрак) – это королевские приемы, вручение Нобелевской премии, балы, оперные премьеры.

Сотрудники компании были приглашены на прием. Гостей ждали в вечерней одежде.

Проявив уважение к организаторам и желая блеснуть, одна из приглашенных выбрала длинное платье с небольшим шлейфом. А для полноты образа дополнила наряд туфлями на высоком тонком каблуке.

И во время приема, не имея опыта носить длинные платья, дама наступила каблуком на подол платья, запуталась в нем и упала, в прямом смысле слова «потеряв лицо», т. к. разбила нос и от удара началось кровотечение. Настроение было испорчено не только у нее, но и у всех присутствующих.

Самое обидное в этой ситуации – некоторые гости могли подумать, что падение произошло потому, что дама увлеклась алкоголем, а это крест на репутации.

Несчастного случая можно было избежать, зная два правила: с вечерним платьем в пол не рекомендуется надевать туфли на высоком каблуке, если у дамы нет опыта носить такие платья (лучше выбрать более низкий и устойчивый каблук, т. к. обувь почти не видна), а платье со шлейфом предполагает движение только вперед и ни шага назад.

Дополнение к истории: если дама приглашена на вечернее мероприятие и форма одежды подразумевает длинное платье, рядом с дамой должен быть спутник.

На приемах коктейль и фуршет поведение участников будет несколько различаться из-за разных способов подачи блюд. Но в целом, зная общие правила поведения на приемах без рассадки, явных ошибок гости обычно не совершают. А вот о нюансах знают не все. И по этим мельчайшим «штрихам к портрету» внимательный человек, знающий, на что нужно обращать внимание, может составить свое мнение о присутствующих.

Не держите одновременно в руках бокал с напитком и угощение – ограничьтесь чем-то одним. В зависимости от формы бокала следует правильно его держать.

На приеме коктейль не забывайте положить использованную шпажку или гофрированную бумажную салфетку, на которой лежало угощение, в специальный контейнер.

На приеме фуршет положите на тарелку понравившееся угощение с помощью прибора для раскладки, а не своей вилкой. Верните прибор в исходное положение.

Не ставьте использованную посуду на главный стол. Оставляйте ее на специальном столе для использованной посуды – такой стол обязательно должен быть в зале.

Не принято ничего передвигать на сервированном столе, тянуться через стол, чтобы взять какое-то блюдо, или просить окружающих передать вам угощение.

Важно не задерживаться у основного фуршетного стола, чтобы дать другим гостям возможность свободно подойти за угощением.

Приятная атмосфера приема иногда оборачивается серьезными неприятностями для некоторых гостей. Речь идет об алкогольных напитках. Желание немного «взбодриться» может привести к печальным последствиям. Существует немало историй краха не одной карьеры, которые могут подействовать отрезвляюще на всех любителей алкоголя.

Когда программа вечера завершена, желательно поблагодарить хозяев приема и попрощаться с ними, а на следующий день отправить повторную благодарность. Форма благодарности повторяет форму приглашения на прием.

Если на приеме много гостей, здравый смысл подсказывает, что, уходя, специально искать хозяев не надо. Но когда вы уходите раньше времени окончания приема, рекомендуется подойти к ним и попрощаться, не привлекая внимания других гостей. Фразы «Благодарю за прекрасный вечер, но, к сожалению, обстоятельства сложились так, что я вынужден(а) уйти раньше» достаточно. Если вы не смогли найти хозяев (не ищите их долго, чтобы не было впечатления, что вы заблудились 🙂) – на следующий день напишите слова благодарности и, извинившись, сообщите, что вам пришлось уйти раньше.

Основные рекомендации

♦ Помните о главном: профессионалы ходят на приемы не для того, чтобы утолить голод или жажду. Они ходят на приемы работать. Готовьтесь. Не доверяйте дело случаю.

♦ Получив приглашение на прием с просьбой ответить, обязательно дайте ответ организаторам, и как можно быстрее. После этого нет возможности изменить свое решение (исключение – форс-мажор).

♦ Не отказывайтесь от посещения приема без уважительных причин.

♦ Если на прием приглашены несколько сотрудников одной компании, первыми прибывают младшие по статусу. Уходят в обратном порядке.

♦ Допустимо прибыть на прием немного позже времени его начала, но никогда не задерживайтесь после окончания приема.

♦ Если на приеме присутствуют важные персоны, не принято уходить раньше почетных гостей.

♦ Обязательно поздоровайтесь с хозяевами приема (если незнакомы – представьтесь). Уходя, желательно попрощаться с ними.

♦ Ограничьте время разговора с одним собеседником – у человека могут быть свои планы относительно контактов с присутствующими.

♦ Закончив разговор с одним из гостей, никогда не уходите от своего собеседника молча. Необходимо извиниться и обязательно объяснить причину своего ухода.

♦ На приеме общайтесь не только с коллегами – знакомьтесь с другими людьми.

♦ Научитесь вести светский разговор, не прилагая усилий. Пусть он естественно развивается, а вы реагируйте свободно и искренне, сохраняя непринужденную атмосферу.

♦ Small talk позволяет коснуться почти любой темы, но если тема «острая», именно «коснуться», не теряя элегантности, а затем сменить тему разговора.

♦ Не поддавайтесь соблазну воспользоваться возможностью решить какую-то проблему, встретившись на приеме с влиятельной персоной – как только вы подумаете «Какая удача! Сейчас-то я и решу проблему!» и начнете разговор об этом, удача попрощается с вами, а уже новая проблема скажет: «А вот и я!».

♦ Если в приглашении на прием указан дресс-код, сделайте все возможное, чтобы не разочаровать организаторов.

♦ Научитесь правильно вести себя во время предложения блюд и напитков в зависимости от вида приема.

♦ Всегда контролируйте количество выпитых алкогольных напитков. Потеря контроля может стоить репутации и карьеры.

♦ Не принуждайте окружающих фотографироваться с вами во время мероприятия.

♦ На приемах не принято пользоваться смартфоном (он в беззвучном режиме лежит у вас в кармане пиджака или в дамской сумочке).

♦ Обязательно поблагодарите хозяев приема.

♦ Оставляйте свой график на вечер свободным – возможно, вы проведете остаток вечера в обществе одного или нескольких участников приема, продолжив светский или деловой разговор в другом месте.

Практика

• Запланируйте посещение интересующего вас приема. При необходимости приложите усилия, чтобы получить приглашение.

• Узнайте, кто приглашен на прием. Запишите имена двух-трех важных для вас персон и соберите доступное вам досье на этих людей.

• Подберите несколько фраз, подходящих для начала разговора с незнакомым человеком на приеме и заключительных. Выучите их наизусть. Запишите на диктофон. Прослушайте. Обратите внимание на интонацию. Затем повторите эти слова, глядя в зеркало, контролируя не только голос, но и мимику.

• Узнайте, где можно взять напрокат вечернюю одежду, если у вас ее нет. Заранее посетите это место и оцените качество предлагаемых вещей. Примерьте, чтобы понять, нужна ли подгонка по фигуре. Если да, договоритесь в ателье о возможном срочном заказе и узнайте стоимость работы.

• Купите вечернюю обувь или запланируйте такую покупку, установив срок. В отличие от смокинга или вечернего платья вы не сможете взять напрокат туфли. Не торопитесь. Выбирайте. Найдите идеально сидящую модель. Для мужчин – полированную или лаковую. Классические черные оксфорды – то, что надо. Женщины, скорее всего, одной парой не ограничатся. И правильно сделают. 🙂

Заключение

Мы живем в мире, который требует диалога, и его надо уметь вести. Способность вести диалог – важнейший ключ к деловому успеху. Повторю, одних профессиональных знаний для этого недостаточно – необходимы и коммуникативные навыки, в том числе в области делового этикета.

Но навык невозможно сформировать за несколько дней. Составьте план действий для формирования устойчивых навыков. Пронумеруйте двадцать пять оценочных показателей, относящихся к деловому этикету, по степени важности для вас. Начните с двух-трех наиболее полезных навыков, которые вы сможете применять не задумываясь, легко и непринужденно, а затем расширяйте свою палитру, добавляя следующие.

Ежедневно применяйте полученные знания в процессе взаимодействия с людьми, чтобы такое поведение стало для вас естественным, органичным. И когда это произойдет, настанет «момент истины» – ощущение роскоши быть собой, но таким, кто действительно нравится и себе, и окружающим.

Каждый человек способен достичь успеха, и я вам этого желаю! А когда достигнете – наслаждайтесь, покорив вершину, но не останавливайтесь, потому что есть вершины и повыше. 🙂

Поднимаю этот бокал за ваш успех – профессиональный и не только!

Об авторе

Ольга Шевелева – бизнес-тренер, консультант, эксперт по деловому протоколу и этикету с 27-летним стажем.

В активе более 17 000 участников тренингов.

Лауреат Национальной профессиональной премии в области протокола, имиджа и этикета в номинациях «За вклад в развитие делового этикета в России» (2014), «Лучшая книга в области протокола, имиджа и этикета» (2017).

Спикер и модератор Международного форума «Служба протокола» (FEPS) (2011–2019), Global Protocol Summit (2021).

Автор книг «Организация ведения переговоров» (2007, 2014), «Атлет и этикет» (2016), «Манеры для карьеры» (2014, 2020) – книга внесена в каталог библиотеки Женевского отделения Организации Объединенных Наций («Business manners» 2018).

Автор электронного курса Московского городского университета управления Правительства Москвы «Деловой этикет и позитивный имидж государственного служащего» (2016).

Тренер компании «Бизнес Партнер», консультант агентства «Деловой протокол».

Член Национальной ассоциации специалистов по протоколу и этикету.

Специализация:

Современный деловой протокол и этикет.

Организация ведения переговоров.

Кросскультурные коммуникации.

Партнеры:

Московская школа управления «Сколково», Школа бизнеса «Синергия», Международная Школа Бизнеса Московской торгово-промышленной палаты, Дипломатическая академия МИД РФ, Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Первый Московский государственный медицинский университет им. Сеченова, Российский университет дружбы народов, Московский городской университет управления Правительства Москвы, Московский Центр развития кадрового потенциала образования, Центр международного протокола и кросскультурных коммуникаций Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ, Московский областной учебный центр, тренинговая компания «Бизнес Партнер», агентство «Деловой протокол» и др.

Клиенты:

Государственная Дума и Совет Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, Министерство экономического развития Российской Федерации, Министерство транспорта Российской Федерации, Министерство сельского хозяйства Российской Федерации, Министерство природных ресурсов и экологии Российской Федерации, Министерство финансов Российской Федерации, Мэрия Москвы, Администрация Губернатора Московской области, Администрация Губернатора Ульяновской области, Прокуратура Москвы, Федеральное казначейство РФ, Управление Федерального казначейства по г. Москве, ПАО Сбербанк, ОАО РЖД, ОАО «Вертолеты России», ОАО «Федеральная Сетевая Компания Единой Энергетической системы», Ассоциация Российских фармацевтических производителей, ГУП «Мосводосток», ОАО «Московская городская телефонная сеть», КСК групп, MSA Safety, Platron, Petainer Trading, ЗАО «Ретиноиды», Бизнес-парк «Гринвуд», «ТехноПарк» и др.

Примечания

1

Далее в тексте для удобства чтения упоминается только слово «компания» без учета классификационных различий юридических лиц.

Вернуться

2

https://www.kommersant.ru/doc/4118333

Вернуться

3

https://www.kommersant.ru/doc/3953467

Вернуться

4

Игорь Манн. Правила жизни и бизнеса. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2020. – 240 с.

Вернуться

5

Дэвид Льюис. Тренинг эффективного общения. – М.: Издательство Эксмо-пресс, 2002. – 224 с.

Вернуться

6

Некоторые специалисты по деловой переписке считают, что фраза «С уважением, …» – ненужная и даже раздражающая адресата формальность, а пожелание «хорошего дня» может быть воспринято по-разному. Но я использую эти слова в своих письмах, и в течение многих десятилетий они меня еще ни разу не подвели. Кстати, фразу «С уважением, …» допускает ГОСТ Р 7.0.97–2016 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Организационно-распорядительная документация. Требования к оформлению документов».

Стандарт распространяется на бумажные и электронные документы.

Вернуться

7

Тамара Воротынцева. Переписка с клиентом по-человечески. Первый принцип. Проявляй уважение и внимание. – Москва, ЛитРес, 2019.

Вернуться

8

https://www.kommersant.ru/doc/389211

Вернуться

9

https://www.kommersant.ru/doc/2655668

Вернуться

10

https://www.kommersant.ru/doc/4157082

Вернуться

11

Жульен Скавини. Drecc code. Правила безупречного гардероба для мужчин, которым небезразлично, как они выглядят. – Москва: Издательство «Э», 2017. – 224 с.

Вернуться

12

Джоди Р. Р. Смит. Этикет для современных женщин. Главные правила, которые должна знать настоящая леди. – Москва: Эксмо, 2019. – 240 с.

Вернуться

13

https://eda.ru/media/kredo/zhoel-robyushon

Вернуться